Банковские операции исчисляются миллионами транзакций в день — качественно обрабатывать такой поток вручную невозможно. Для этого используют технологии на базе искусственного интеллекта: они помогают моментально проводить оплату и другие транзакции, поддерживать их безопасность и подтверждать самыми разными способами — от секретных кодов до биометрии. Рассказываем, как банки используют ИИ.
Клиентский сервис
Чат-боты и голосовые помощники берут на себя рутину. Они закрывают до 80% типовых вопросов: баланс по карте, статус заявки на кредит, график работы отделения. Так клиенты получают ответы без ожидания, а операторы подключаются для решения более сложных задач.
Оценка рисков и кредиты
Решения об одобрении кредитов помогает принимать скоринг. Это система, алгоритмы которой анализируют десятки факторов — от кредитной истории заемщика до стиля использования банковского приложения. Именно скоринг позволяет рассматривать заявки за минуты, причем делать это детально. Например, не отказывать автоматически клиентам, у которых уже есть отказы в других банках. Сначала ИИ установит причину. Допустим, если дело в нехватке документов, система попросит их добавить и проверит заявку повторно.
Антифрод и биометрия
ИИ — полезный инструмент в борьбе с мошенниками. Алгоритмы ищут аномалии в реальном времени: необычное для клиента время входа в приложение, новое устройство, нетипичные переводы. Банк может приостановить подозрительную операцию, чтобы спасти деньги, но окончательное решение о переводе остается за клиентом.
Параллельно развивается биометрия. Идентификация по лицу или голосу работает на базе нейросетей, которые умеют отличать живого человека от дипфейка. Подтверждение операций по отпечатку пальца тоже работает на базе ИИ: модели мгновенно сопоставляют множество индивидуальных параметров вашего отпечатка с эталоном.
Скрытые процессы: от банкоматов до документов
Технологии управляют процессами и в реальном мире. Например, ИИ рассчитывает, сколько купюр нужно каждому банкомату, учитывая десятки факторов — от прогноза погоды до дней аванса на соседних заводах. Так инкассаторы приезжают вовремя, а деньги работают, вместо того чтобы пылиться без дела в кассетах.
А еще ИИ помогает специалистам банка работать быстрее: сортирует документы, анализирует справки, пишет код и ищет юридические неточности в договорах.
Источник: https://www.gazprombank.ru/pro-finance/innovation/kak-banki-ispolzuyut-ii/