- Ирина Соколовская, заведующая аптекой, которая успевает руководить предприятием, заниматься семьей и… писать статьи в журнал «Российские аптеки»
«Чтобы руководителя воспринимали и понимали, необходима уверенность, властность, но ведь аптечный коллектив – это особая микросреда с повышенной эмоциональной реактивностью. А если попробовать достигать целей не через жесткие приказы, а посредством доверия? Оказывается, такая тактика хорошо известна».
Мягкое управление
Софт-менеджмент – так называется стиль руководства, где акцент делается не на жестком контроле, а на доверии, эмоциональном интеллекте, мотивации и открытом общении. В отличие от так называемого хард-менеджмента, ориентированного на систему строгих правил и наказаний, мягкий подход оценивает команду как ключевой ресурс, где руководитель – не «босс», а наставник. Это позволяет создавать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя ценными, что повышает их вовлеченность и продуктивность. При этом софт-менеджмент не отменяет дисциплину: он «совмещает» ее с человеческим фактором, и это приводит к лучшим результатам в долгосрочной перспективе.
Нужно понимать, что внедрение принципов софт-менеджмента – дело не одного дня, на это может уходить несколько месяцев, но результат того стоит.
Эмоциональный интеллект – способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей, умение «считывать» настроение команды, гасить конфликты и мотивировать
По вновь утвержденному плану
Предлагаю план, по которому мне удалось внедрить принципы софт-менеджмента в моей аптеке.
- Внимание, фидбэк
Первое, что я ввела, – регулярные оперативки. Но не те длинные и скучные «собрания», а пятиминутки. Каждый день, между делом коллектив собирается, чтобы обговорить планы на день, текущую ситуацию в аптеке, обсудить проблемы и предложить их решения. Критика на пятиминутках сведена к минимуму: тут важен настрой и конструктивизм. «Что нам мешает и как это улучшить?» – вот основная тема мини-собраний. Вначале коллектив отнесся к нововведению настороженно, но через 2–3 недели даже скептики признали: пятиминутки помогают работать лучше.
- Выстраивая доверие
В учебниках это называется «командообразующими мероприятиями», когда все собираются на кофе-брейк или тренинг, периодически напоминая, что мы – одна команда. В аптеке это сделать сложно по разным причинам. Я прибегла к альтернативным вариантам. Мы организовали нашу «внутриаптечную» газету, которую выпускали раз в месяц на обычном листе ватмана. Оказалось, что наши «девочки» – очень творческие личности, которые рисуют и даже пишут стихи. Очень «заходят» тематические чаепития к праздникам, с фотографиями, которые потом размещаются в газете. И, конечно, мы отмечаем дни рождения и выезжаем пикники.
- Признавая успехи
Чтобы сохранять мотивацию, важна регулярная похвала. Эмоциональное вознаграждение – один из ключевых элементов эмоционального интеллекта, руководитель фокусируется на людях, а не на показателе эффективности, повышая вовлеченность персонала.
Может показаться, что регулярно хвалить сотрудника и не за что. Однако даже утреннее замечание: «Спасибо за вчерашнюю смену, я видела, как это было непросто» – это уже мотивация. Теперь я стараюсь регулярно подмечать даже малейшие успехи и говорить о них. Причем лучше всего это работает, когда похвала публичная.
Кроме того, я ввела звание «Сотрудник месяца», которого мы выбираем все вместе, в соответствии с утвержденными критериями. «Сотруднику месяца» полагаются приятные сюрпризы.
На первый взгляд, может показаться, что все это чересчур сложно. Но на самом деле это – интересно. И продуктивно: через полгода после введения принципов софт-менеджмента выручка в нашей аптеке стабильно увеличилась. Текучка исчезла как явление. А главное, коллектив чувствует и мою поддержку, и сильную руку. А значит, работа ладится.
#софтменеджмент #менеджмент #стильруководства #руководители