Эксперт Дмитрий Бондарь предупредил, что УК могут получить штрафы до 200 тыс. рублей из-за голосовых ИИ-помощников, которые после общения с жильцами начали использовать нецензурную лексику.
Эксперт в сфере жилищно-коммунального хозяйства Дмитрий Бондарь предупредил управляющие компании о риске крупных штрафов, связанных с использованием голосовых ассистентов на базе искусственного интеллекта. Как сообщает интернет-издание NEWS.ru, общественный деятель обратил внимание на инцидент, произошедший в начале 2026 года, когда один из таких виртуальных помощников в ответах жильцам начал употреблять ненормативную лексику. По мнению специалиста, наиболее вероятной причиной подобного сбоя стало некорректное обучение системы. Программа, взаимодействуя с абонентами, которые зачастую обращаются в диспетчерские службы в раздраженном состоянии, могла перенять их агрессивную манеру общения и начать её воспроизводить. «ИИ стал копировать грубую манеру разговоров, но подобное поведение может обернуться для фирм серьезными денежными потерями. За оскорбление и унижение чести и достоинства человека, выраженное в неприличной форме, возможен штраф. Организации может грозить взыскание от 100 до 200 тысяч рублей», — пояснил Бондарь. Несмотря на потенциальные финансовые риски, эксперт полагает, что управляющие организации вряд ли откажутся от внедрения подобных технологий. Их ключевым преимуществом остается значительная экономия на фонде оплаты труда. Дмитрий Бондарь отметил, что в обычном режиме такие роботы эффективно выполняют множество задач, в частности, осуществляют прием показаний приборов учета.
Подпишись на наш Телеграм