Искусственный интеллект и автоматизация
ИИ становится неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Компании используют его для автоматизации рутинных задач, создания контента (баннеров, видео, продуктовых визуализаций), прогнозирования конверсии, оптимизации рекламных кампаний и управления ставками. Появляются большие модели действий (LAM), которые могут выполнять реальные задачи: управлять рекламными кампаниями, создавать контент, следить за закупками.
ИИ-ассистенты и чат-боты активно внедряются в клиентский сервис и продажи. Они работают 24/7, отвечают на вопросы, помогают выбрать продукт, регулируют коммуникацию в зависимости от поведения пользователя. Голосовые помощники заменяют операторов на первой линии в колл-центрах, а AI-ассистенты в мобильных приложениях справляются с навигацией, рекомендациями и настройкой параметров.
Гиперперсонализация
Персонализация выходит на новый уровень благодаря данным, собранным о пользователях. ИИ анализирует десятки параметров поведения — от кликов и покупок до сезонности интересов — и формирует уникальные сценарии взаимодействия для каждого клиента. В 2026 году ожидается гиперперсонализация, когда продукты, услуги и рекламные сообщения идеально соответствуют уникальным предпочтениям, образу жизни и даже настроению пользователя.
Примеры гиперперсонализации:
модульные продукты (мебель, гаджеты, одежда с взаимозаменяемыми элементами),
ограниченные серии и кастомизация (гравировки, вышивка),
предложение решений до возникновения проблем (напоминания о необходимости замены фильтра в пылесосе на основе частоты использования).
Экологичность и устойчивое развитие
Тренд на осознанное потребление продолжает укрепляться. Потребители всё чаще выбирают бренды, которые демонстрируют заботу об окружающей среде, используют экологически чистые материалы, минимизируют углеродный след и обеспечивают прозрачную цепочку поставок. В фокусе — многоразовые альтернативы одноразовым изделиям, биоразлагаемая упаковка, бытовая химия в концентрированном виде.
Бренды, продвигающие экологические преимущества, акцентируют внимание на долговечности продуктов, возможности их переработки или ремонта, а также на безопасных для здоровья характеристиках.
Развитие маркетплейсов
Маркетплейсы продолжают расти и трансформироваться в полноценные каналы продаж. В 2026 году усилится конкуренция, и успех будет зависеть от способности строить комплексный бренд, обеспечивать безупречный клиентский опыт и использовать многоканальный трафик.
Ключевые тренды на маркетплейсах:
Гиперсегментация. Селлеры уходят в узкие ниши с меньшей конкуренцией, но более заинтересованной аудиторией.
Оптимизация карточек товаров. Используются AI-креативы, улучшенные фото, видео и 3D-визуализации.
Диверсификация. Успешные селлеры работают на нескольких площадках (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.), создают собственные сайты и CRM, используют офлайн-точки и pop-up.
Фокус на качестве и брендинге. Покупатели стали обращать внимание на отзывы, оформление карточек, визуальное позиционирование и общее ощущение качества.
Инфлюенс-маркетинг
В 2026 году сохранится тренд на работу с микро- и наноинфлюенсерами, которые обеспечивают высокую вовлечённость аудитории. Растёт спрос на UGC (пользовательский контент), стримы, прямые эфиры и амбассадорские программы (долгосрочные сотрудничества с блогерами).
Популярные форматы: короткие вертикальные видео, нативные интеграции, спецпроекты и коллаборации, co-creation. Бренды требуют от инфлюенсеров не просто креативности, а реальной вовлечённости, продаж и новых клиентов.
Как работать с блогерами в предыдущих статьях:
Тут и вот тут
Омниканальность и гиперлокальность
Омниканальность становится стандартом: покупатель может начать выбор товара в приложении, продолжить на сайте и завершить покупку в офлайн-магазине, не теряя данные. В 2026 году акцент сместится на развитие этой экосистемы и расширение её географии.
Гиперлокальные dark stores (склады-магазины без доступа для покупателей, ориентированные на быструю доставку в пределах района) и другие форматы, минимизирующие время доставки, набирают популярность.
Сообщества и микросообщества
Люди уходят из массовых каналов в маленькие комьюнити, где больше доверия по модели «равный — равному». Компании смещают фокус с формального охвата на реальное участие в микросообществах и строят там подлинную вовлечённость.
Создание сообществ и клубов по подписке — актуальный тренд для повышения лояльности и стимуляции вирального контента.