Всегда читать всё, что написано в сносках ниже основного текста правил – если не хотите переплатить лишнего и незаметно потерять вместо того, чтобы немного заработать, а это очень просто, если соглашаться на те или иные привлекательные предложения Т-Банка и его брокера Т-Инвестиции. Особенно, если вам что-то дарят. Мне, например, брокер Т-Инвестиции подарил в декабре 2025-го года возможность подключить тариф "Премиум" на 2 месяца бесплатно.
Что даёт "Премиум" такому простому гражданину и трейдеру, как я?
Тариф "Премиум" в подарок на 2 месяца – это, прежде всего, сниженные комиссии на сделки, а также сниженные комиссии на маржинальную торговлю. Так, вместо 0,05% за операцию по покупке или продаже акций комиссия по тарифу "Премиум" составляет 0,04%. Таким образом суммарная комиссия за совершение сделки выходит 0,08% против 0,1%. Правда, значительная часть действия этого подарочного тарифа "Премиум" пришлась на январь, когда много праздничных дней, и торговля ведётся на внебирже, и я почти не торговала. Сделок закрыла мало и, можно сказать, преимуществами Премиум практически не пользовалась. Так что копейки, сэкономленные на комиссиях, не стоили бы тех издержек, которые могли возникнуть после отключения тарифа "Премиум".
Убытки, возникшие из-за пользования подарком
Какие такие издержки после отключения тарифа "Премиум", может возникнуть у вас вопрос. Оно что, платное – это отключение? Напрямую нет, а косвенно пользователь платит. И платит, пока не заметит, что платит.
Разве не происходит просто возврат к предыдущему тарифу? Как оказалось, нет. И об этом в условиях тарифа "Премиум" написано в сноске, которую я при прочтении то ли неправильно интерпретировала, то ли мой мозг не заметил там слово "Инвестор" в названии тарифа, на который происходит переключение в случае отключения тарифа "Премиум". Короче, загвоздка в том, что "Премиум" – это в данном случае не подписка, дающая привелегии, а тарифный план, и если от него отказаться, то возврата к предыдущему тарифному плану, который был подключён до "Премиум", не происходит, а происходит подключение тарифа "Инвестор", обслуживание которого бесплатное, но комиссия за операции на котором составляет 0,3%. А разница между 0,05% и 0,3% очень и очень заметная. Но тут есть ещё один нюанс.
Трейдер может совершать по много мелких операций в день и, имея привычку делать их почти не глядя, отработанными движениями, не обращать внимание на сумму комиссии, указанную мелким шрифтом под суммой самой операции. А название тарифа нигде ни в каком окошке в терминале или в личном торговом кабинете пользователя не светится. Чтобы его увидеть, название тарифа, нужно зайти в настройки профиля. И чтобы узнать, что после отказа от тарифного плана "Премиум", который я по привычке воспринимала как подписку, по аналогии с подписками в банках типа Сбер Прайм, подключается тариф "Инвестор", нужно было изначально внимательно прочитать информацию в сноске и правильно её понять, чего в моём случае не произошло, хотя я считаю себя человеком грамотным, внимательным и дотошным. Поэтому вердикт мой таков: данное условие рассчитано на невнимательность и неспособность большинства людей правильно интерпретировать информацию в сноске. Я больше чем уверена, это сделано с учётом знания человеческой психики и особенностей работы восприятия подавляющего большинства граждан. Таких людей, которые всё читают предельно внимательно и при этом правильно понимают, запоминают и несут эту информацию через время до момента принятия решения об отказе от данного тарифа по окончании действия бесплатного периода, очень-очень мало.
Что произошло со мной?
Бесплатный период тарифа "Премиум" заканчивался 15-го февраля, и 15-го февраля я сделала заявку на его отключение, в результате чего появилось сообщение "Премиум отключен" и что условия по нему действуют до конца дня 15-го февраля. И никакого предупреждения о том, что в ночь с 15-го на 16-е февраля будет подключён тариф "Инвестор", не было. Хотя я никакой не инвестор. Я трейдер.
Утром 16-го февраля я стала открывать новые позиции в шорт, не глядя на размер комиссии. Открывала их лесенкой, при росте цены. В течение того же дня позиции я закрыла и решила набирать в лонг. Набрав в лонг, я решила выставить лимитную заявку на закрытие при достижении ценой определённого уровня, и тут каким-то образом обратила внимание на размер комиссии. Что случилось, что мой взгляд упал туда, ведь массу операций я в тот день совершила, не глядя на эти мелкие цифры, сказать не могу. Это была случайность. Я не собиралась проверять, какая будет комиссия за закрытие сделки – оно произошло случайно, и увиденное меня повергло в шок.
0,3% – это ведь больше, чем, например, 0,26%, которые принесла мне закрытая сделка по шорту. Если бы у меня действовал привычный тариф "Трейдер", комиссия в сумме составляла бы 0,1%, и 0,16% оставалось бы мне в качестве дохода. В этот момент я поняла, что шорт был закрыт в убыток –0,34%. "Шикарно" поторговала, подумала я в тот момент и начала писать в Службу Поддержки о том, что они не уведомили меня о смене тарифа на "Инвестор" при отключении тарифа "Премиум". И вот какой ответ поступил мне сначала:
Ответ, как видите, даёт надежду на решение проблемы, а в качестве решения я попросила, чтобы мне пересчитали комиссии за операции, совершённые в тот день, ведь было очевидно, что это не операции инвестора, а операции трейдера. Решение моего вопроса обещали дать до 17-го февраля включительно:
Однако, решение пришло в тот же вечер, не заставив себя ждать:
Прочитав это, я, конечно же, сказала себе: "Сама виновата. Повелась на этот Премиум. Они с тебя в итоге взяли гораздо больше, чем та мизерная разница на комиссиях по сравнению с тарифом "Трейдер". За один день ты потеряла больше, чем выиграла, пользуясь 2 месяца тарифом "Премиум". Поэтому они и дарят этот тариф на 2 месяца. Всё просчитано, включая невнимательность и неспособность большинства правильно понимать прочитанное. Это называется "Вижу, что написано тариф "Инвестор", а понимаю, что это мой постоянный тариф "Трейдер". Ведь зачем переключать меня на тариф, которым я не пользовалась на момент подключения тарифа "Премиум"? Логика и инерционность мышления в данном случае используется против пользователей. Это ловко установленная ловушка для восприятия. В Т работают грамотные психологи. Они всё про нас знают и делают так, что за подарки мы дорого заплатим.
Кстати, перед тем, как согласиться на этот "Премиум", я чувствовала подвох, но, прочитав условия, решила тогда, что он, главным образом, заключается в том, что человек банально забудет отключить этот "Премиум", и с его счёта будет списана плата за обслуживание тарифа, а она составляет почти 3000 рублей в месяц. Ну, 2950 рублей. Такая интересная цифра, но большая для меня, потому что экономия на комиссиях в 0,02% не дает мне такую сумму. А чем-то ещё в рамках этого "Премиум" я не пользовалась и едва ли буду. Предпосылок пока нет. Так что "нагрели" меня на переключении на тариф "Инвестор" без уведомления в чате поддержки, когда я отключала тариф "Премиум".
На этом история не закончилась
И хотя я успела расстроиться и смириться с тем, что угодила в хитроумную ловушку, мне в чате поддержки в разделе "Обращения" пришёл запрос оценить работу Службы Поддержки по данному обращению, и я оценила: поставила там одну звезду и отметила, что проблему мою не решили. Это я сделала в окне чата в приложении Т-Банка. А в чате Поддержки в Т инвестициях в форме ответа на полученное там сообщение от сотрудника банка написала, что требую пересчёта комиссии за 16-е февраля.
Каким-то образом было сформировано ещё одно обращение от меня, и 17-го февраля на него пришёл новый ответ. Причём ответ этот пришел и в приложении Т-Банк, и в Т-Инаестициях. И вот каким он был в этот раз:
Не знаю, что сыграло роль: кто-то из живых сотрудников службы Поддержки проникся ситуацией и решил помочь, или же плохая оценка и отметка, что проблему не решили – но 17-го февраля денежные средства были зачислены на счёт моей дебетовой карты Т-Банка.
Выводы из случившегося
1. Подарки могут обойтись слишком дорого – лучше обходить их стороной. Привелегии и преимущества по ним для среднестатистического пользователя не так существенны, как те последствия, которые наступают, если забыть вовремя отключить или невнимательно прочитать все условия, а так же не разглядеть подвох, под влиянием логики и инерции восприятия. Любые подарки чаще всего делаются с расчётом на тонкие места в нашем восприятии и с расчётом, что подавляющее большинство имеет те самые особенности внимания, логики и инерционного восприятия информации.
2. Не опускать руки и делать всё возможное для того, чтобы восстановить справедливость и вернуть уплаченное по тарифу, который ты сам не выбирал – по ошибке, которая, была спровоцирована хитромудрыми условиями банка и брокера. Писать жалобы, не соглашаться с решением, оставлять негативные отзывы на Банки.Ру. Последнего пока не делала, но читала у других блогеров, что это работает. В моём случае пока обошлось без этого шага.
Компенсация равно заработок
Не знаю, как вы, друзья, а лично я считаю, что компенсация или возврат денег – это эквивалент заработка, ведь когда нам возвращают что-то в таких вот ситуациях, нам отдают наши же деньги, которые мы сами заработали, и которые с нас были удержаны, потому что нас ввели в заблуждение. Потому что выстроили такую схему ловушки для логики и восприятия, не попасть в которую крайне сложно. Для большинства практически невозможно.
Махнуть рукой и смириться с потерей – это всё равно, что выбросить заработанные деньги в мусорную яму. Вы же не думаете, что Т-Брокеру нужен меценат в вашем лице, что он бедствует, и ему не хватает крышу подлатать или обои в прихожей поклеить?
Потребитель всегда прав
С одной стороны, нам непременно объяснят, что где-то написано условие, которое мы упустили или не так поняли, но важно понимать, что схема выстроена таким образом, чтобы мы попались в ловушку, которую она для нас предусматривает. Я уверена, что таких случаев, как со мной, было уже много. Кто-то из клиентов, возможно, махнул на это рукой, согласившись, а кто-то мог пойти дальше. Я придерживаюсь позиции, что нас всегда будут стремиться обмануть и "поиметь", и практика доказывает, что бесплатный сыр кладут в мышеловку, и даже продуманные мыши могут в неё попасться.
Маленькая приманка приносит много прибыли тому, кто её "дарит"
"Сыра" никогда не предлагают столько, чтобы мы наелись – это всегда приманка, и приманка эта нацелена на то, чтобы получить от нас гораздо больше её реальной стоимости. И как бы внимательно мы ни изучали условия получения и использования подарка, мышеловка устроена так, что она срабатывает, когда мы этого не ждём.
Почему подключение тарифа "Инвестор" нелогично
Главные преимущества тарифа "Премиум" заключаются в экономии на комиссии на операции. Инвесторы не торгуют активами – они покупают и держат их долго. Инвестор может покупать ежемесячно на сумму 10 000 или 20 000 рублей, и оплачивать при этом тариф "Премиум" ему совсем не резон. Трейдер совершает оборот в сотни и тысячи раз выше. У меня оборот в месяц может превышать миллион рублей, но оплачивать тариф "Премиум" для меня нецелесообразно, ведь комиссии полностью он не отменяет, а в сумме получится переплата. Премиум интересен, только если он бесплатен. А если за него придётся платить, логично его отключить. И логично при этом ожидать, что по умолчанию вернёшься на свой прежний тариф. Поэтому повторю ещё раз: схема, противоречащая логике, создана таким образом, чтобы пользоваться логикой и здравым смыслом большинства против этого большинства, получая огромные суммы комиссий в первое время после отключения тарифа "Премиум".
Резюме для трейдеров
На производствах обычно внедряют защиту от дурака, тем самым заботясь о безопасности работников, предотвращая поломки оборудования и производство бракованной продукции.
Т-Банк и Т-Инвестиции действуют наоборот: в своих схемах они предусмаривают так называемую ошибку для дурака - механизм, способный даже из грамотного и внимательного человека сделать дурака.
Например, когда вам предлагают бесплатно попробовать тариф "Премиум" на 2 месяца, в сноске пишут, что после его отключения вам будет автоматически подключён тариф "Инвестор", а вы, читая это, считываете совершенно другое – ваше сознание подчинено логике здравого смысла, согласно которой после отключения привелигированного тарифа человеку возвращается тот тариф, который он использовал до подключения "Премиум". Таким образом, читая, что после отключения "Премиум" вам будет подключён тариф "Инвестор", вы считываете это так, будто вам будет подключён тариф "Трейдер", которым вы пользовались до решения попробовать временно бесплатно "Премиум".
Ошибка для дурака зашита в инструкции – человек в подавляющем большинстве считывает информацию и понимает её в таких случаях не буквально, а логически. Наш мозг, нашу систему восприятия и инерционность мышления прекрасно изучили, и в Т-Инвестициях работают профессиональные психологи и знатоки всех наших тонких мест. Принимая подарок, помните, что это сыр в мышеловке, цена за который для вас окажется намного выше, чем вы готовы заплатить. Для брокера это не просто рекламная кампания услуг в рамках "Премиум" – это дополнительная статья доходов, которая в день может принести больше, чем за месяц или те же два, на которые дарят этот чудо-тариф "Премиум".
Вместо послесловия
Мне в этой ситуации повезло, и мне пересчитали комиссию и выплатили на мой дебетовый счёт разницу, за что я должна быть благодарна брокеру и банку. Однако, причиной этого может быть незначительная в рамках реализуемой схемы сумма и слишком много потенциальной вони от меня в информационном пространстве. Я хоть и маленький, но блогер. И как тот клоп – мал, да вонюч. Многие трейдеры, которые совершают сделки на миллионы, теряют гораздо больше и не возмущаются, признавая, что "сам дурак". Но я не готова принять такую позицию. И даже получив компенсацию, считаю важным рассказать об этом другим и донести до брокера Т-Инвестиции, что этот подход неверен, и его необходимо менять.
Я понимаю, что должна быть благодарна и должна тихо радоваться, что мне вернули то, что было удержано по тарифу "Инвестор", но масштаб этой схемы гораздо шире, и моя миссия заключается не только в том, чтобы заткнуть свою финансовую прореху на брокерском счёте, а в том, чтобы предупредить как можно больше пользователей о том, каким образом Т-Инвестиции дарит подарки. Тут ведь лично я сразу же эктсраполирую этот их подход и на другие подарки и акции этого брокера и банка. Лично я теперь поостерегусь участвовать в каких-то акциях и принимать подарки от них. Подвох может быть зашит везде, да так хитромудро, что по закону не прикопаешься.
Ещё по теме
Почему я не рекомендую брокера Т-Инвестиции:
Как с меня списали лишние деньги, и я добилась возврата:
Вам может быть полезно
О том, как вернуть деньги за авиабилет, если они списались, а билет не оформился:
Почему люди отдают свои деньги мошенникам:
Что такое скрытая кредитная нагрузка, и как о ней узнать:
Как вернуть смартфон, оставленный в закрытой зоне аэропорта:
Как зарабатывать на кешбэках: