В Беларуси сохраняется устойчивый тренд на снижение общего количества жалоб и запросов. О новых тенденциях взаимодействия власти и общества рассказал Геннадий Акстилович, первый заместитель начальника профильного управления Администрации Президента.
Главные цифры 2025 года
Всего в государственные институты страны за прошлый год поступило 737 125 обращений.
- Администрация Президента: 18 722 обращения (на уровне 2024 года).
- Лидеры по активности: жители Минска (29% от общего числа).
- Самые "спокойные" регионы: Гродненская (5%) и Могилевская (9%) области.
Эра цифровизации
2025 год стал переломным: впервые электронные обращения обошли по количеству письменные. Основными факторами роста популярности онлайн-формата стали:
- Внедрение Единой республиканской системы учета и обработки обращений.
- Рост цифровой грамотности населения.
- Удобство и скорость дистанционных сервисов.
Благодаря системной работе на местах количество повторных обращений сократилось на 51%, а коллективных — на 22%.
О чем пишут граждане? (Тематический разрез)
Снижение зафиксировано по 12 из 24 основных направлений. Самое заметное падение напряженности отмечено в сферах:
- Транспорт (-18%);
- Образование (-17%);
- Соцобеспечение и пенсии (-15%).
Тем не менее, лидером антирейтинга остается ЖКХ. В 2025 году акцент сместился на содержание дорог и благоустройство (влияние тематического "Года благоустройства"). Также зафиксирован рост интереса к качеству связи и интернета в сельской местности (+24%).
Соцсети и борьба с фейками
Администрация Президента теперь активно мониторит не только официальные каналы, но и соцсети: TikTok, X (Twitter), Threads. Геннадий Акстилович выделил две серьезные проблемы:
- Трансформация информации: деструктивные каналы берут официальные новости и переворачивают их для критики властей.
- Вбросы и фейки: ложная информация заставляет чиновников работать в режиме "пожарной команды", отвлекая ресурсы от реальных плановых задач.
"Любой факт, изложенный в сети, изучается на месте. Однако за фейковую информацию заявитель ответственности зачастую не несет, что создает лишнюю нагрузку на госаппарат", — резюмировал Акстилович.
По материалам БелТА
Обратная связь в цифрах – как изменилась работа с обращениями граждан в Беларуси
