В прошлом году Роспотребнадзор Оренбуржья зафиксировал рост обращений по поводу онлайн покупок. Количество жалоб на товары, приобретенные дистанционным способом, по сравнению с 2024 годом увеличилось на 24,1%. Через суд пострадавшим покупателям выплатили 3,8 млн. рублей.
Оренбуржцы были недовольны качеством продукции, нарушением сроков доставки товара, некоторые не могли вовремя получить возврат денег за отменные заказы. Также продавцы маркетплейсов отказывались от исполнения договора, не оформляли возврат бракованного изделия или снимали за это деньги. Граждане сообщали и о грубости персонала пунктов выдачи товаров.
Почти 13,5% обращений покупателей были решены в добровольном порядке, отмечают в ведомстве. Жалобы на мошеннические действия продавцов интернет-сайтов направлены в правоохранительные органы.
Всего на селлеров маркетплейсов подано 3 исковых заявления, в защиту неопределенного круга потребителей 42, еще 19 заключений рассмотрено по гражданским делам. Требования покупателей в судебном порядке удовлетворены частично на общую сумму 3,8 млн. рублей.
Фото предоставлено Управлением Роспотребнадзора по области
