С 18 января 2026 года Avito официально разрешил продавцам категории «Товары» оставлять отзывы на покупателей. Функция, которую полгода тестировали на ограниченной группе пользователей, теперь стала доступна всем. Это не просто техническое обновление — это смена парадигмы, которая напрямую затрагивает каждого, кто продает на площадке. Раньше репутация была только у продавца, теперь она становится двусторонней.
Почему это важно для малого бизнеса?
Для микро- и малого бизнеса, который часто работает на Avito как на основной или дополнительный канал сбыта, это изменение — одновременно и инструмент защиты, и новый фактор риска. Платформа признала: проблемы создают не только недобросовестные продавцы, но и сложные покупатели — те, кто заказывает и пропадает, затягивает оплату, возвращает товар без причины или ведет себя грубо. Теперь у вас появляется легальный способ повлиять на эту ситуацию.
Что изменилось на практике?
Механика проста: после завершения сделки (деньги получены, товар возвращен или заказ отменен) у продавца есть 14 дней, чтобы поставить оценку от 1 до 5 звезд и написать текст. Отзыв публикуется либо после проверки модератором, либо автоматически через две недели — это сделано, чтобы снизить накал эмоций. Важный нюанс: отзыв продавца будет опубликован, даже если покупатель не оставит ответный.
Кого это касается в первую очередь?
- Продавцов товаров (категория «Товары»), особенно в нишах с высоким средним чеком и высокими рисками: электроника, бытовая техника, авто- и мототехника, спецтехника, дорогие товары для хобби.
- Самозанятых и ИП, которые продают через Avito как основной магазин.
- Небольших команд (1–20 человек), которые используют площадку для привлечения клиентов в услугах (функция пока доступна только для товаров, но в Avito уже анонсировали планы по расширению на другие категории).
Что делать завтра (конкретный чек-лист)
Не стоит ждать, пока первый проблемный покупатель испортит вам статистику. Действуйте на опережение.
1. Изучите новый интерфейс. Зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Мои заказы» или «История сделок». Уже сейчас там должна появиться кнопка «Оставить отзыв о покупателе» для завершенных сделок.
2. Разработайте внутренний стандарт оценки. Чтобы отзывы были объективными, а не эмоциональными, определите четкие критерии:
* 5 звезд: Оплата вовремя, четкая коммуникация, нет необоснованных возвратов.
* 4 звезды: Незначительные задержки в ответах, но сделка прошла успешно.
* 3 звезды и ниже: Отказ от сделки после подтверждения, длительная задержка оплаты, грубое общение.
3. Информируйте покупателей. Добавьте в шаблон сообщения после покупки фразу: «Благодарим за заказ! После завершения сделки мы, как и вы, можем оставить взаимный отзыв. Мы всегда стремимся к честному и открытому партнерству». Это повысит дисциплину.
4. Планируйте время. Раз в неделю выделяйте 15 минут, чтобы оценить прошедшие сделки. Не накапливайте.
Риски и где чаще всего ошибаются
Любое нововведение — зона риска, если подходить к нему без головы.
- Эмоциональные отзывы. Самая частая ошибка — писать отзыв «на горячую голову», сразу после конфликта. Это может испортить вашу репутацию в глазах других покупателей, которые увидят агрессивный текст. Решение: Используйте 14-дневный «период охлаждения». Напишите черновик, отложите, перечитайте через день и только тогда публикуйте.
- Игнорирование функции. Многие решат, что это «мелочь, не стоящая внимания». Но в условиях, когда Avito постепенно сворачивает бесплатный охват и повышает цены на платные услуги (с 1 января 2026 года они выросли на 1,67%), ваш рейтинг и доверие становятся ключевыми активами. Неиспользование нового инструмента — это упущенная возможность фильтровать аудиторию.
- Шантаж отзывом. Может возникнуть ситуация, когда покупатель будет угрожать плохим отзывом, чтобы добиться скидки или уступок. Решение: Сохраняйте всю переписку. Правила Avito запрещают шантаж. Смело обращайтесь в поддержку, приложив скрины.
- Фокус только на негативе. Ставить 1 звезду каждому, кто просто задал много вопросов, но в итоге не купил, — путь в никуда. Это создаст вам образ недружелюбного продавца. Оценивайте адекватно.
Как это повлияет на конверсию и стоимость лида?
В среднесрочной перспективе двусторонняя репутация сделает площадку более прозрачной и безопасной. Ответственные покупатели, которых теперь тоже можно «отметить» хорошим отзывом, станут более лояльны к продавцам с высокой оценкой. Это может немного повысить конверсию в тех нишах, где высоки риски мошенничества.
Однако готовьтесь к тому, что бесплатный трафик будет и дальше сокращаться. Avito последовательно превращается в платную коммерческую платформу. Рост стоимости платных услуг — тому подтверждение. Поэтому новый инструмент отзывов — это не волшебная таблетка, а часть стратегии, где ваша репутация становится таким же важным активом, как и бюджет на продвижение.
Финал: ваши действия на неделю
Не воспринимайте это изменение как очередную «хотелку» площадки. Это реальный рычаг влияния на качество вашей аудитории и защиту своего времени и нервов. Внедрите чек-лист, разработайте стандарты, начните формировать свою историю отзывов уже сейчас.
А что вы думаете о нововведении? Сталкивались ли вы уже со сложными покупателями, которым хотели бы поставить оценку? Или, может, опасаетесь, что это приведет к новым конфликтам? Поделитесь своим мнением в комментариях — обсудим, как бизнесу адаптироваться к новым правилам игры.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить разборы следующих критичных изменений для малого бизнеса — в маркетплейсах, рекламе, налогах и не только.
Статья носит информационный характер и не является индивидуальной рекомендацией. Все решения принимайте с учетом специфики вашего бизнеса.