Новые правила бронирования гостиниц с 1 марта 2026: что нужно знать туристам
С 1 марта 2026 года в России вступает в силу постановление Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912, которое утверждает новые «Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения» . Документ унифицирует требования для всех типов объектов размещения — от крупных отелей до кемпингов и баз отдыха — и существенно усиливает защиту прав потребителей. Рассказываем о ключевых нововведениях.
Отели обязаны ждать гостя не менее суток
Одно из самых значимых изменений касается времени ожидания постояльца. Теперь гостиницы обязаны сохранять забронированный номер в течение 24 часов с момента запланированного заезда — до расчетного часа следующих суток .
Раньше отели могли практиковать так называемое «негарантированное бронирование»: если гость не заезжал до определенного часа в день заезда, бронь аннулировалась без возврата средств. С 1 марта такая практика прекращается. Фактически для всех объектов размещения вводится единый стандарт гарантированного бронирования .
Возврат денег при отмене: полный или за одни сутки
Новые правила четко регулируют финансовые вопросы при отмене бронирования :
- Если гость отказался от брони до дня заезда, отель обязан вернуть 100% предоплаты.
- Если отказ последовал в день заезда или гость не заехал (неявился), гостиница вправе удержать плату не более чем за одни сутки проживания.
Эта норма значительно упрощает жизнь туристам, которые ранее могли потерять всю сумму при форс-мажорных обстоятельствах.
Отказ отеля в заселении возможен только с компенсацией
Теперь гостиницы не могут просто так отказать гостю в предоставлении номера. Если отель в одностороннем порядке расторгает договор, он обязан полностью возместить клиенту все понесенные расходы .
Обязательная регистрация в реестре
С 1 марта все средства размещения (гостиницы, санатории, базы отдыха, кемпинги) обязаны быть включены в специальный федеральный реестр классифицированных объектов. Без этого невозможно законно оказывать услуги и, что особенно важно, сотрудничать с агрегаторами бронирования .
Отсутствие отеля в реестре означает запрет на размещение предложений на онлайн-площадках. По состоянию на январь 2026 года в России легализовано уже более 33,5 тысяч объектов размещения .
Бесплатные услуги: тонометр вместо кипятка
Перечень обязательных бесплатных услуг, которые отель предоставляет гостям, претерпел изменения :
Что остается:
- вызов скорой медицинской помощи;
- пользование аптечкой;
- доставка корреспонденции;
- побудка к определенному времени (по просьбе гостя).
Что изменилось:
- обязанность обеспечивать постояльцев кипятком исключена;
- добавлена обязанность предоставить возможность использования тонометра.
Прозрачный договор бронирования
Теперь при бронировании клиент вправе требовать включения в договор следующих обязательных сведений :
- точная площадь номера (ранее часто указывались абстрактные параметры);
- полные условия бронирования и сроки его отмены;
- четкий порядок и сроки возврата денежных средств.
Это позволит существенно снизить риск скрытых платежей и несоответствия ожиданий реальности.
Важно знать
Новые правила также уточняют, что они не распространяются на гостевые дома в индивидуальных жилых помещениях — их деятельность регулируется отдельным законом .
Эти меры направлены на повышение уровня комфорта гостей, прозрачности рынка гостиничных услуг и защиту прав потребителей. Развитию туристической инфраструктуры в целом способствует национальный проект «Туризм и гостеприимство» .