Введение
Возврат товара, приобретённого дистанционным способом, регулируется законодательством РФ. Многие покупатели не знают, что онлайн-покупки дают дополнительные гарантии по сравнению с обычными магазинами.
Дистанционная торговля отличается тем, что покупатель не имеет возможности заранее осмотреть товар, оценить его качество и убедиться в соответствии характеристик. Именно поэтому законодатель предусмотрел специальные нормы, обеспечивающие повышенную защиту прав потребителей при покупке товаров через интернет.
Право на отказ от товара
Согласно ст. 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
Если информация о порядке возврата не была предоставлена — срок увеличивается до 3 месяцев.
Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин, если соблюдены установленные законом условия возврата. Исключение составляют товары индивидуального изготовления или те, которые не подлежат возврату по санитарно-гигиеническим требованиям.
Возврат осуществляется путём направления продавцу соответствующего уведомления и передачи товара обратно продавцу.
Если товар ненадлежащего качества
По ст. 18 закона потребитель вправе потребовать:
— замену товара;
— возврат денежных средств;
— уменьшение цены;
— бесплатный ремонт.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 закона).
Потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока либо в разумный срок, если гарантия не установлена.
Расходы на доставку бракованного товара и проведение экспертизы несёт продавец.
При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести проверку качества товара.
Часто задаваемые вопросы?
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, если есть иное подтверждение покупки.
В качестве подтверждения могут использоваться электронный чек, выписка из банка, подтверждение заказа или переписка с продавцом.
Кто оплачивает доставку брака?
Продавец.
Если продавец требует оплатить пересылку, такие действия считаются нарушением прав потребителя и могут быть обжалованы.
Заключение
Закон защищает покупателя при дистанционной торговле, поэтому важно своевременно заявлять свои требования.
Нормативные акты
Статья 26.1 Закона РФ №2300-1.