Помните то удивительное чувство, когда вы сами находите решение сложной задачи, и оно оказывается гениально простым? Радость, гордость, прилив энергии. А теперь вспомните ситуацию, когда вам дали готовый ответ. Скорее всего, вы его или забыли, или выполнили без души. В этой разнице — ключ к пониманию коучинга, каким его открыл сэр Джон Уитмор.
Откуда взялся коучинг в бизнесе
Удивительно, но основоположник бизнес-коучинга начинал как профессиональный автогонщик . В 1980-х годах Уитмор познакомился с идеями Тимоти Голви, автора концепции «внутренней игры», и понял: то, что работает в спорте, может преобразить бизнес . Так родилась книга, которая разошлась по миру тиражом более 500 000 экземпляров и была переведена на 23 языка .
Но что же такого революционного предложил Уитмор? Ведь слово «коучинг» сегодня у всех на слуху. Дело в том, что он первым провел четкую границу: коучинг — это не наставничество, не консультирование и уж точно не раздача указаний .
Формула, которая меняет всё
В основе подхода Уитмора лежит простая формула, заимствованная у Голви :
Результат = Потенциал — Помехи
Мы привыкли думать, что для роста результата нужно наращивать потенциал: больше учиться, больше тренироваться, больше стараться. Но Уитмор обращает внимание на вторую часть уравнения — помехи. Часто самый страшный противник находится не снаружи, а внутри нас: это страх, неуверенность, прошлый негативный опыт, внутренний критик .
И здесь происходит самое интересное. Коуч не дает советов, как убрать эти помехи. Он задает вопросы, которые помогают человеку самому увидеть свои ограничения и найти пути их преодоления.
Метафора желудя
Уитмор предлагает удивительно теплую метафору для понимания сути коучинга. Старая бихевиористская модель видела в человеке пустой сосуд, который нужно наполнить знаниями и инструкциями . Новая модель, которую отстаивает Уитмор, видит в нас желуди:
«В каждом из нас заложен потенциал стать величественным дубом. Нам необходимо питание, поддержка и свет, но возможность стать прекрасным деревом внутри нас уже есть» .
Задача коуча (и руководителя-коуча) — не пытаться превратить желудь в нечто иное, а создать условия, чтобы он раскрыл то, что в нем уже заложено природой.
Модель GROW: простая технология глубинной работы
Но как перейти от красивой метафоры к реальному разговору? Уитмор дает четкий инструмент — модель GROW, которая остается золотым стандартом коучинга десятилетиями .
G (Goal) — Цель. С чего начать разговор? С определения цели. Не вообще, а именно на эту встречу, на этот разговор. Чего вы хотите достичь в результате нашей беседы?
R (Reality) — Реальность. Что происходит сейчас? Кто, что, когда, как часто? Без оценок и интерпретаций, только факты. Именно на этом этапе часто всплывают те самые внутренние помехи.
O (Options) — Варианты. Что можно сделать? Здесь важно дать пространство для творчества, записать все идеи без критики, а уже потом выбирать лучшие.
W (Will) — Намерение. Что именно вы сделаете? Когда? Как поймете, что сделали? Что вам нужно для поддержки?
На первый взгляд кажется просто. Но магия происходит, когда вопросы задаются с искренним интересом и верой в способности собеседника.
Два кита: осознание и ответственность
Уитмор выделяет два главных принципа, на которых держится эффективный коучинг .
Осознание — это способность воспринимать реальность такой, какая она есть, замечать детали, чувствовать. Когда человек осознает, что именно происходит с ним и вокруг него, решения приходят сами. Теннисист, который чувствует свою ракетку и следит за мячом, не нуждается в криках тренера «бей сильнее!».
Ответственность — это ключ к устойчивым изменениям. Когда решение исходит от самого человека, он готов вкладываться в его выполнение. Когда решение спущено сверху, всегда есть соблазн переложить вину за неудачу на того, кто его навязал.
Коучинг как стиль жизни
Самое прекрасное в учении Уитмора — оно не ограничивается рабочими встречами. Коучинг — это стиль мышления и отношений. Это способ разговаривать с детьми, чтобы они учились принимать решения. Это способ общаться с партнером, чтобы слышать и понимать друг друга. Это способ говорить с самим собой, чтобы замечать свои ограничения и мягко выходить за их пределы.
Коучинг не учит жить правильно. Он помогает каждому стать лучшей версией себя. И, пожалуй, трудно найти более ценный подарок, который один человек может сделать Джон Уитмор и коучинг: как перестать давать советы и начать раскрывать людей
.