С 1 февраля 2026 года в России вступили в силу резонансные поправки в Закон «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 500-ФЗ). Многие СМИ поспешили объявить, что теперь «права покупателей урезают», однако юристы Московской коллегии адвокатов «Лекс» видят в этом скорее долгожданное восстановление баланса. Мы проанализировали, как новые нормы меняют правила игры и чем теперь рискуют так называемые «потребительские экстремисты».
Миллиарды на сломанной технике
Проблема недобросовестных потребителей давно перестала быть мифом продавцов. Крупнейшие ритейлеры электроники («М.Видео», МТС, «МегаФон») еще в начале февраля 2026 года обратились в Верховный суд с требованием дать разъяснения по борьбе с мошенническими схемами . По данным рынка, ущерб от действий покупателей, которые намеренно повреждают товар, а затем через суд требуют многократной компенсации, исчисляется миллиардами рублей.
Особую активность «экстремисты» проявляют в Самарской и Саратовской областях, а также в Татарстане, где сформировалась целая индустрия псевдо-юридических споров . Однако теперь у добросовестного бизнеса появляются законные инструменты не только для отказа в иске, но и для привлечения обидчиков к ответственности.
Уголовные риски для «профессиональных покупателей»
Долгое время потребители чувствовали себя безнаказанными, прикрываясь статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» (взыскание штрафа в 50% от присужденной суммы). Однако, как поясняют адвокаты, грань между защитой своих прав и уголовным преступлением очень тонка.
Если в действиях гражданина усматривается сговор, подлог документов или заведомо ложное заключение экспертизы, это уже квалифицируется как мошенничество (статья 159 УК РФ). Наказание по этой статье варьируется от крупных штрафов до реального лишения свободы.
Важно! Сегодня при системных злоупотреблениях суды все чаще встают на сторону продавцов. Недобросовестному потребителю грозит не только полный отказ в иске и возмещение судебных издержек ответчика, но и встречный иск о возмещении убытков.
Что изменил закон № 500-ФЗ с 1 февраля 2026?
Новые поправки направлены на то, чтобы отсечь «охотников за штрафами» от добросовестных покупателей. Вот ключевые изменения, которые теперь будут работать :
- Отмена 50% штрафа. Ранее суды автоматически взыскивали с продавца штраф в размере половины иска, даже если спор возникал из-за поведения самого покупателя. Теперь штраф не назначается, если:
Требования не были удовлетворены по вине самого потребителя (например, он уклонялся от передачи товара на экспертизу).
Спор урегулирован с помощью медиативного соглашения. Это стимулирует стороны договариваться мирно, без обращения в суд. - Лимит неустойки. Раньше неустойка в 1% за каждый день просрочки могла в разы превышать стоимость товара. Теперь сумма неустойки (пени) не может превышать цену договора (товара или услуги). Это исключает ситуации, когда за недорогой смартфон пытались взыскать сотни тысяч рублей морального вреда и пени.
- Возврат сложной техники с учетом износа. Самый болезненный для «экстремистов» пункт. При возврате технически сложного товара расчет компенсации теперь производится не с ценой нового аналога, а с ценой аналогичного товара с учетом его износа. Исключение — только доказанный факт умышленного обмана со стороны продавца.
Верховный суд как последняя инстанция
Несмотря на прогрессивные поправки, сохраняется проблема «форум шоппинга» — когда истцы специально выбирают суды, известные своей лояльностью к потребителям . Адвокаты Московской коллегии адвокатов «Лекс» поддерживают инициативу бизнеса о скорейшем получении разъяснений Пленума Верховного суда.
Необходимо четко определить критерии недобросовестности и момент перехода бремени доказывания на потребителя. Только так можно защитить бизнес от организованных групп мошенников, не ущемляя при этом права обычных граждан.
Что делать продавцу, если к нему пришли «экстремисты»?
Если вы столкнулись с ситуацией, где потребитель ведет себя недобросовестно (требует замены товара с мелкими дефектами, отказывается от экспертизы, угрожает бесконечными жалобами), алгоритм действий должен быть жестким:
- Фиксируйте каждое действие. Переписка, видео с камер, отказы от получения товара — всё станет доказательством в суде.
- Активно защищайтесь в суде. Не бойтесь заявлять встречные иски и требовать возмещения издержек. Ссылайтесь на новые положения ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (п. 7) об освобождении от штрафа .
- Привлекайте профессионалов. Самостоятельно противостоять мошенническим схемам сложно.
Профессиональная защита в арбитраже и судах общей юрисдикции
Споры с потребителями — это лишь вершина айсберга. Гораздо сложнее обстоят дела, когда конфликт переходит в плоскость хозяйственных споров между юридическими лицами. Именно здесь требуются действительно квалифицированные адвокаты по арбитражным делам в Москве, способные просчитать риски и разработать стратегию защиты.
Специалисты Московской коллегии адвокатов «Лекс» оказывают юридические услуги адвоката по арбитражным делам любой сложности. Мы представляем интересы клиентов в арбитражных судах всех инстанций, сопровождаем корпоративные конфликты и споры по договорам поставки.
Нужна надежная защита в арбитражном процессе? Доверьте ведение дела опытным профессионалам. Запись на консультацию по арбитражным спорам уже открыта. Звоните или оставляйте заявку на сайте!
Потребительский экстремизм — это реальность современных рыночных отношений, с которой можно и нужно бороться правовыми методами. Вступившие в силу поправки станут первым серьезным шагом к охлаждению «войны» между покупателями и продавцами. Однако, каждый случай уникален, и для достижения справедливости сторонам требуется квалифицированная юридическая помощь.
Обращаясь к адвокату по арбитражным делам, вы получаете не просто защитника в суде, а стратега, способного отличить законное требование от попытки неосновательного обогащения.
📞 Звоните нам прямо сейчас:
+7 (495) 720-24-66 (Телефон для Москвы и РФ)
💬 Пишите в WhatsApp по этому же номеру
+7 903-720-24-66 для быстрой онлайн-консультации.
👍Ставьте лайк и делитесь статьей!➡️
👉 Подписывайтесь на канал в Яндекс Дзен - https://dzen.ru/id/5b35133e5d0cfc00a8d277cd?share_to=link
🔔Оставляйте заявку на онлайн-консультацию: https://yandex.ru/business/widget/request/company/121798944789
💬 Задайте вопрос адвокату и получите письменную консультацию бесплатно: Бесплатная письменная юридическая консультация
✈️ В Telegram-канале – смотрите, слушайте, читайте и скачивайте образцы