Если у вас услуги (салон, мастер, врач, репетитор, студия, да хоть шиномонтаж) — то запись “вручную” быстро превращается в боль: кто-то написал ночью, кто-то забыл уточнить дату, кто-то пропал, а вы сидите и листаете переписки как археолог.
Я покажу максимально простой и рабочий вариант: делаем бота на базе Tidio (там удобно собирать сценарий без кода), а уведомления о новых заявках отправляем в Telegram, чтобы вы не пропускали записи.
Важно: это не “супер-ИИ”, а нормальная автоматизация, которую можно собрать за вечер.
Что получится в итоге
- Клиент заходит на ваш сайт (или по ссылке на чат)
- Бот задаёт вопросы: имя → телефон → дата/время → услуга
- Бот подтверждает заявку
- Вам прилетает сообщение в Telegram: кто записался и на что
- Вы дальше либо вручную подтверждаете, либо докручиваете автоматом (в следующих статьях покажу)
Что нужно заранее (подготовка на 10 минут)
- Аккаунт Tidio (у них есть бесплатный тариф — для старта ок)
- Telegram
- Если бот будет на сайте — нужен сайт (Tilda/WordPress/любой). Если сайта нет — всё равно можно сделать через чат, но чаще ставят виджет на сайт.
Шаг 1. Регистрируемся в Tidio и включаем Chatbot
Заходим в Tidio → создаём аккаунт → попадаем в панель.
Дальше:
- ищем раздел типа Chatbots / Automation / Flows (названия могут чуть отличаться)
- нам нужен конструктор сценариев, где можно “вопрос → ответ → следующее действие”.
Смысл: мы соберём flow для записи, чтобы человек не писал “а можно на завтра?” — а сразу проходил мини-анкету.
Шаг 2. Создаём сценарий “Запись на приём” (логика диалога)
Делаем новый сценарий и добавляем блоки (примерная структура):
- Приветствие“Привет! Я помогу записаться на приём. Это займёт 1 минуту.”
- Выбор услуги (кнопки)“Выберите услугу:”
Кнопки: “Консультация”, “Процедура”, “Диагностика”, “Другое” - Имя“Как вас зовут?”
- Телефон“Оставьте номер телефона (для подтверждения записи)”
В идеале включить проверку формата, если Tidio позволяет. - Дата и время“На какую дату и время хотите записаться?”
Тут можно:либо просто текстом (быстрее всего),
либо кнопками “Сегодня/Завтра/На неделе” (если хотите “красиво”). - Подтверждение“Отлично! Записал: {услуга}, {дата/время}. Мы скоро подтвердим запись.”
Совет от меня: не усложняйте на старте. Чем меньше вопросов — тем больше людей дойдёт до конца.
Шаг 3. Сохраняем ответы (чтобы ничего не потерялось)
Нам важно, чтобы данные клиента сохранялись:
- В Tidio обычно можно сохранять ответы как поля/атрибуты контакта (например: name, phone, service, datetime).
- Если есть возможность — добавьте теги вроде “Запись” или “Новая заявка”.
Так вы потом сможете фильтровать обращения и не путаться.
Шаг 4. Подключаем Telegram-уведомления (самый важный момент)
Задача: как только человек завершил сценарий записи — вам должно прилететь сообщение в Telegram.
Есть два пути:
Вариант A (если в Tidio есть готовая интеграция/уведомления)
Иногда можно настроить отправку уведомлений напрямую — смотрим раздел Integrations/Notifications.
Вариант B (самый универсальный): через Zapier или Make
Я чаще делаю через Make (он гибкий), но Zapier тоже норм.
Логика такая:
- Триггер: “в Tidio создан новый контакт/лид/событие” (или “завершён сценарий” — зависит от того, какие события доступны)
- Действие: “Отправить сообщение в Telegram”
Как сделать Telegram часть:
- Создаёте бота через @BotFather
- Получаете токен
- Добавляете бота в свой канал/группу (или пишете ему лично)
- Настраиваете модуль “Send message” и вставляете текст
Пример текста уведомления (шаблон):
- “Новая запись ✅
Имя: {{name}}
Телефон: {{phone}}
Услуга: {{service}}
Дата/время: {{datetime}}”
Если вы всё сделали правильно — после тестовой заявки сообщение прилетит за 1–10 секунд.
Шаг 5. Тестируем как клиент (и чиним слабые места)
Пройдите сценарий сами, как будто вы клиент. И проверьте:
- не слишком ли много вопросов
- понятно ли, что делать
- нет ли тупиков (когда бот не понимает ответ)
- пришло ли уведомление в Telegram
- корректно ли подставляются имя/телефон/дата
Мини-лайфхак: сделайте в конце сообщение типа
“Если хотите изменить время — просто напишите ‘изменить запись’”
и заведите отдельный блок, который перебрасывает человека к шагу с датой.
Что улучшить дальше (чтобы было “как у больших”)
Если вы хотите прям систему:
- добавим выбор свободных слотов (Google Calendar)
- будем автоматически создавать событие в календаре
- сделаем напоминания клиенту за день/за 2 часа
- подключим ИИ, чтобы бот отвечал на частые вопросы (цены, адрес, подготовка)
Это всё реально делается no‑code, просто по этапам.
Переходите к следующему гайду
В следующей статье покажу, как эту же запись сохранять в Google Sheets/CRM и автоматически подтверждать (чтобы вообще не руками).
Если хочешь — можешь просто скопировать этот сценарий 1 в 1, и у тебя уже будет бот, который реально разгрузит голову.
