Интернет-магазины обязали возвращать онлайн-покупки дистанционно

Конституционный суд России постановил, что покупатели имеют право возвращать товары, приобретенные через интернет, любым доступным способом, включая дистанционную отправку. Суд признал, что действующие нормы нарушают баланс интересов между продавцами и потребителями. Об этом говорится в материалах дела.

Поводом для рассмотрения дела стала жалоба жителя Мурманской области, который приобрел через интернет детский комбинезон, но не смог оформить возврат из-за требования продавца лично явиться в магазин. Покупатель проживал более чем в ста километрах от ближайшей торговой точки, однако компания отказалась учитывать этот фактор. Роспотребнадзор и арбитражные суды ранее не нашли нарушений в действиях продавца.

Ловушка ЖКХ: стирка в квартире может обернуться крупным штрафом в феврале-марте

Изучив материалы, Конституционный суд пришел к выводу, что нормы о дистанционной торговле позволяют бизнесу устанавливать условия, которые фактически лишают покупателей возможности воспользоваться правом на возврат. По мнению суда, требование личного визита может повлечь расходы, несоразмерные стоимости покупки, особенно для жителей удаленных регионов.

В постановлении отмечается, что компании, развивающие онлайн-продажи, обязаны предусматривать механизмы дистанционного возврата. До внесения изменений в законодательство покупатели смогут отправлять товары надлежащего качества обратно почтой или через перевозчиков. При этом расходы на пересылку и риски повреждения груза остаются на стороне клиента.

Федеральному собранию поручено скорректировать действующие нормы. Дело заявителя будет пересмотрено с учетом новой правовой позиции суда.

Ранее ИА StolicaMedia писало, что в магазинах Московской области заработала цифровая идентификация покупателей через приложение MAX (6+). Теперь при покупке алкоголя, сигарет или других товаров с возрастными ограничениями не нужно носить с собой паспорт — достаточно показать QR-код в телефоне