Конституционный суд Российской Федерации признал неконституционной практику, при которой интернет-магазины фактически лишают покупателей возможности вернуть товар надлежащего качества. Постановление, опубликованное 17 февраля на сайте КС РФ, обязывает продавцов принимать возвраты любым удобным для потребителя способом – в том числе по почте или через курьерскую службу.
История из Заполярья
Поводом для решения стала жалоба жителя села Алакуртти Мурманской области Петра Тишкина. В начале 2024 года он купил детский комбинезон на сайте «Детского мира» и получил его в пункте выдачи в Кандалакше. Товар не подошёл, и покупатель решил вернуть его в тот же день, однако продавец выставил жёсткое условие: возврат возможен только при личном визите в розничный магазин сети.
Ближайшие точки «Детского мира» находились в 218 и 354 километрах от дома покупателя. Затраты на дорогу оказались сопоставимы со стоимостью самого комбинезона, что фактически делало возврат экономически нецелесообразным.
Роспотребнадзор отказал в привлечении магазина к ответственности, а три судебные инстанции поддержали это решение, сославшись на то, что закон не регламентирует конкретное место и способ возврата товара.
Право не должно быть декларативным
Конституционный суд не согласился с такой трактовкой. В постановлении подчёркивается: особенность дистанционной торговли в том, что покупатель может оценить пригодность товара только после получения. При этом продавцы устанавливают правила возврата, при которых расходы становятся несоразмерны стоимости покупки, «вынуждая покупателя оставить неподходящий товар у себя».
Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» не соответствующими Конституции и обязал законодателей внести изменения. До принятия поправок действует временный порядок: покупатели могут возвращать товары надлежащего качества любым способом по своему усмотрению — почтой, через курьерскую службу или иным удобным образом. Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной пересылке несёт покупатель.
Дело Тишкина направлено на пересмотр.
Что дальше
Одновременно с решением КС РФ Минэкономразвития предложило дифференцированный подход к возвратам на маркетплейсах. Для ряда товаров (включая электронику, парфюмерию и косметику) возврат после получения может быть ограничён. Впрочем, постановление Конституционного суда уже вступило в силу и обязательно для исполнения всеми продавцами, работающими дистанционно.