Торговой площадкой Wildberies я пользуюсь давно и никогда не возникало никаких проблем. К выбору товаров я подхожу тщательно и осознанно. Редко когда что то возвращаю. Вот и в этот раз я решила заказать там встраиваемый духовой шкаф и при выборе духового шкафа основным критерием выбора было наличие пиролитической очистки, т.к. я не хочу мыть духовку вручную. Для тех кто не знает пиролитическая очистка это когда духовка нагревается до 500 градусов и весь жир там сгорает и превращается в пепел, который достаточно стереть тряпкой и духовка как новая.
Я несколько раз вдоль и поперек прочитала описание к выбранной модели и убедившись в наличии пиролитической очистки заказала духовой шкаф с доставкой курьером и сразу оплатив нужную сумму, т.к. без предварительной оплаты невозможно закать товар курьером. Поскольку я работаю в будние дни, а курьер приезжает с 9.00 до 23.00 дату приезда курьера я выбрала на субботу 07.02.26. Однако прождав весь день курьер не приехал, а приехал на следующий день в воскресенье, хорошо, что это был выходной и мы были дома. Забрали духовку и радостные принялись изучать паспорт к модели, даже курицу прикупили хотели запечь на ужин и опробовать новую духовку.
Но каково было мое разочарование, когда прочитав паспорт вдоль и поперек мы поняли, что желанной функции пиролитической очистки в ней нет. Я написала продавцу и описав проблему, оформила заявку на возврат по причине того, что товар не соответствует описанию.
Продавец одобрил возврат и далее необходимо было так же как и при заказе товара вызвать курьера указав удобную дату, что я и сделала выбрав также субботу выходной день 14.02.26. В приложении в субботу 14.02.26 появилась надпись курьер уже в пути, однако ни в назначенный день, ни на следующий, и последующие дни курьер так и не приехал и не позвонил.
На следующий день я сразу же обратилась в поддержку Wildberies описав проблему, где мне ответили, что составлено обращение за номером 210718518 и постараются помочь.
После этого я решила поискать в интернете были ли еще такие ситуации у кого нибудь и какого было мое удивление и негодование когда я прочитала, что много людей уже месяцами не могут вернуть, одобренный продавцами к воврату товар, к ним также не приезжает курьер, поддержка никак не реагирует на обращения, присылают тупо отписки.
Кто то и досудебные претензии им отправлял, и в Роспотребнадзор жалобы отправлял, а воз и ныне там. Я каждый день тереблю поддержку, но в ответ получаю только отписки.
23.02.26 у меня закончится срок отведенный на возврат, возможно придется опять писать продавцу и оформлять новую заявку на возврат, но одобрит ли ее продавец, опять тратить на это время, и боюсь, что вернуть что то не удастся.
Я просто в шоке! Как так люди не могут вернуть бракованный товар! Это что за сервис такой? Как их призвать к ответу, что бы не только забрали товар и вернули деньги, но и выплатили неустойку за хранение чужого товара, у меня не склад дома, за потраченные нервы.
Незнаю чем закончится моя эпопея, но больше заказывать курьером что то на этой площадке я точно не буду и никому не советую если вы хотите сохранить свои нервы, время и деньги.