Telegram — это не только мессенджер, но и рабочая инфраструктура. Любая блокировка несет в себе риски для бизнеса, поэтому важно не попасть под запрет и всегда быть на связи с клиентами. Как избежать блокировки за рекламу, узнали у Magnetto.pro.
Что и почему могут заблокировать в Telegram
Все, что можно продвигать через официальную рекламу:
- креативы;
- каналы;
- чаты;
- боты;
- личные аккаунты.
Telegram блокирует не только рекламные инструменты, но и сам аккаунт администратора. В этом случае пользователю становится запрещено писать сообщения, создавать новые чаты и каналы или управлять существующими. Блокировка может произойти автоматически, например, из-за подозрительной активности, массовых жалоб или нарушений правил платформы.
Есть два способа обжаловать блокировку. Первый — через Spam Info Bot. Внутри бота нужно нажать «Как снять ограничения?», затем выбрать «Это ошибка» и «Нет, ничего подобного не было». Таким образом вы подтверждаете, что не нарушали правила площадки. После этого нужно кратко описать ситуацию и указать, что аккаунт попал в черный список по ошибке. Если модерация действительно фиксирует ошибочную блокировку, доступ, как правило, возвращают в течение суток.
Второй вариант — обращение напрямую в службу поддержки Telegram по адресу spam@telegram.org. В письме важно максимально четко описать ситуацию, указать номер телефона аккаунта и приложить доказательства, если они есть. Обычно заявки рассматриваются в течение 1–3 дней.
Наиболее частая причина блокировки креативов — это реклама запрещенных тематик. В Telegram нельзя рекламировать:
- оружие;
- наркотики, табак и алкоголь;
- политику;
- азартные игры;
- интимные услуги;
- микрозаймы;
- хакерские услуги;
- нелегальные услуги;
- стихийные бедствия, катастрофы, смерть, болезни;
- шокирующий контент.
Медицинские услуги и лекарственные средства должны быть сертифицированы, а текст рекламных сообщений — содержать информацию о противопоказаниях и необходимости проконсультироваться с врачом.
Также в рекламе запрещены агрессивные призывы к насилию, угрозы и дискриминация в любом виде.
Корме того, в креативах учитываются правила орфографии, корректное использование букв «ё» и «й». Оффер не должен превышать 160 символов, запрещен кликбейт, нельзя писать в превосходной степени, вводить в заблуждение и обращаться к аудитории на «ты».
Как устроена модерация в Telegram Ads и поддержка Telegram
В Telegram работают антифрод-алгоритмы. На первом этапе ваше объявление будет проверять бот, который реагирует на триггеры. Это займет не более пяти минут. Далее креатив переходит к живым людям, и проверка увеличивается на срок от двух до 24 часов, в редких случаях до четырех суток.
Все критерии модерации публичны, с ними можно ознакомиться в официальных правилах мессенджера: promote.telegram.org/guidelines. Но помните, что по одинаковым кейсам решения могут отличаться, потому что человеческий фактор играет важную роль. И малейшие изменения на канале или на сайте при уже запущенных рекламных кампаниях могут отправить на перепроверку все объявления.
Если вы планируете запускать рекламу самостоятельно, учитывайте, что на старте потребуется больше времени для прохождения модерации, так как вы, скорее всего, можете допустить ошибки или потратите часы на то, чтобы внимательно изучить все тонкости.
Когда вы продвигаете компанию или личный бренд с помощью агентства, то специалисты запускают креативы быстрее, так как работают с площадкой ежедневно. Это эффективный посредник между брендом и Telegram, поскольку у агентств есть экспертиза, налаженная и структурированная коммуникация с платформой. Таргетологи знают особенности каждой тематики, даже если она находится на грани с запрещенной. Наличие поддержки в виде агентства сохраняет время, нервы и даже деньги, потому что вы получаете трафик и лиды с первых дней запуска, а не теряете их на повторное прохождение модерации.
Резюме
Обязательно изучите официальные правила Telegram, прежде чем запускать рекламу. Это поможет вам избежать частых ошибок и понять принципы, по которым нужно составлять офферы. Чтобы пройти модерацию быстрее, сэкономить время и деньги, обращайтесь в специализированные агентства, которые работают с площадкой ежедневно и знают, как не допустить блокировки рекламных кампаний.