Без продаж не будет бюджета на продвижение, без маркетинга не будет продаж. (наш сайт)
Именно это, зачастую, и бывает следствием трудностей взаимодействия внутри компании.
Причины бывают разные, где-то руководитель относится к маркетингу как к копирайтерам, а где-то директор по маркетингу имеет больше влияния чем отдел продаж.
Человеческие отношения в коллективе и личные особенности не позволяют объективно управлять процессами. Чего не сказать про программы, именно поэтому последние годы так полюбили автоматизацию.
В феврале 2026 года вот что планирую рассказать: Кто мы? Получится ли с нами заработать или найти новых клиентов? Еще раз пройтись по теории и оценить её практическое применение в текущих реалиях.
Шаг 1. Источники закрытия потребностей клиентов.
Работа с аудиторией в зависимости от сформированной или несформированной потребности.
(Мы работаем в нише имиджевой рекламы и наши рекламные компании влияют на поведение аудитории в интернете. Здесь спрятан огромный потенциал совместных рекламных компаний с рекламными агентствами из других ниш)
+ наши услуги
+ услуги партнеров
Шаг 2. Сбор и обработка информации о клиенте.
Сбор информации по охвату и просмотру, оценка влияния офера на аудиторию.
(Сервисы сбора данных посетителей, определение посетителей, обратная связь лид скоринга)
+ наши услуги
+ услуги партнеров
Шаг 3. Формирование данных о клиенте.
Выстраивание пути клиента, понимание его бюджета и потребности в данный момент времени.
(Контакт центр на искусственном интеллекте, чат боты, формы и приложения самообслуживания)
+ наши услуги
+ услуги партнеров
Шаг 4. Продажи и сопровождение — один цикл.
Настройка процессов продаж и поддержки. Клиент должен легко получать товар или услугу и без проблем пользоваться покупкой. Ни какая система лояльности не поможет, если после покупки Вы не закрыли потребности клиента. Отдельное внимание уделяется взаимодействию внутри компании по вопросам обслуживания клиента, цель быстрое и точное решение проблем.
(CRM, электронный документооборот, система финансовой отчетности, система виртуальная АТС + агрегаторы мессенджеров, работа с задачами и активностями по клиенту)
+ наши услуги
+ услуги партнеров
Шаг 5. Анализ пути клиента и ремаркетинг
Мы знаем с какого источника приходят клиенты, сколько тратим на привлечение, знаем рентабельность. Эти знания позволят менять свой подход более точно и системно. Это ключ к изменениям и большим масштабам. Анализ показателей должен подчеркивать объективную реальность, так как это путь к качественным изменениям.
Возвращаясь к лояльному клиенту с лучшим решением, будет намного выгоднее чем заново привлекать новых.
(Системы Bi аналитики, подключение сторонних источников (например анализ в разрезе конкурента или рынка), формирование статистики)
+ наши услуги
+ услуги партнеров
Ответственность руководителя маркетинга не ограничивается третьим шагом, ровно как и РОП обязан участвовать в работе с самого первого шага.
При этом нельзя что либо пропустить. Точнее это делают на практике, но какой будет результат если посадить целый отдел на звонки по базе клиентов, которые даже не слышали о Вашей компании или услугах которые Вы предоставляете?
Спойлер: Разговор будет заканчиваться "отправьте на почту/мессенджер", менеджер со спокойной душой отправит на почту/мессенджер и продолжит выполнять холостые действия. (письмо скорее удалят или в спам упадет