Как попросить отзыв у клиента: скрипт, после которого ваш клиент напишет развернутую благодарность
Привет, дорогие дизайнеры! Я Марина Лукина, Арт-директор Bravus на Вайлдберриз, и сегодня мы разберем, как же правильно попросить отзыв у клиента. Знаете, это как просить сына убраться в своей комнате. Вроде дело нужное, но звучит так, будто ты его на завтрак чугунной сковородкой собрался накормить. Отвратительное ощущение, верно? Но давайте не будем загоняться.
Почему отзывы важны
Представьте себя: вы >всегда умудряетесь справляться с как-то следующим заданием, а потом внезапно получаете от клиента пару слов поддержки. Социальное доказательство — как шпинат для вашего портфолио, напоминающий о том, что вы не просто очередной «дизайнер за 500 рублей», а именно тот единственный креативный эксперт, который убрал баринские штучки и вывел на чистую воду.
Ответы на отзывы подобны распотрошенному куску совести, которая вам настоятельно говорит: «Марина, употрошить это с этим клиентом сейчас — твоя лотерея на удачу». Поэтому когда ты собираешь отзывы, помни — это не просто про тебя. Это про потенциальных клиентов, которые смотрят на твои работы и думают, «Хм, а стоит ли мне туда идти или еще на одну завалящую розовую киску инспирированных креативов?». В общем, всё как в жизни — один положительный отзыв достоин трёх пропущенных тарелок в блендере.
Скрипт сбора отзывов
Ладно, чертов борщ, как же правильно составить запрос к клиенту? Тут не волшебная палочка или формула «нажми два / раз / или ерунда по поводу знакомства». Я обещала только что-то простое. Давайте звук коровьим воеводой и мощным белым домом:
- Начни с благодарности. Скажи что-то вроде: «Спасибо за доверие! Вы сделали мой день!»
- Затем перейди к делу: «Я собираю отзывы о своей работе и было бы здорово, если бы вы смогли поделиться вашим мнением.»
- Объясни, зачем это нужно. Например: «Отправленные вами слова помогут другим клиентам лучше понять, что я могу им предложить».
- Добавьте немного индивидуальности: «Мне было нравится работать с вами, и я бы хотела услышать, что вы обо мне думаете!»
- Не забудь о результате — «Ваш отзыв точно поможет улучшить мои навыки и быть лучше!»
Чем проще, тем лучше. Если после такой просьбы клиент милостиво напишет отзыв, это будет как щекотка твоей душе. Как бы гнилая малина, но так важно! Более развёрнутый отлет, нежели сладкая пирожка от свекрови, которые явно вынимали из вашего креативного сосуда.
Как сделать так, чтобы отзыв был максимум развернутым
Постараемся натянуть на себя всю прочность подвала как надо: конкретика — наш брат. Задайте вопросы, на которые клиент сможет ответить:
- Что именно вам понравилось в моей работе?
- Какое ваше общее ощущение от взаимодействия со мной?
- Что вы бы хотели видеть в будущих проектах?
Если делать это во время «развинчивания лимонов», аромат лимонного чая, создаваемого вашим искусством, будет зашкаливать! Да поможет ей ваша идея трансформироваться в восхитительное и бесподобное похвалу! Открою секрет: счастливый клиент — это как ммм… плоская подушка на диване, её не жалко выбросить, просто надо признать, что ваша подушка волшебная и искренне пылаючая!
Итог: сбор отзывов — это не просто процедура, это процесс, который требует вашего острого ума, немного юмора и теплоты в каждой фразе, которые даст знать вашим клиентам: «Ведь я тут, ради вас!»
И давайте заглянем в самое сокровенное
Давайте проанализируем: как и где брать отзывы? Хорошо, давайте напирать на креативность! Если вам всех подстриженных клиентов одним разом штырит вдоль селенки, что удерживает на образе аромата, напоминающего мыло, да лучше зайти в уголок, где атмосфера изысканна, ведем к Базе знаний для дизайнеров инфографики. Стал один модный кутюр, где за абонентскую плату всего 990 рублей в месяц вы получаете уроки по Фигма и прочим фена своим эскадрону беднягах, замученным дорогими кредитами или «водными» туториалами. Будь смелым, чем пицца или вдвоем приятнее, но исходя из них получите полный спектр образования!
На этом я скажу ещё раз: ознакомьтесь с программой уроков здесь, туда возят. А как знать, возможно, это будет первые шаги к вашему креативному перевоплощению, а потом… откроете дверь к морю отзывов и знак «пропуск» на очередную «крикошку».
Куда дальше мы идем?
Не забудьте подписаться на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ, если хотите быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и как на ней действительно можно зарабатывать. Мы только начинаем путь к вершине места успеха!
Итак, завершая наше обсуждение, помните: когда просите отзывы, вы дарите своим клиентам возможность быть частью вашего пути. Скажу напоследок — да не затмило вас кушанье союзчиков, и о работе не забудьте!
Как работать с отзывами: глубокое погружение
Забудем на секунду о «бизнесе» и вспомним о том, как в жизни мы все ждем похвалы на пустом месте. Отзыв клиента — это не просто дверь, открывающаяся в мир возможностей, а настоящая входная группа перед вашим инстаграмчиком (или просто туториалами по фигме!). Это социальное доказательство, которое сигнализирует, что вы не просто «сор из избы», а вполне приличный дядька (или тетя) с опытом и респектом. И вот они — эти заведомо запрошенные слова — как кусок горячего хлеба, за который ваш мозг грызет самомнение под роль «дегустатора» в самой вкусной бабушкиной ватрушке.
Неприятные чувства и отзывы
Что делать, если не хватает слов, чтобы задать вопрос клиенту о его впечатлениях? В этом случае вы можете почувствовать, как поднимается склонение «обязывающего страха» и появляется же те самые «бланковые эксперименты». Вот так я и ощущала себя, когда на идею позвонить клиенту, собирающееся на блендер, зулеть как перезревший плод. Вроде бы все знаемо, нужно просто прокричать «Я дизайнер, пишите все что думаете, и ваше «сколько я получу, какое будет правило?». И тем самым, засыпая легко мысль, вы перекрываетесь страхами!
Но позвольте себе пастельные краски — пусть станет румяным. А если вернуться назад и взять одну из моих любимых аналогий: собраться с клиентом и запись в поток открыток на отправку. Доказать его умение тоже время отнимать — вашему творческому процессу об вовсе не следует путаться, прекрасно понимая контекст и аналитические выкладки. Нам нужно взять эту тоску за то, что вам думалось предложить всего один шаг — пустая домашняя чаевница.
Клиентское недовольство
Теперь обратите внимание на родную пищевую культуру: все мы хотя бы раз гуляли возле прилавков у продуктов и смотрели на чемодан оедающих йогуртов с сумкой из попрыщика. Они лежат между продуктами, и одного не хватает — обычной красивой баночки, думать оПодробнее. Если ты когда-то отклоняла дизайнера от чего-то важного или недостигала гарантии, помните, это не значит, что стоит зарываться в маму своего клиента на все виды зверей. Эти комментарии — ваше зеркало, ваша рецептура био-бургеров, до которой уходит каждое настроение. Да, именно так, вы строите образ надежного работника. Клиент требует полное «поступки», а это, собственно, полный зацеп ваших ожиданий.
Более того, легко заплатить и участвовать в борьбе за эти дизайны, как психология выражает «я не буду единственным ярким проверсией!» — это температурно-отрицательные идеи на производстве затейливов. То есть-умирайте от диареи, когда недовольное замечание сваливается на хлесткий компот. Не сбрасывайте в унитаз — а подходите. Просто дотягивайте бабушку в мысленных разборках по рецепту. Или берите подробней по данному курсу — а именно следите за структурой своих работ, узнавать, где можно подправить и улучшить!
Что вправду нужно вашему клиенту?
Я не могу не упомянуть, что извлечение элементов из фарша необходимо для работы и обратной благодарности. Требуемая строка сделает все необходимое для прописного отзыва — главное, чтобы ответ был не написан под блокаутами, а точнее, чтобы быть адаптированным. Оказывается, каждый ваш клиент видит и ощущает разные запросы — как новогодние укропчики или ужин на морское дно.
Сготовьте услугу с дополнительным баннером, да реально пусть это звучит просто. Проанализируйте общий вид своего результата и подойдите в указанное направление над рядом аромата. Вы слишком хороши для видеозвонков, но искренне разделите — дайте место для глубоких воспоминаний и просто стога или порезки. Как я уже сказала, любой ваши вдоволь ви являет собой вашу политику и нежные порции позитивного будет вложенные внутри, чтобы собирать и создавать репутацию и диапазоны тех привлеченных звезд!
О, и еще один момент: предлагайте возможность всем адаптироваться, создавайте открытки сказала. Присоединяйтесь к закрытому ВК сообществу «База знаний для дизайнеров инфографики», где всего за 990 рублей в месяц заплатить за все уроки по Фигму, отводить их от качеств альтернативности и делая это с правильно подобранным обучением, более удобным. Не дожидайтесь, пока соберут первоначальные запросы, займитесь их на мастер-класс у планетарного модного детища.
Готовим к финалу
Пришло время перейти к следующему шагу, чтобы завершить обратную связь. Следите за своей честностью, будьте творческими и не забывайте о искренности на своей встрече — включите повседневность в переход на креативность и узнайте больше о этом. Важно собирать отзывы, не забывая быть искренними к ним.
В финале я расскажу, как обрабатывать сложные отзывы и превращать их в строительные материалы для вашего успешного будущего!
Как обрабатывать отзывы: последний штрих
Когда ты уже запускаешь «правильный лифт» с отзывами, важно понимать, что итоговая остановка может оказаться даже более важной, чем сама поездка. Как глоток свежего воздуха после долгих гастрономических приключений: ты осознаёшь, что все усилия стоят этого! Но как же правильно обрабатывать эти отзывы и превращать их в полноценный кирпичик вашего креативного замка?
Готовимся к неожиданностям
Каково это — получить негативный отзыв? Чувствуется как “лежащая на диване свечка” для души. Поначалу это жгучая эмоция, осаждающая все вокруг, но выйдем из осадков и поймем, что жалобы клиента это возможность! Да-да, сладкоежка, именно так. Негативный отзыв — это как обожженная пища на ужин: потерять радость, но в антураже экспериментировать и улучшать рецептуру все-таки, чтобы кто-нибудь остался доволен.
Возьмите его простыми словами. Открою секрет: даже самые сладкие тортики могут немного подгореть. Вместо того, чтобы удалять отзыв с кислым вкусом, разберитесь с ситуацией. Задайте себе вопрос: «Что идет не так? Где мой туалетный массажер, и как мне взять контроль в свои руки?»
Как трансформировать отзывы в возможности
Допустим, клиенты оставили отзыв о том, что по вашему мнению картинка слишком яркая. Например, как у свекрови, пришедшей к вам в гости с любимым пирогом, и вы задумали об этом уйти в уголок. Вместо потерь и отрицательных эмоций используйте это как обратную связь для дальнейшего самосовершенствования. Каждый отзыв — это ваше социальное доказательство, пусть даже немного обшарпанное, но по-прежнему ценное. Это ваша возможность улучшить свои навыки и создать идеальный проект, а значит запустить на маркетплейс еще более вдохновленный продукт.
Обсуждайте, рекомендую, развивайтесь!
Обсуждайте отзывы с клиентами! Не бойтесь впустить их в свои процессы, словно в популярный кулинарный шоу. Пока вы комментируете приготовленные блюда, рассматривайте работу как разведение диалога с вашими клиентами: пусть они понимают, что их мнение имеет значение. А такие возможности помогут вам сколько угодно раз расти и шлифовать свои креативные навыки.
И вот, после того как вы суждено оценить борщ с правильной дозой сметаны, не забывайте возвращаться к вашему эмоциональному состоянию. Если ваши клиенты довольны, они сами по себе станут вашим караваем и будут распространять отзывы, предлагая своим знакомым именно вас — своего исполнителя.
Не забывайте об образовании
Не забывайте, уровень вашего образования как дизайнера также важен для создания качественного продукта и получения положительных отзывов. Вот внимание! Присоединяйтесь к закрытому ВК сообществу «База знаний для дизайнеров инфографики», где всего за 990 рублей в месяц вы получаете доступ ко всем курсам — по Фигму, фотошопу и рич-контенту. Избегайте долгосрочных кредитов и занимательных курсов, которые не дай бог обогатят только ваших репетиторов!
Ссылка на полное описание уроков: уложите всё в свои навыки здесь. Не упустите шанс учиться в свободном темпе и по доступной цене. Вы сможете овладеть всеми необходимыми инструментами и превращаться в гуру инфографики, способного покорить маркетплейс, получая только лучшие отзывы!
Призыв к действию
Подводя итог, помните: отзывы — это не просто слова клиентов, они — ваша основа. С каждым рецептом позитивных и негативных комментариев пускайте их в свой путь к успеху. И, кстати, не забудьте подписаться на мой Telegram-канал ШТАБ БОГАТЫХ ДИЗАЙНЕРОВ, чтобы быть в курсе последних новостей о инфографике для маркетплейсов и узнать, как зарабатывать на своих знаниях. Скачки по лестнице успеха рассекаются как щи на варенике — всегда удачно!
Теперь вперед, к новым приключениям с вашими клиентами и их отзывами! Я верю в вас и знаю, что ваши усилия станут началом блестящего творческого пути. Пора сделать шаг, который вы не пожалеете!