Все в курсе, кто такой этот «Купер»? Для тех, кто слышит впервые, объясняю:
Это российский онлайн-сервис доставки товаров и готовой еды. Работает с крупными сетями (Ашан, «Лента», «Метро», O’Key, «Магнит», X5 Retail Group, «Детский мир»), независимыми магазинами, цветочными салонами, аптеками. Через «Купер» можно заказать, например:
- продукты питания (фрукты и овощи, мясо и рыба, молочные продукты, выпечка и десерты);
- товары из аптек (лекарственные препараты, витамины и добавки, медицинские товары);
- косметику (уход за лицом и телом, декоративная косметика, парфюмерия);
- электронику (смартфоны и планшеты, компьютерные аксессуары, бытовая техника);
- товары для дома (товары для уборки, кухонные принадлежности, текстиль);
- товары для детей (игрушки, детская одежда, товары для ухода);
- зоотовары (корма для собак, кошек, птиц, рыбок, аксессуары).
Живя в городе, можно позволить себе пользоваться доставками. Например, я уже давно привыкла к этой услуге. Именно таким образом облегчаю себе жизнь. Потому что, находясь дома в бытовой рутине, мне нравится «забежать в приложение», закидать в корзину нужные товары, оплатить и продолжать мыть полы. Зная, что через 30-40 минут весь список будет у меня на пороге. Ну очень удобно!
Раньше я в основном пользовалась только «Купером». И какое-то длительное время не было от них проблем. Товар всегда качественный, сроки на продукции свежие, и даже скоропортящиеся продукты, в виде бананов и других фруктов, были на высоте.
Пока не случился конфуз в виде отсутствия доставщиков. Уже год назад я поняла, что пора бы от них уходить. Три раза подряд я не могла заполучить свой заказ. Он был собран, оплачен, но не доставлен.
Каждый раз приложение отписывалось: «Мы очень спешим, заказ вот-вот отправим». Но! Проходил час, два, три… В итоге «Купер» сам отменял мою покупку, автоответчик перезванивал, извинялся и просил повторить попытку завтра! Завтра я не повторяла. Но через месяц или другой вновь нарывалась на подобное поведение.
Позже я полностью ушла от них и пользовалась только услугами «Магнит доставкой». Вот эти молодцы, четкие ребята. Ещё ни разу не подвели. Доставляют покупку быстрее молнии))) Правда, пару раз с качеством были мелкие косяки, но простительно.
А последние месяца три пользуюсь приложением Т-банка. Там есть волшебная вкладка «Город», и именно там я покупаю продукты. Мало того, что они ни разу не подвели меня с доставкой, а наоборот доставляют за 20-25 минут. Так ещё банк возвращает 12% кэшбэка рублями от заказа.
Наглядный пример:
Да, кэшбэк здесь повышенный. Он выделен в желтый кружочек. Я на февраль выбрала конкретные категории:
- 5% аптеки,
- 5% красота,
- 1% на всё
- 12% супермаркеты в городе.
И, между прочим, за половину февраля таким образом я накопила 3 тысячи кэша обратно. Анюта (@vpiterpolubvi ) знаю, что ты меня поддерживаешь!))
Если вдруг Т-банк в марте не предоставит мне 12% в супермаркетах, то я буду грустить)) Уж больно именно этим Тинькофф меня устраивает!
А тут сегодня мужу пришло заманчивое сообщение от «Купера», что ему предоставили личную супер-пупер скидку! Грех не воспользоваться.
Рискнули и прогадали.
В его телефоне в приложении закинула в корзину всё, что мне надо было: молоко, яйца, творог, минеральную воду, сладости к чаю, фрукты, спаржу, тортилью для завтрака. Итоговая сумма вышла в 1411 рублей. С учетом персональной скидки Вани с карты списалось всего 861. Согласитесь, что в целом выгодная покупка?
«Купер» снова собрал товар и стал ждать доставщика. Долго. Часа 3. Не нашел. Подразумеваю, что фирма плохо платит этим сотрудникам, и те решили всем составом уволиться и уйти в «Магнит доставку» ещё в прошлом году.
По итогу мы вновь остались без продуктов. Так ещё и деньги сразу не вернули, отписались, что возврат происходит в течение 3х дней. Ну спасибо. Оставили без товара и без денег. Молодец «Купер». Похвально. Больше точно я к тебе не обращусь. Засуньте свои выгодные акции куда подальше.
Получается, что на начальном этапе, когда "Купер" только набирал обороты, он предлагал удобный сервис и широкий ассортимент, что делало его привлекательным для пользователей, стремящихся к облегчению быта. Однако, как показывает мой опыт, даже успешные сервисы могут столкнуться с операционными проблемами, которые подрывают доверие клиентов.
«Купер» так и не сумел решить фундаментальные проблемы с логистикой, поэтому теряет своего клиента, несмотря на попытки вернуть его с помощью акций. Мой случай служит напоминанием о том, что для поддержания доверия и лояльности клиентов необходимо стабильное и качественное предоставление основных услуг.
Рекомендую ли я пользоваться доставками продуктов? Да!
Рекомендую ли я сервис «Купер»? Нет!
От души посоветую других ответственных: «Т-банк», «Магнит доставку». Ещё знаю, что «Деливери» не плох, но сама не пользовалась.
Интересно послушать ваши истории из жизни. Сталкивались ли с такими же проблемами в доставках? Какими пользуетесь, кому доверяете? Пишите, читаю всех и каждого!
ваша Мечтающая 💙