В 2025 г. 16,5 млн клиентов скачали приложение Почты России. За прошлый год не только выросло число пользователей сервиса, но и расширилась география скачиваний по всему миру: платформу устанавливали в Европе, США, Латинской Америке, Азии, Австралии и Африке. В Ростове-на-Дону более 178 000 клиентов скачали приложение почты за год, в Таганроге — 13 000, Новочеркасске и Шахтах — 4 000, Азове — 2000.
Аудитория приложения приросла в 2025 г. на 40% относительно 2024 г. Наиболее «скачивающими» городами предсказуемо оказались Москва и Санкт-Петербург (при этом количество установок приложения в первой более чем втрое превысило этот показатель в Северной столице). Далее по популярности сервиса следуют Екатеринбург, Краснодар и Нижний Новгород. Топ-20 российских городов замыкаютСаратов и Калининград.
В числе зарубежных городов, где люди скачивали приложение в прошлом году, были крупные города Европы и США,а также — города всего мира, включаяСан-Паулу, Буэнос-Айрес, Каракас, Монтевидео, Дели, Гонконг, Сингапур, Коломбо, Мельбурн, Лагос, Каир, Йоханнесбург и многие другие.
По данным опроса, проведённого Почтой, порядка 30% клиентов пользуются приложением не реже раза в неделю, 27% — несколько раз в месяц. В числе самых важных характеристик платформы респонденты отмечаю простоту, понятность и удобную навигацию в приложении. 56% стали чаще использовать QR-код для отправки и получения, 51% —отслеживать отправления в приложении, 23% — оформлять там письма и посылки.
«Клиенты массово заходят в онлайн-каналы, а Почта меняется, диджитализируется, и всё больше услуг становится доступно круглосуточно и без выходных. Главная наша задача — быть простыми, понятными и удобными для всех, именно поэтому фиджитал — оптимальный формат работы для нас», — подчеркнул директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.