Сегодня Битрикс24 используют компании самых разных масштабов – от небольших команд до крупных организаций, стремящихся навести порядок в работе с клиентами и внутри компании.
В этой статье мы разберем, что такое Битрикс24, какие возможности он дает бизнесу и в каких задачах он помогает. Вы узнаете, как работает CRM, какие инструменты есть для управления командой и автоматизации процессов.
Что такое Битрикс24
Битрикс24 — это облачная платформа для управления бизнесом, разработанная российской компанией «1C-Битрикс». Сервис создан как единое рабочее пространство, в котором объединены инструменты для управления продажами, коммуникациями, задачами, проектами и другими бизнес-процессами.
Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для средних и крупных компаний, которые хотят выстроить прозрачную систему управления клиентами, продажами и внутренними процессами.
Основные возможности сервиса
Битрикс24 включает множество функциональных блоков, которые позволяют автоматизировать работу компании внутри одной платформы.
Мессенджер и коммуникации
Битрикс24 включает корпоративный мессенджер — инструмент для общения всех сотрудников компании:
- Групповые и личные чаты с возможностью обмена файлами;
- Каналы для отдельных команд или проектов, как в современных мессенджерах;
- Обсуждения, опросы, лайки, что помогает вовлекать сотрудников и обмениваться информацией;
- Коллабы — отдельные рабочие чаты с внешними подрядчиками, клиентами;
- Видеозвонки без ограничений по времени напрямую из чата;
- AI-поддержка в чате помогает генерировать тексты, идеи, ответы и даже анализирует содержание сообщений.
Эти функции заменяют сразу несколько инструментов: корпоративный мессенджер, видеозвонки, почту и внешние приложения для общения.
Инструменты для совместной работы
Битрикс24 предлагает набор инструментов для совместной командной работы:
- Социальная сеть компании — корпоративная лента с новостями, обсуждениями, опросами и уведомлениями;
- Облачный диск и документы — безопасное хранение файлов, совместное редактирование документов прямо в системе;
- Календарь — планирование встреч, совещаний, дедлайнов;
- Онлайн-доски и майнд-карты для визуализации идей и совместной работы;
- База знаний — централизованное хранилище инструкций и обучающих материалов;
- Мобильное приложение чтобы всегда быть на связи с коллегами: в нем все важные функции - мессенджер, звонки, файлы, календари.
Эти функции создают полноценный онлайн-офис внутри одной платформы.
CRM система: управление взаимоотношениями с клиентами и продажами
CRM — одна из ключевых частей Битрикс24 и наиболее широко используемая в компаниях.
Основные функции CRM:
- Лиды, контакты, компании, сделки — вся история работы с клиентом прямо в CRM;
- Интеграция с почтой, телефонией, мессенджерами и рекламой — коммуникации фиксируются прямо в карточке клиента;
- AI-механизмы расшифровывают разговоры с клиентами: предлагают скрипты для продаж, анализируют речь и дают рекомендации по улучшению диалога;
- Контакт-центр объединяет все каналы общения с клиентами (чаты сайта, мессенджеры, звонки), звоните и принимайте звонки прямо в Битрикс;
- Онлайн-запись клиентов, оплата и доставка прямо через CRM — всё работает через единую систему;
- Интеграция 1С и Битрикс24: синхронизация счетов, сделок, контрагентов;
- Складской учет: все складские операции - приход, перемещение, инвентаризация, списание.
Управление задачами и проектами
Битрикс24 помогает организовать рабочие процессы и командную работу на любом уровне — от простых задач до крупных проектов.
Что входит в управление задачами:
- Трекер задач с удобным интерфейсом;
- Назначение ролей: постановщик, ответственный, наблюдатель;
- Шаблоны задач и автоматические действия по ним;
- Списки, чек-листы и приоритеты для удобства управления;
- Канбан доска, диаграмма Ганта и задачи списком — организуйте работу как удобно вам;
- AI-инструменты в задачах помогают составлять ТЗ, описания, чек-листы и задачи;
- Фокусировка внимания и оценка эффективности управляют концентрацией команды на ключевых задачах.
Инструмент управления задачами и проектами помогает ставить задачи, отслеживать статус выполнения и организовывать командную работу.
Автоматизация и роботизация
Снижает нагрузку на сотрудников, уменьшает количество ручных операций и сокращает количество ошибок.
- Роботы выполняют действия без участия человека — отправка писем, смены ответственных, уведомления.
- Автоматизация процессов без кода (no-code) — настройка действий в несколько кликов.
- Автоматизация задач и задачных шаблонов.
- Создание автоматических потоков работ для управленческих и операционных процессов.
- AI-инструменты для автоматизации помогают анализировать работу и оптимизировать процессы.
Сайты, лендинги и интернет-магазины
В Битрикс24 встроен конструктор сайтов и интернет-магазинов с готовыми шаблонами. Сайты можно интегрировать с CRM, чтобы автоматически получать заказы и лиды.
- Конструктор сайтов и лендингов с готовыми блоками и AI-помощником.
- Полная адаптивность под мобильные устройства.
- Интеграция с CRM — заявки с сайта автоматически попадают в систему продаж.
- Интернет-магазин за считанные минуты: добавление товаров, каталог, заказы, оплата по ссылке.
- Онлайн-чат для клиентов, интеграция с мессенджерами и CRM-формами.
- Складской учёт для интернет-магазинов и управление заказами.
Это делает Битрикс24 инструментом не только для работы внутри компании, но и для онлайн-продаж.
Дополнительные функции
Кроме основных направлений, в Битрикс24 есть множество вспомогательных возможностей:
- Документы онлайн — редактирование файлов внутри платформы;
- Подпись и КЭДО — удобная работа с документами и электронная подпись;
- Онлайн-запись клиентов через CRM;
- Структура компании — вид организационной структуры;
- Почта и интеграция с электронными ящиками;
- Сквозная аналитика — полный путь клиента от рекламы до продажи.-процессов.
Преимущества платформы
Среди основных сильных сторон Битрикс24 обычно выделяют:
• Все инструменты в одной системе, что упрощает работу и сокращает потребность в сторонних сервисах.
• CRM + коммуникации + проекты под одной крышей.
• Автоматизация продаж и бизнес-процессов, что снижает ручной труд.
• Гибкие тарифы и наличие бесплатного плана, подходящего для малого бизнеса.
Кому подходит Битрикс24
Битрикс24 особенно полезен, если ваша компания:
• работает с клиентами и продажами;
• имеет несколько сотрудников или отделов;
• хочет упорядочить работу и контроль;
• устала от хаоса в таблицах, почте и мессенджерах;
• планирует масштабироваться.
Как внедрить Битрикс24
Компания «Софт-Бизнес» занимается внедрением, настройкой и сопровождением Битрикс24 для бизнеса.
Мы помогаем компаниям:
· настроить CRM под реальные бизнес-процессы;
· перенести данные из других систем;
· интегрировать Битрикс24 с 1С, сайтом, телефонией и мессенджерами;
· обучить сотрудников работе в системе.
Наш подход — не просто установка системы, а полноценное внедрение под задачи конкретной компании. Мы работаем с бизнесом из разных отраслей: торговля, услуги, производство, логистика, строительство и IT.
Если вам нужен качественный запуск и настройка Битрикс24 — команда «Софт-Бизнес» готова помочь с внедрением, адаптацией и сопровождением системы под задачи вашей компании. Оставляйте заявку на сайте или позвоните по контактному номеру телефона - мы проконсультируем вас по вариантам автоматизации ваших бизнес-процессов.