Десятки красноярцев остались без романтики в День влюблённых. Подвела доставка суши и роллов одной из самых известных компаний города. Вместо ужина со второй половинкой клиенты обрывали телефоны, писали гневные сообщения и рыскали по холодильникам, чтобы хоть чем-то перекусить. Многие специально оформили заказы заранее, чтобы к вечеру гарантированно получить праздничный сет. Но шли часы, до службы поддержки дозвониться не получалось, как и отменить заказ.
— Подвели в праздник, прождали 2 часа, позвонили с вопросом: «Ну что, ваш заказ актуальный?» Сервис отвратительный, на рынке Красноярска делать нечего, испорченное настроение, роллы обычные, как везде, больше никогда не буду заказывать.
— Как всегда: «Извините, мы делаем всё возможное, стараемся», — в итоге ничего не привезли, сейчас в качестве извинений кинут, как собакам, 100 бонусных баллов или промокод на бичевские роллы — вот и вся их поддержка и старания. Первый раз же праздник, раньше их никогда не было. Прям как коммунальщики, которые зимой снегу удивляются.
— Люди, неужели вы ещё не научились? Я за последний год не помню ни одного праздника, чтобы система не легла. А сколько было обещаний после Нового года, мол, это не повторится…
В самой компании попытались исправить положение и свести на нет гигантскую волну негодования — записали «себяшку» с извинениями и выложили в сеть. Объяснили, что не справились с наплывом клиентов, произошёл технический сбой. Из-за этого почти пять с половиной часов компания не могла ни принимать, ни отдавать заказы. В компании говорят, что разбираются с каждым случаем, продолжают отвечать клиентам и готовы вернуть деньги.
— На данный момент наш отдел заботы обзванивает абсолютно всех, кому вчера не удалось получить заказ или кому вчера очень сильно задержали. Мы с командой абсолютно понимаем и осознаём свою вину в этой ситуации. Я читаю комментарии и прекрасно понимаю и разделяю ваши чувства и эмоции от вчерашнего вашего опыта с нашей компанией, — говорит представитель SushiSell.
Эти слова вызвали новый шквал критики и раздражения — десятки человек пожаловались, что их служба заботы обошла стороной и никаких звонков на деле не было. А вот в Роспотребнадзор никто так и не обратился.