В Актау к ответственности привлекли предпринимателя, который дважды отказал клиенту оформить возврат неподошедшей одежды, а также принуждал совершить новую покупку, передает Azattyq Rýhy со ссылкой на Lada.kz.
Детали инцидента
Об этом сообщили в пресс-службе департамента торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. По их данным, история началась 21 декабря 2025 года, когда жительница города приобрела в одном из бутиков ТРЦ кофту стоимостью 28 000 тенге. Покупка была оформлена официально, с выдачей кассового чека.
«Спустя несколько дней выяснилось, что размер не подошёл. Женщина вернулась в магазин с просьбой оформить возврат. Товар не был в употреблении, ярлыки и товарный вид сохранены, чек имелся. Однако в ответ покупательница услышала категоричное «Возврата нет». Вместо возврата денег ей предложили выбрать другой товар», – говорится в сообщении.
Не желая терять 28 000 тенге, женщина была вынуждена выбрать пиджак стоимостью 35 000 тенге, доплатив ещё 7 000 тенге. Но и он не подошёл по размеру. Повторное обращение с просьбой обменять товар на аналогичный большего размера также закончилось отказом.
Как наказали предпринимателя
После инцидента жительница Актау обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. По результатам рассмотрения обращения было установлено нарушение пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Индивидуальный предприниматель привлечён к ответственности по подпункту 2 пункта 5 статьи 190 КоАП РК (Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей). Санкция предусматривает штраф на физических лиц в размере пяти (21 625 тенге), на субъектов малого предпринимательства – в размере 10 (43 250 тенге), на субъектов среднего предпринимательства – в размере 15 (64 875 тенге), на субъектов крупного предпринимательства – в размере 25 (108 125 тенге) МРП.