Минэкономразвития планирует ввести новые правила возврата товаров на маркетплейсах

Минэкономразвития рассматривает возможность введения новых правил возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах. Вопрос обсуждался на стратегической сессии, возглавляемой Михаилом Мишустиным. Встреча была посвящена развитию платформенной экономики.

Новые правила предполагают два способа возврата товаров: до получения заказа и после. При этом некоторую продукцию вообще нельзя будет отправить обратно продавцу. Требования, в частности, распространятся на электронику, парфюмерию, косметику, продукты, лекарства, которые покупатель забрал на пункте выдачи или у курьера.

Участники стратегической сессии считают, что важно разграничивать ситуации возврата после осмотра товара в пункте выдачи или получения от курьера и отказа через определенный промежуток времени. Экспертная группа предлагает сформировать перечень продукции, на которую не будут распространяться оба этих варианта. В число таких изделий хотят включить продукты питания, медикаменты и изделия, имеющие лечебное назначение.

Отдельная группа товаров не будет доступна для возврата по прошествии времени. Покупатель, забрав продукцию, уже не сможет отказаться от нее после того, как попользовался несколько дней. В министерстве говорят, что к этой категории отнесут парфюмерные изделия, электронику и косметические средства. Отправка обратно продавцу возможна только при обнаружении дефектов на месте, то есть в пункте выдачи или при курьере.

Остальная продукция подвергнется более строгому контролю. Продавцы смогут просматривать фото- и видеоматериалы из пунктов выдачи, фиксирующие факт передачи товара покупателю. Планируется также разработка положений, позволяющих взимать с потребителя плату при отказе от вещей надлежащего качества. Сумма будет соответствовать стоимости обратной доставки.

Изменениям подвергнется Закон «О защите прав потребителей». Все изложенные выше инициативы внесут в него в качестве поправок. Законодатели говорят, что нормативный правовой акт давно нужно подвергнуть корректировке. Его положения действуют с 2004 года, они уже не отвечают реалиям современности. В частности, не учитывается специфика работы маркетплейсов и функционал пунктов выдачи. Платформы самостоятельно устанавливают правила.

В Государственной думе также говорят о необходимости жесткого регулирования на законодательном уровне потребительского экстремизма на маркетплейсах. Недобросовестные покупатели возвращают технику или одежду, которые уже были в употреблении. В качестве причины называют «скрытые дефекты». При этом с продавца сразу списываются деньги, никакая экспертиза не проводится.