Постепенно, общаясь с людьми, выявился один момент, который может пригодиться продавцу, осуществляющему сделку через Авито Доставку. Казалось бы, что здесь может случиться? Ведь Авито страхует в таком случае, как покупателя, так и продавца.
Я часто приобретаю изделия через доставку, так как они достаточно дорогие, и не все продавцы имеют опыт упаковки. Да и нередко товар плохо осмотрен, а в описании изделия не отражены следы бытия или нюансы, возникшие при изготовлении предмета. Конечно, покупки совершаются и по полной предоплате, но было много случаев, когда я теряла деньги — и достаточно немалые, потому что приходили осколки.
Но кто не рискует — тот не пьёт шампанского. Поэтому рискую я часто. Потери есть, но на них нельзя зацикливаться — нужно идти дальше. Ведь некоторые люди теряют свой бизнес, а это несоизмеримо больше.
Как изменился рынок за последние годы
Одно радует: люди стали лучше относиться к упаковке товара. Большинство, даже неопытные продавцы, стараются упаковать предмет ответственно. Люди также стали лучше описывать изделия — о таком 15 лет назад нельзя было и мечтать.
И я признаюсь, оказала на это немалый эффект. Многие начали копировать мою атрибуцию, а иногда даже использовать мои фотографии, что, конечно, вызывает вопросы не только в авторстве. Ведь каждое изделие декоративно-прикладного искусства уникально, так как это ручной труд и многое зависит от мастера. Поэтому, чужие фотографии не могут соответствовать реальности.
Сейчас стало приятно читать объявления. Конечно, у некоторых продавцов атрибуция изделия ложная, но ценность уже в том, что человек постарался, поискал информацию, и хотя бы что-то написал о предмете. Здесь либо ошибка, либо заведомо ложная атрибуция ради повышения ценности.
Неожиданные случаи возвратов
Но перейдём к самому неожиданному.
Впервые я услышала историю о том, как антикварный магазин продал хрустальную вазу (бренд Nachtmann) советского периода через Авито Доставку и получил возврат — ваза пришла, но почему-то со сколами. Это было около трёх лет назад, тогда мне не совсем поверилось в эту историю.
Однако со временем подобные случаи стали повторяться.
Подмена телефона
Однажды я услышала об отправке через Авито Доставку мобильного телефона, который был подменён. Продавец получает возврат, бегло осматривает посылку и убеждается, что всё на месте. А уже дома обнаруживает, что телефон нерабочий и чужой, с другими идентификационными признаками, хотя модель та же самая.
Другая супница
Другой пример — антикварная супница. Продавец отправил её в небольшой город. Супница вернулась назад, продавец бегло осмотрел товар на пункте выдачи заказов и унёс домой. И только дома заметил небольшие сколы и то, что рисунок немного отличается от того, что был на его отправленной супнице. Когда не ожидаешь подвоха, заметить такие детали очень сложно.
Самый наглядный случай — с шубой
Недавно мне рассказали ещё более показательный случай. Человек отправил шубу, но покупатель отказался от покупки и посылка пришла назад. Когда продавец открыл посылку на пункте выдачи, внутри оказался мешок с ветошью. Цена продажи — 30 000 рублей.
Продавец не стал забирать посылку и написал заявление. Не знаю, чем закончилась эта история. Если Авито действительно страхует подобные случаи, деньги должны вернуть. Вопрос — когда их вернут и как долго будет идти расследование.
На каком этапе могла произойти подмена?
Если рассматривать все описанные случаи, подмена могла произойти на пункте выдачи товара. Покупатель мог заранее спланировать её перед покупкой товара.
Телефон подменить легко — сотрудник пункта может не заметить такое, ведь все мы ходим с мобильными телефонами, тем более, в нём находится приложение Авито. Но как подменить супницу? Возникает ощущение, что на пункте выдачи товара мог работать кто-то из знакомых покупателя. Весьма странная история. А как подменить шубу? Здесь загадок ещё больше: предмет крупный, риск для сотрудника пункта выдачи товара высокий, ведь с ним, скорее всего, подписан договор о материальной ответственности. Но если нет камер (а в небольших населённых пунктах их часто нет) и все друг друга знают, то факт подмены легко отрицать и сказать, что всё случилось «где-то в пути».
Почему доказать подмену почти невозможно
В случае с шубой факт подмены очевиден. А вот доказать подмену вазы практически нереально: ваза отправлена целой, а пришла такая же ваза, но со сколами. Попробуй докажи, что этих сколов не было. Камера их не зафиксирует, если они небольшие, даже если упаковка товара происходила на пункте Авито.
Случай с супницей тоже двоякий. Я сомневаюсь, что Авито согласилось бы возвращать деньги, если бы продавец заметил несоответствие товара сразу при возврате. Конечно, доказать можно, если фотографии, приложенные к объявлению, четкие, и все необходимые признаки идентичности запечатлены на них. Все зависит от решения Авито.
Что должен делать продавец
Честно говоря, вывод напрашивается один — нужно быть предельно внимательным:
- Делать максимально подробные фотографии товара, которые должны быть прикреплены к объявлению;
- Фиксировать серийные и идентификационные номера (особенно у техники);
- При возврате тщательно осматривать товар прямо на пункте выдачи;
- Проверять, действительно ли вернулся именно ваш предмет.
Если вы высылаете хрупкий товар, есть ещё один риск: покупатель может случайно повредить его на пункте выдачи — появится небольшой скол или трещина, и товар вернётся к вам. Доказать такое, что повреждения появились после отправки предмета продавцом, почти невозможно. В таком случае вы, скорее всего, будете вынуждены забрать товар в том виде, в котором он вернулся, никакая страховка не поможет.
Когда Авито действительно возмещает убытки
Как я понимаю, Авито возмещает ущерб:
- при получении разбитого изделия,
- при утере посылки,
- при явной подмене товара (как в случае с шубой).
Во всех остальных ситуациях продавец находится в зоне риска. Конечно, если товар уникален, здесь все просто, а вот когда нет, то все становится сложнее. Надежда только на порядочность покупателей.
Заключение
Даже при отправке товара через Авито Доставку, продавец не застрахован от подмены или повреждений. Поэтому, главное правило — внимательность. Проверяйте возврат сразу, фиксируйте все детали заранее и не относитесь к возвратам формально. Ваша осторожность — единственная реальная защита в таких сделках.
Возможно, кто-то сталкивался с описанными в статье ситуациями. Даже становится интересно, ведь случаи неординарные.
🙏 👍 🫶
Автор статьи Лариса Красильникова
17.02.2026 г.
Заранее благодарю за подписку на мой канал и лайк, чтобы был стимул писать и делиться опытом. Каждая статья может принести вам пользу