Конституционный суд РФ запретил продавцам требовать от покупателей лично явиться в магазины для возврата товаров, приобретённых онлайн. Соответствующее постановление № 7-П опубликовано по итогам рассмотрения жалобы жителя Мурманской области.
Как следует из материалов дела, северянин заказал в интернет-магазине детский комбинезон, оплатил его и доставку до пункта выдачи. Однако после получения посылки разочаровался в товаре и обратился к продавцу с просьбой о возврате. Представители компании сообщили, что, согласно условиям, размещённым на сайте, вернуть товар можно только лично посетив розничный магазин сети. Покупатель сообщил, что ближайшая торговая точка находится более чем в 200 км от места его проживания, и просил разрешить отправить товар почтой за свой счёт, но получил отказ.
В Мурманской области Роспотребнадзор и Арбитражный суд не увидели в действиях продавца нарушений, посчитав, что условия договора были доведены до сведения потребителя, который мог отказаться от покупки.
Однако суд усмотрел в этом нарушение Конституции РФ. В постановлении говорится, что, пользуясь неопределенностью в правовом регулировании, продавец может установить такой порядок возврата, при котором затраты потребителя будут неадекватны стоимости товара, что вынудит его отказаться от осуществления своего права.
Конституционный суд предписал федеральному законодателю внести изменения в действующее регулирование. А до внесения поправок возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, может осуществляться любым удобным для покупателя способом — в том числе через перевозчика или по почте. При этом все расходы по доставке и риски случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки несёт покупатель.