Многие руководители годами живут в одной и той же иллюзии
Нам кажется, что если мы будем человечными, понимающими и эмпатичными, то команда в ответ будет работать с горящими глазами. А если кто-то вдруг начинает токсичить или приносит заявление на стол с пометкой «выгорел», мы либо виним во всём плохой рынок труда, либо посыпаем голову пеплом: «Я плохой лидер, не дожал, не замотивировал».
За 150+ командных сессий я поняла одну важную вещь. Бизнес — это не механизм, где можно просто заменить сломанную шестеренку. Это биология. Живой организм. И если в нем что-то болит, бессмысленно лечить симптомы. Нужно смотреть «под капот» всей системы.
Случай про кондиционер
Однажды в компании, с которой я работала, резко упал индекс лояльности сотрудников. Руководитель был в панике: зарплаты рыночные, задачи интересные, офис красивый — что не так?
Начали копать. Выяснилось, что в одном кабинете сидят четыре человека, и кондиционер дует прямо в спину одной сотруднице. Она просила помочь, жаловалась коллегам, намекала начальнику. Но руководитель в это время «спасал мир»: думал об НДС, дебиторке и планах на квартал. Жалоба на кондей пролетала мимо его ушей как нечто несущественное.
В итоге у женщины накопилась такая гора злости и неудовлетворенности, что она начала саботировать задачи, спорить на планерках и в итоге пришла увольняться «по выгоранию». Цена вопроса была 1000 рублей за защитный экран на кондиционер. Цена бездействия — потеря лояльного профи, в обучение которого вложили сотни тысяч.
Управленческая дедовщина: когда «старички» сжирают новичков
Еще одна системная дыра, которую руководители часто принимают за неудачный най — это скрытая агрессия старых сотрудников.
Бывает так: вы нанимаете классного спеца, но он не выдерживает в компании и недели. «Не сошлись характерами», — говорят опытные коллеги. А на самом деле в коллективе процветает дедовщина. Носители старой, жесткой культуры подсознательно гнобят новичков.
На одном из интервью опытный сотрудник честно сказала мне: «Когда я пришла три года назад, нас материли, мы работали по ночам и рыдали в туалете. А эти зумеры приходят на всё готовое, хотят комфорта и еще обижаются на замечания!». Это говорит обида её внутреннего ребенка. Она считает, что новичок не имеет права здесь работать, пока не пройдет через тот же ад.
Если вы, как руководитель, отдаете обучение новичков такому токсичному эксперту, вы просто сжигаете свои деньги. Хороший спец не всегда хороший учитель. Иногда самого крутого профессионала нужно держать подальше от людей, чтобы он их не перекусал.
Я не пусечка: почему мягкое должно быть твердым
Многие руководители, особенно те, кто вырос из экспертов, боятся системы. Им кажется, что регламенты и структура убьют ламповость их бизнеса и превратят всех в роботов.
На самом деле всё наоборот. Порядок не убивает живость, он убирает тревогу. Когда в команде размыты роли, когда непонятно, за что именно ты отвечаешь и где проходят границы твоей ответственности — наступает хаос. А хаос выматывает сильнее, чем самая тяжелая работа.
Я часто говорю, что мой метод — это стык Мягкого и Твердого.
- Мягкое — это умение слышать людей, понимать химию отношений и вовремя заметить тот самый дующий кондиционер.
- Твердое — это управленческий цикл. Постановка задачи, контроль, обратная связь. Умение жестко держать рамку и возвращать команде ответственность за их результат, не напихивая **** (простите за прямоту), но и не позволяя сесть себе на шею.
Что делать дальше?
Если вы чувствуете, что работа превратилась в бесконечное тушение пожаров, а команда напоминает детский сад, где вы — единственная нянька, остановитесь.
- Проверьте процессы, а не людей. Если сотрудник испортился, посмотрите, не задымился ли у него котелок от системного бардака.
- Внедрите встречи One-to-One. Раз в полгода говорите с людьми не о цифрах, а о них самих. Что их драйвит? Где им жмет? Что мешает работать?
- Займите свой настоящий масштаб. Перестаньте работать диспетчером и делать работу за своих подчиненных. Система должна работать сама, даже если вы отключите телефон на три часа.
Управлять на интуиции можно, пока вас трое. Когда команда растет, интуиция превращается в галлюцинацию. Пора строить фундамент.
Какая ситуация в вашей команде сейчас забирает у вас больше всего сил? Пишите в комментариях, обсудим.