«Это возврат в 2015 год»: как бизнес в Челнах справляется с замедлением Telegram

10 февраля 2026 года Роскомнадзор объявил о введении ограничений в работе Telegram в России – регулятор объяснил это тем, что мессенджер игнорирует требования российского законодательства. «Челнинские известия» опросили местных предпринимателей, чтобы узнать, как недавние события отразились на их работе.

По мнению Ильи Трубина, владельца сервиса в сфере услуг, замедления в работе Telegram уже дают ощутимый эффект на бизнес.

«На деятельности моей компании замедление Telegram отразилось, и довольно ощутимо. Поскольку мы работаем в сфере услуг, коммуникация с клиентами – это сердце бизнеса. А Telegram за последние пару лет превратился для нас из просто мессенджера в полноценную CRM‑систему и базу знаний», – отметил собеседник.

Трубин отмечает, что в первую очередь снизилась скорость принятия решений. Бизнесмен констатирует, что при «живом» мессенджере была возможность согласовать с заказчиком договор или срочные правки за 2-3 минуты прямиком в чате. Сейчас из-за сбоев в работе этот процесс растягивается на часы, а иногда и на полдня. Клиент не хочет ждать, пока видео будет грузиться 510 минут, и предлагает вынужденно дислоцироваться на почту. «Это возврат в 2015 год», – негодует предприниматель.

Следствием блокировок стала и возросшая нагрузка на сотрудников. Теперь менеджеры компании вынуждены держать открытыми окна и десктопной версии, и веб‑версии, и мобильного приложения, так как ряд функций доступен в одной версии приложения, ряд – в другой.

Трубин отмечает отток части аудитории в другие каналы. Речь не об официальных конкурентах, а именно о «серой» зоне. «Если раньше мы всю техподдержку вели в публичном Telegram‑канале и чате, то сейчас часть дискуссий ушла в закрытые чаты в других мессенджерах, потому что там стабильнее. Контролировать качество сервиса на чужой площадке сложнее», – подмечает собеседник.

Парадокс с точки зрения предпринимателя заключается в том, что компания не может отказаться от Telegram, потому как клиенты максимально лояльны и адаптированы к данному мессенджеру, однако постоянные «тормоза» создают ощущение нестабильности и нервозности. «Для бизнеса это налог на неопределенность: ты не понимаешь, это у клиента плохой интернет, или сбой на линии, или так будет всегда», – заключил Илья Трубин.

Сдержанную реакцию на ограничения описал директор ИТ‑парка «Айтат» Артур Тагиров.

«Мы притормозили разработку продукта «ассистент сметчика», где планировали, что сметчики будут писать нам задачи, запросы. Вместо этого начали оценку реализации этого продукта в МАКС. Приступили к регистрации нашего бизнеса», – заключил бизнесмен.