Россияне вправе добиваться уменьшения начислений за жилищно-коммунальные услуги, однако только при строгом соблюдении действующих норм. Об этом в комментарии Life.ru рассказал общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь. Он напомнил, что порядок перерасчета установлен постановлением Правительства РФ № 354, и именно этот документ определяет случаи, когда плата может быть пересмотрена.
По словам Бондаря, существует две основные ситуации, в которых возможно вернуть часть средств. Первая связана с временным отсутствием жильца в квартире, вторая — с оказанием услуг ненадлежащего качества или с перебоями.
Если человек отсутствовал дома более пяти полных дней подряд, он имеет право требовать перерасчет. При этом день отъезда и день возвращения в расчет не включаются. Однако есть важное условие: в квартире не должно быть индивидуальных приборов учета, а их установка должна быть технически невозможна. Это подтверждается соответствующим актом обследования. Если счетчики установлены, они фиксируют фактическое потребление, и дополнительный перерасчет не требуется.
Пересмотру подлежат начисления за холодную и горячую воду, водоотведение, газ за исключением отопления, а также за вывоз мусора, если плата начислялась по нормативу. Отопление, общедомовые нужды и взносы на капитальный ремонт, как правило, не пересчитываются.
Заявление можно подать заранее, до отъезда, либо в течение 30 дней после возвращения. Сделать это допускается через мобильное приложение «Госуслуги.Дом». К обращению необходимо приложить подтверждающие документы: билеты, путевки, командировочные удостоверения или справки из стационара. Если документы составлены на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод. В случае, когда управляющая компания перед отъездом опломбировала краны, отдельное подтверждение отсутствия может не понадобиться — достаточно акта опломбировки. Рассмотреть заявление и произвести перерасчет обязаны в течение пяти рабочих дней.
Вторая ситуация касается качества предоставляемых услуг. Если вода поступала ржавой, отопление работало недостаточно эффективно или отключение электроэнергии длилось дольше установленного срока, счетчики значения не имеют. В этом случае ключевым становится фиксация самого нарушения.
Бондарь рекомендует сразу обращаться в аварийно-диспетчерскую службу, записывать номер заявки и время звонка, а также требовать составления акта о ненадлежащем оказании услуги. Если представители управляющей компании не реагируют или отказываются оформлять документ, акт можно составить самостоятельно в присутствии двух соседей и, например, председателя совета дома. Такая возможность предусмотрена пунктом 110 Правил № 354. В документе необходимо указать дату, время начала проблемы и ее характер.
После восстановления услуги желательно получить акт о возобновлении подачи, чтобы точно определить период нарушения. Затем с заявлением и собранными документами следует обратиться в управляющую организацию или ресурсоснабжающую компанию, которые обязаны произвести перерасчет в соответствии с разделом IX Правил № 354. Если реакции не последует, можно подать жалобу в Госжилинспекцию или прокуратуру.
Как подчеркнул Дмитрий Бондарь, в одном случае главным доказательством станут документы, подтверждающие отсутствие, в другом — правильно оформленный акт и данные диспетчерской заявки.
Читайте также: