Вы когда-нибудь пробовали нажать кнопку с изображением инвалидной коляски? Она должна подавать сигнал о помощи персоналу, но — спойлер! — чаще всего это просто муляж. Делимся чек-листом, который поможет государству и бизнесу следить за нормами доступности, чтобы оборудование для людей с особенностями РЕАЛЬНО работало.
❓ Пандус?
✅ Есть
❓ Кнопка вызова?
✅ Установлена
❓ Табличка для незрячих?
✅ Давно висит на входе
❓ Проверял ли кто-нибудь, как это работает?
😱 Кажется, нет. А надо?..
Если человек на коляске не может подъехать к дверям вашего учреждения по крутому пандусу, а кнопка вызова помощи нажимается, но не проводит сигнал персоналу, у нас плохие новости — заверенная бумажками «Доступная среда» существует лишь формально.
Но есть и хорошая новость — это можно исправить! С помощью внутреннего аудита учреждения, цель которого — выяснить, чем реальный опыт отличается от формальных отчётов. Именно это мы и проделаем с помощью понятного чек-листа!
Шаг 1: Вспоминаем нормы
Прежде чем приступать к проверке, важно чётко определить, какие технические средства реабилитации (ТСР) должны быть установлены в вашем учреждении. Прежде всего, опираться стоит на эти документы:
- СНиП 35-01-200, СП 59.13330.2016, СП 59.13330.2020 — Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения
- Федеральный закон № 181-ФЗ — О социальной защите инвалидов в Российской Федерации
- Приказ Минстроя России от 14.11.2016 № 798/пр — Классификация объектов по доступности
Требования будут зависеть от типа объекта, года постройки и категории здания. Но есть базовый набор ТСР, которые актуальны почти для всех общественных учреждений:
- Специальные парковочные места
- Тактильная направляющая плитка
- Пандус / подъёмник
- Кнопка вызова помощи персонала
- Контрастная маркировка на лестнице
- Расширенный дверной проём
- Таблички со шрифтом Брайля на дверях
- Мнемосхема здания
- Контрастные указатели и навигация
- Лифт или подъёмная платформа
- Доступный санузел
⚠️ Важно: Если здание относится к категории объектов с ограниченными возможностями реконструкции, полное соответствие нормам может быть невозможно. В этом случае убедитесь, что предприняты все разумные меры.
Записали требования? Отлично — берём рулетку и идём проверять их на практике!
Шаг 2: Обход с рулеткой
Время устроить обход по самым важным местам пользовательского маршрута: вход в здание → стойка регистрации → зона оказания услуг → санузел → выход. Рулетка понадобится вовсе не для шутки — будем измерять соответствие нормам — как минимум по этому списку:
- Максимальный перепад высот в зоне установки пандуса не должен превышать 6 метров — иначе подъём автоматически будет слишком крутым для человека на коляске. На 1 метр высоты крыльца должно приходиться не менее 12,5 метров пандуса
- Пандусы оснащены специальными двойными перилами на высоте 90 и 70 сантиметров от пола. В детских учреждениях предусмотрен и третий ряд — на высоте 50 сантиметров
- Первая и последняя ступени лестницы промаркированы специальной контрастной лентой или противоскользящей полосой
- Кнопка на системе вызова персонала у входа в здание — как минимум 7 сантиметров — для нажатия как пальцем, так и культей
- Вывеска со шрифтом Брайля — жёлтого или другого контрастного цвета — в том числе и выпуклыми буквами на кириллице
- На прозрачных участках дверей — контрастные круги размером не менее 10х20 сантиметров, расположенные на уровне 120-150 сантиметров от поверхности пешеходного пути
- Входная дверь промаркирована по косяку контрастной лентой шириной не менее 5 сантиметров
- Размеры санузла для маломобильных граждан — не менее 2,3 x 2,4 метра. Минимальная ширина входа — 90 сантиметров. Высота унитаза — не менее 45-50 сантиметров от пола, длина — 70. Пространство для парковки коляски между унитазом и раковиной — 80 сантиметров. Глубина раковины — не менее 50 сантиметров. Вынос поручней по границам раковины — 10 сантиметров
Шаг 3: Чекап функциональности
Если рулетка подтвердила соответствие нормам, идём дальше и проверяем, как установленное по правилам оборудование работает в действительности:
- Куда и кому поступает звонок с кнопки вызова персонала? Как быстро приходит сотрудник? Работает ли система в принципе?
- Не скользят ли покрытие пандусов и ленты на лестнице у входа? Насколько устойчив подъём?
- Насколько легко открываются двери с разных уровней высоты? Попробуйте попасть внутрь, прилагая усилие одной рукой, сидя на стуле
- Функционален ли санузел для сидячих посетителей? Попробуйте пересесть на унитаз и воспользоваться раковиной, не вставая со стула
⚠️ Важно: Не забывайте фиксировать найденные недочёты. Так исправлять их в дальнейшем будет намного легче!
Теперь у вас есть не только цифры и размеры, но и реальное понимание, что из установленного оборудования работает, и что нуждается в исправлении. Переходим к следующему шагу!
Шаг 4: Обратная связь
Зачастую сотрудники учреждений с идеально оборудованной средой доступности не знают о том, как помогать посетителям с инвалидностью. Проведите опрос и выясните, насколько подчинённые проинформированы. Если ответственного за кнопку вызова помощи нет, обязательно его назначьте.
Самые важные эксперты в этом вопросе — посетители с инвалидностью. Оставьте на видном месте QR-код на форму обратной связи, в которой человек сможет анонимно поделиться честным опытом посещения учреждения. Если у вас есть знакомые или друзья с инвалидностью — пригласите их протестировать систему на практике.
Не менее эффективный вариант — пригласить независимого эксперта, который оценит проделанные усилия и даст советы, как стать лучше:
- Сертифицированные аудиторы доступности. Специалисты, прошедшие обучение и имеющие квалификацию для оценки соответствия объектов требованиям доступности.
- Региональные центры обеспечения доступности. Во многих регионах созданы специальные центры или ресурсные организации, которые проводят аудиты и консультируют по вопросам доступной среды.
- Специализированные организации и НКО. Организации, которые профессионально занимаются оценкой доступности и обучением.
Шаг 5: Исправляем ошибки
Поздравляем! Вы проверили учреждение на доступность. Теперь у вас есть:
✅ Чёткое понимание требований
✅ Точные измерения нужных параметров
✅ Реальный тест функциональности
✅ Оценка готовности персонала
✅ Обратная связь от пользователей
Осталось лишь объединить собранную информацию в чёткий план действий. Разделите выявленные проблемы на категории:
🔴 Критично — требует немедленного решения
🟡 Важно — до 3 месяцев на исправление
🟢 Некритично — откладываем в долгосрочную перспективу
Доступная среда не может существовать «сама по себе». Назначьте конкретного человека или группу людей, которые будут контролировать ход работы:
- Отвечать за исправность оборудования
- Координировать обучение персонала
- Собирать обратную связь
- Планировать улучшения
- Регулярно проводить проверки
На сайте учреждения разместите информацию о том, какие условия уже созданы в учреждении, и обновляйте эти данные, чтобы люди с инвалидностью понимали, что могут беспрепятственно к вам попасть.
Доступная среда — не бумажная формальность, а реальные условия, без которых часть жителей страны остаётся лишённой возможности получить часть услуг внутри учреждений
Нужна помощь в создании нужных условий? Составляйте список недочётов по чек-листу и приходите к нам за бесплатной консультацией!