В России на маркетплейсах появятся невозвратные товары. Об этом 17 февраля сообщила пресс-служба Министерства экономического развития РФ.
По данным ведомства, отказаться от таких позиций, как косметика, парфюмерия или электроника, покупатель сможет исключительно в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или при курьере. После того как клиент заберет посылку домой, процедура возврата станет недоступной.
В министерстве добавили, что для лекарств, продуктов питания и медицинских изделий планируется ввести полный запрет на отказ даже в момент получения, если они соответствуют заявленным характеристикам.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — отметил глава Минэкономразвития Максим Решетников.
Новые нормы предполагают, что продавцы на маркетплейсах наделяются правом удерживать с клиентов затраты на обратную транспортировку, если возвращается товар надлежащего качества.
Данные инициативы потребуют внесения масштабных поправок в закон «О защите прав потребителей». Действующая редакция документа, принятая еще в 2004 году, морально устарела и не учитывает специфику работы современных цифровых платформ. В настоящее время маркетплейсы зачастую самостоятельно устанавливают правила игры, что создает правовой вакуум в отношениях между ретейлерами и покупателями, резюмировали в министерстве.
Ограничить возврат товаров на маркетплейсах 10 февраля предложили в Госдуме во время расширенного заседания Экспертного совета по развитию платформенной экономики при комитете по экономической политике. По мнению депутатов, ограничение возврата может стать одной из мер противодействия так называемому потребительскому экстремизму.
Ранее российские банки усилили проверки операций у своих клиентов и начали блокировать платежи при оплате крупных покупок на маркетплейсах. Кредитная организация может отклонить операцию с дорогостоящей покупкой и предупредить клиента о возможном мошенничестве. Для возобновления платежа ему предложат связаться с банком или дождаться обратного звонка.
Еще больше информации в канале «Регнум» в мессенджере МАХ.