🌹🥀💖 99 роз сердцем, которого нет в меню Waldorf
Это история про 14 февраля, культурный шок и букет, который стоил клиентам нервов с предыдущим агентом, но стал легендой с нами.
Если планируете романтику на Мальдивах — сохраняйте, чтобы не попасть впросак 👇
Кошмар “стандартного подхода” Клиенты пришли к нам с осадком. До этого они бронировали Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi через других ребят и вместо волшебства получили: 😱 Шарики мрачных цветов для детей 😱 Букеты с чёрными лентами (для нас — траур, для Мальдив — лакшери) 😱 Счёт, от которого стало ещё грустнее
Отель не злой. Отель просто работает по шаблону, если агент не включает голову.
Наша работа: расширяем Вселенную Waldorf В этот раз клиенты пришли к нам. Задача: 14 февраля, романтика, дети и никаких “сюрпризов”.
Мы знали, что нужно клиентам. И знали, что в стандартном буклете этого НЕТ. Значит, нужно не просто заказать услугу, а стать мостом между желаниями гостя и возможностями отеля.
За месяц до даты началась операция:
🎈 Шарики для детей Прислали отелю фото-референсы с чётким ТЗ: никакого чёрного и мрачного — только сочные, яркие цвета.
💐 Главный удар — букет В отеле есть своё флористическое меню. Красиво, дорого, но шаблонно.
А клиенту нужен был личный символ — сердце из 99 роз.
Мы отправили фото букета, который делали для клиентов год назад в другом отеле: “Такого у вас нет в буклете. Но нам нужно повторить ЭТУ форму, ЭТИ розы, ЭТУ композицию”.
Ответ отеля: “Будет сделано, если вы так детально объясняете”.
🎷 Музыка Мы не просили “фон”. Мы отправили трек-лист: “Эти песни должны звучать в моменте. Это их история”.
Результат 14 февраля. Вилла. Дети в восторге от шариков. Жена заходит — и видит ТОТ САМЫЙ букет. Сердце из 99 роз. Без чёрных лент. С идеальным светом. Под их музыку.
Клиенты счастливы. Команда отеля гордится, что смогла удивить. Мы спокойны, потому что каждый пункт был под контролем.
Спасибо команде Waldorf за то, что приняли вызов и сделали невозможное возможным. Спасибо партнёрам. И спасибо клиентам за доверие. Ради таких «сердец» мы и работаем.
Бронируйте в директ @ekaterinaexpert - организуем любые сюрпризы без неприятных «сюрпризов»
#мальдивы #waldorfastoria #luxurytravel #романтикнамальдивах #vipотдых #турагент
