Дано:
- конфликт с правлением ТСН по поводу неустраняемой им в течение многих лет ошибки в платежках за ЖКХ, в результате чего собственница жилья переплачивает за услуги ЖКХ определённую сумму
- В главных ролях председательница ТСН, бухгалтер и собственница жилья (автор истории)
- Автор думает подавать иск в суд, но хочет сохранить нормальные отношения и избежать суда в целях сохранения нервных клеток
Поскольку Автор просит срочного разбора этого кейса, а я не имею много лишнего свободного времени, вот мои экспресс-рекомендации ❤️
1. Ответить для себя на вопросы:
- Есть ли предусмотренный документами ТСН конкретный порядок обращения к органам управления по вашему вопросу?
- Вы указываете, что срок ТСН вы дали 10 дней в устном порядке, а что если обратиться письменно? Есть вероятность, что ваша прежняя пассивная позиция вводит участников конфликта в заблуждение о реальности вашей позиции сейчас, возможно стоит придать ей официальное оформление
- Каким образом вы фиксировали предыдущие обращения об ошибке в метраже?
- Если вы не хотите обратиться в суд, можно ли обратиться в ресурсоснабжающую организацию напрямую, минуя ТСН? Или вам принципиально, чтобы конкретно ТСН решили вопрос?
- Если я правильно поняла, вы много лет сохраняли хорошие отношения с председателем ТСН и остальным руководством товарищества, какие ценности вас объединяли? Какой позитивный опыт взаимодействия вы могли бы использовать в переговорах по вопросу?
2. Сформулировать аргументы в пользу внесудебного разрешения спора, интересные правлению ТСН, например:
- Возможность привлечения к ответственности руководства ТСН контролирующими органами, если они проигнорируют поданную в установленном порядке жалобу/заявление. Вы указали, что нашли ошибку у бухгалтерии, возможно это отличный рычаг давления, помимо основного вашего нарушенного права
- Наличие положительного опыта взаимодействия и сотрудничества в команде
- Перспектива длительного конфликта вряд ли радует всех участников ситуации (вы - соседи, вам еще жить и жить на одной территории, решать в будущем много вопросов, вы взаимозависимы в любом случае)
- Перспектива судебного спора маячит губительным влиянием на отношения, а также репутацию проигравшей в суде стороны
- Положительная перспектива, в случае решения спора мирным путем, например, здесь "пошуршать" по вашим общим ценностями, интересам, где вы совпадаете
- Чем вы ещё можете быть полезной или наоборот вредной для ТСН (угрожать не надо, но иметь в рукаве сильные аргументы - важно)
3. Проанализировать отношения с другими участниками правления ТСН, например, там есть и бухгалтер, который вами упоминается как активный участник конфликта, а значит имеет свое влияние, возможно ключик нужно найти и к нему
4. Сформулировать начало разговора в стиле "прогиб засчитан": признать статус, опыт председателя ТСН (судя по всему она и есть лицо, принимающее решение), отметить ее положительные черты и ваш позитивный опыт взаимодействия, подстроиться к ней (установить раппорт)
5. Определить свои конкретные цели и держаться их, не давать себе проваливаться в эмоции
6. Продумать свой план Б, а еще В и Г, если не получится договориться с ТСН в желаемом виде. Это поможет не соглашаться на меньшее и держать равновесие в сложные моменты
В комментариях к посту жду ваших мнений, историй и мемов на тему🍸
P.s. небо вчера вечером было волшебное ✨
#разбор@profmediation