Недавно на очередном управленческом тренинге руководители устало вздыхают: «Опять, наверное, про SMART будет». Но озвученная тема заставляет их встрепенуться. А тренинг посвящен теме «Эмоциональный интеллект руководителя».
«Эмоции на работе? Нет, мы здесь не для этого». Многим знакомо это негласное правило. Обсуждение задач, сроков, KPI и стратегий — пожалуйста. Разговор о чувствах, эмпатии или психологическом климате в команде часто наталкивается на стену скепсиса: «Это все лишнее, надо работать, а не чувства обсуждать». Но что, если именно умение работать с чувствами — своими и чужими — и есть тот самый скрытый двигатель карьеры, эффективности и благополучия?
Вопрос о важности эмоционального интеллекта (EQ) в работе и жизни сегодня волнует не только психологов, но и дальновидных руководителей, которые понимают, что их сотрудники перегружены, устают и выгорают, и хотят научиться управлять именно эмоциональным состоянием и мотивацией, а не только задачами и KPI.
В чем же суть эмоционального интеллекта
Давайте проведем параллель. Каждый из нас обладает определенным уровнем развития интеллекта (IQ), который измеряет аналитические и логические способности, умение мыслить. Мало кто отказался бы иметь высокий IQ. Этот показатель зависит от врожденных способностей человека к логическому мышлению, но его можно тренировать.
Эмоциональный интеллект (EQ) – это тоже не только врожденная способность, но и развиваемый навык, только отвечает он не за работу с информацией, а за работу с эмоциями – своими и чужими.
Проще говоря, если IQ определяет, что вы можете сделать (сложные задачи, анализ информации), то EQ определяет, как вы будете это делать (как будете общаться, мотивировать и вдохновлять других, справляться со стрессом, работать в команде). И если высокий IQ поможет вам найти работу, то высокий EQ помогает сделать на ней карьеру, построить крепкие отношения и жить в гармонии с собой.
Что такое эмоциональный интеллект на практике?
Человек с высоким EQ:
- Управляет своим состоянием: не подавляет эмоции, а осознает их и выбирает адекватную реакцию.
- Быстро находит подход к людям, устанавливает доверительный контакт.
- Мотивирует себя и других, понимая потребности, состояния и ожидания и создавая позитивную атмосферу.
- Эффективно договаривается и разрешает конфликты, понимая подоплеку эмоций оппонента.
- Гибко адаптируется к изменениям и стрессовым ситуациям, не зависает в переживаниях по поводу неопределенности.
Если вы не видите необходимости в этих навыках, то можно не задумываться о развитии эмоционального интеллекта. Все эмоциональные реакции и так встроены в нашу психику и работают автоматически. Но в современном мире, где технологии и ИИ осваивают все больше рутинных задач, именно умение управлять эмоциями и отношениями становятся ключевым конкурентным преимуществом руководителя, да и любого человека тоже.
Модель «Четырех ветвей эмоционального интеллекта» Д. Карузо и П.Сэловей
Одна из самых практичных и признанных моделей эмоционального интеллекта принадлежит американским ученым, психологам Д. Карузо и П. Сэловею. Они разложили EQ на четыре последовательных шага, которые можно и нужно тренировать.
- Идентификация (распознавание эмоций). Это базовый навык, направленный на отслеживание эмоций, как своих («Я сейчас раздражен»), так и чужих («Иван сегодня выглядит подавленным»). Вроде бы все просто. Каждый из нас способен замечать свои эмоции. Однако проблема заключается в том, что мы осознаем эмоции, когда они достигают высокой степени интенсивности. Т. е. отловить только появившееся недовольство не всегда получается, а вот состояние гнева и ярости, мы уже не можем не заметить. И если в течение дня мы не испытываем сильных эмоциональных накалов, то действуем на «автопилоте», не осознавая своего эмоционального фона.
- Понимание (осмысление причин). Это шаг, на котором мы переходим от простого наблюдения («Я злюсь») к глубокому анализу («Почему я злюсь именно сейчас и на что именно?»). На этом шаге наш мозг проводит интеллектуальную работу с эмоциональной информацией, полученной в ходе Идентификации. «Почему я чувствую именно это? Что стоит за этой эмоцией? Какое конкретное событие или слова послужили спусковым крючком?» Злость коллеги на ваше предложение может быть следствием его страха не успеть сделать свою работу в срок. Понимание причин снимает множество конфликтов.
- Использование (сопоставление эмоций с деятельностью). Это умение опираться на эмоции для принятия решений. Например, использовать легкое волнение для более энергичной презентации, а не как повод накрутить себя и довести до паники. И здесь важно понимать почему вообще в ходе эволюции возникли эмоциональные реакции. Их задача – быстро мобилизовать ресурсы организма для решения конкретной задачи. Например, страх мобилизует нервную систему, чтобы мы могли спастись, гнев готовит нас к борьбе за ресурсы и границы, радость создает ощущение «все хорошо, можно расслабиться и творить». Как это работает на практике? Задача, не отмахнуться от эмоции, которую вы заметили, а опереться на нее. Например, руководитель отдела замечает и осознает легкое беспокойство по поводу одного из пунктов в отчете. Вместо того чтобы игнорировать это чувство («Ерунда, все должно быть отлично»), он использует его как сигнал: «Мое подсознание заметило что-то важное. Надо разобраться поглубже с этим вопросом». Таким образом, внимание к эмоциональному состоянию помогло не допустить ошибок и расставить приоритеты.
- Управление (переключение и управление интенсивностью). Управление эмоциями часто путают с подавлением или контролем проявления эмоций. Однако это не подавление, а регуляция своих и чужих эмоций для достижения целей. Успокоить взволнованного клиента, конструктивно выразить недовольство, снизить интенсивность волнения — все это управление эмоциями. Этот навык базируется на следующих умениях:
a) Умение сдерживать импульсивные реакции: не швырнуть телефон в стену в приступе гнева, не разрыдаться на совещании и не наговорить лишнего в конфликте.
b) Умение проживать и выражать эмоции: когда вы разозлились сказать об этом без обвинения и наезда, если вам грустно, дать себе время прожить это состояние
c) Умение осознанно вызывать нужные состояния: иногда нам нужно не успокоиться, а наоборот взбодриться. Например, перед сложными переговорами вы включаете бодрящую музыку, вспоминаете свой прошлый успех, тренируете «позу победителя».
Базовые понятия: эмоции, чувства, настроение
Чтобы развивать эти четыре способности, важно различать три уровня:
- Эмоция – кратковременная реакция на конкретное событие (злость на резкий комментарий, радость от внезапной встречи). Возникает спонтанно, проходит очень быстро, как правило, сменяясь другой эмоцией.
- Чувство – более сложное, длительное и осознанное состояние (любовь, чувство долга, счастье). Формируется на основе опыта и размышлений.
- Настроение – эмоциональный фон, не привязанный к конкретному объекту. «Встал не с той ноги» – и весь день раздражают даже мелочи. Настроение влияет на то, что будет попадать в наш фокус внимания и соответственно какие эмоции будут возникать чаще.
Механизм нашей эмоциональной реакции или как возникают эмоции
Почему на одну и ту же фразу («Ты ничего не понимаешь!») один человек злится, а другой спокойно уточняет «Что именно я не понимаю?» Все дело в нашей внутренней схеме, которую можно описать как следующую последовательность:
СИТУАЦИЯ → ОЦЕНКА → ЭМОЦИЯ → РЕАКЦИЯ
Ключевое звено в этой цепи – ОЦЕНКА ситуации. Она происходит молниеносно и базируется на наших глубинных установках и убеждениях, которые сформировались из личного опыта, воспитания, культуры. Например,
- Ситуация: Человек с установкой «Мое мнение никогда не ценят» получив в свой адрес нейтральный вопрос «Что ты думаешь по этому поводу?»
- Оценка: Тут же подумает «Они снова хотят указать на мою некомпетентность».
- Эмоция: Обида, защитная агрессия.
- Реакция: «Делайте как знаете, мне все равно!» или резкий, конфликтный ответ.
Развивая EQ, мы учимся «ловить» себя на этапе автоматической оценки, подвергать ее сомнению и выбирать более конструктивную эмоцию и реакцию.
Базовые эмоции: наш общий язык с миром
Ученые выделяют базовые эмоции, которые универсальны и понятны даже животным (вспомните удивление щенка, увидевшего себя в зеркале). Классическая «шестерка»: радость, печаль, страх, злость, удивление, отвращение. Роберт Плутчик добавил к ним интерес и принятие. Это кирпичики, из которых складывается вся палитра наших сложных чувств. Умение точно назвать свою базовую эмоцию – первый и главный шаг к управлению ею.
Заключение: инвестиция в себя
Эмоциональный интеллект это практический навык выстраивания отношений и достижения успеха. Как и любой навык (ведение переговоров, тайм-менеджмент, программирование), его можно развивать через тренировку, саморефлексию и специальные инструменты.
Развивая свой EQ, вы инвестируете не в сиюминутный результат, а в качество своей жизни, работы и отношений в долгосрочной перспективе. Вы получаете внутренний «пульт управления», который позволяет не плыть по течению случайных эмоций, а осознанно и эффективно достигать своих целей, сохраняя при этом психическое здоровье и гармонию с окружающими.
📩 Если вы решили развивать эмоциональный интеллект своей команды напишите мне — и я помогу вам быстро и эффективно найти точки роста для вашей команды.
TG: @AIParinova
Личный сайт: https://aiparinova.ru/