Каждый из нас время от времени оказывается в конфликтной ситуации. Кто-то лезет в драку, кто-то замыкается в себе, кто-то ищет компромисс, а кто-то готов на всё, лишь бы сохранить отношения. Психологи давно заметили, что в конфликте люди ведут себя предсказуемо — и американский психолог Кеннет Томас выделил пять основных стратегий. Их легко запомнить по образам животных. Давайте разберём, кто вы в конфликте — и почему это важно знать.
Две оси, по которым мы выбираем поведение
Любая стратегия в конфликте определяется двумя вещами:
- Насколько вы хотите удовлетворить СВОИ интересы
- Насколько вы хотите учесть интересы ДРУГОГО
Из сочетания этих двух осей и рождаются пять стратегий.
1. Соперничество («Акула»)
Девиз: «Победа любой ценой»
Ось: Высокая ориентация на себя, низкая — на другого.
Как выглядит:
Акула идёт напролом. Ей не важно, что чувствует другой, — главное добиться своего. Это давление, приказы, крик, ультиматумы, манипуляции. В споре Акула не слышит оппонента — она ждёт паузы, чтобы снова настоять на своём.
Плюсы:
- Быстрое решение в критической ситуации
- Помогает, когда нужно защитить себя или слабого
- Эффективно, если другая сторона явно неправа и пользуется вашей добротой
Минусы:
- Разрушает отношения
- Оставляет после себя обиду и желание отомстить
- В долгосрочной перспективе — одиночество
Пример из школы:
Ученик требует, чтобы его пересадили, потому что сосед ему мешает. Он не слушает объяснения учителя, не предлагает вариантов — просто требует и топает ногой.
2. Сотрудничество («Сова»)
Девиз: «Найдём решение, которое устроит всех»
Ось: Высокая ориентация и на себя, и на другого.
Как выглядит:
Сова — самая мудрая, но и самая сложная стратегия. Она не про то, чтобы «поделиться» или «уступить». Она про поиск нового решения, которое удовлетворит обе стороны на 100%. Это не компромисс (когда каждый потерял по кусочку), а творческий подход.
Плюсы:
- Сохраняет и укрепляет отношения
- Рождает лучшие решения
- Учит слышать друг друга
Минусы:
- Требует много времени и эмоциональных затрат
- Не подходит для экстренных ситуаций
- Нужно, чтобы обе стороны хотели сотрудничать
Пример из школы:
Два ученика хотят подготовить проект, но у каждого своя тема. Вместо того чтобы спорить, они находят тему, которая объединяет оба интереса, и делают работу вдвоём — лучше, чем делали бы поодиночке.
3. Компромисс («Лис»)
Девиз: «Ты мне — я тебе»
Ось: Средняя ориентация на себя, средняя — на другого.
Как выглядит:
Лис хитёр. Он понимает: если настаивать на своём, можно всё потерять. Если уступить — останешься ни с чем. Поэтому он предлагает обмен: «Я уступлю в этом, а ты — в том». В итоге каждый получает что-то, но не всё.
Плюсы:
- Быстрее, чем сотрудничество
- Позволяет сохранить отношения
- Работает, когда у сторон равная сила
Минусы:
- Остаётся лёгкое чувство неудовлетворённости
- Решение может быть не лучшим, а просто «приемлемым»
- Если использовать постоянно — привычка недополучать
Пример из школы:
Ученики не могут договориться, на какую музыку поставить танец. Один хочет рэп, другой — попсу. В итоге ставят микстейп: 2 минуты рэпа, 2 минуты попсы. Никто не в восторге, но все согласны.
4. Избегание («Черепаха»)
Девиз: «Уйду в домик, и проблемы нет»
Ось: Низкая ориентация на себя, низкая — на другого.
Как выглядит:
Черепаха прячется в панцирь. Она уходит от конфликта физически (убегает, уходит) или психологически (замыкается, молчит, делает вид, что ничего не случилось). Она не отстаивает свои интересы и не помогает другому — она просто исчезает.
Плюсы:
- Даёт время остыть
- Помогает, когда конфликт неважен или опасен
- Иногда действительно лучшее решение — подождать
Минусы:
- Проблема не решается, а копится
- Другая сторона может чувствовать себя брошенной
- Со временем превращается в привычку избегать всего
Пример из школы:
Учитель делает замечание, ученик молчит, опускает глаза, кивает, но внутри кипит. Он не спорит, не объясняет, не защищается — просто терпит и надеется, что отстанут.
5. Приспособление («Плюшевый мишка»)
Девиз: «Главное, чтобы тебе было хорошо»
Ось: Низкая ориентация на себя, высокая — на другого.
Как выглядит:
Мишка уступает, сглаживает углы, соглашается — лишь бы другому было комфортно. Он жертвует своими интересами ради мира и спокойствия. Часто за этим стоит страх: «Если я буду настаивать на своём, меня перестанут любить».
Плюсы:
- Сохраняет отношения здесь и сейчас
- Помогает, когда отношения важнее победы
- Создаёт атмосферу тепла и заботы
Минусы:
- Со временем накапливается обида
- Человек теряет себя, свои желания
- Другие могут начать пользоваться
Пример из школы:
Подруга просит списать домашку. Ученица не хочет давать (это нечестно, её могут наказать), но даёт — потому что боится, что подруга обидится и перестанет общаться.
Как понять, какая стратегия ваша?
Задайте себе честные вопросы:
- Когда я ссорюсь, я чаще давлю или уступаю?
- Я боюсь конфликтов или лезу в них с головой?
- После спора я чувствую облегчение или опустошение?
- Я помню, чего хотел в начале, или уже согласен на что угодно?
Важно: Нет «плохих» и «хороших» стратегий. Акула может быть полезна, когда нужно защитить слабого. Черепаха — когда ситуация действительно опасна. Мишка — когда важнее поддержать другого. Проблема начинается тогда, когда у вас есть только одна стратегия, и вы используете её всегда, независимо от ситуации.
Что делать, чтобы выбирать осознанно?
- Учитесь замечать свой автоматический режим. В следующий раз, когда начнётся конфликт, спросите себя: «Кем я сейчас становлюсь? Акулой, Черепахой, Мишкой?»
- Расширяйте репертуар. Если вы всегда Черепаха — попробуйте хоть раз сказать о своих чувствах. Если вы всегда Акула — попробуйте услышать другого.
- Помните про цель. Что для вас важнее в этом конкретном конфликте — настоять на своём или сохранить отношения? Решить проблему или просто выпустить пар? От цели зависит выбор стратегии.
- Тренируйте «Сову». Это самая сложная, но и самая полезная стратегия. Она требует времени и усилий, но именно она приводит к лучшим решениям и сохраняет отношения.
Конфликт — это не всегда плохо. Это возможность узнать себя, научиться договариваться и стать ближе к другому.
Автор: Дерюгин Андрей Федорович
Психолог, Ведущий тренинговых групп
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru