Более 60% онлайн-покупок сегодня совершаются через мобильные приложения. Почему? Они быстрее, удобнее и предлагают персонализированный опыт. Но удержать пользователей помогает только продуманный функционал. Разбираем 12 must-have функций на примере PowerApp — нашего мобильного приложения для интернет-магазинов.
1. Интуитивный интерфейс
Пользователь не должен задумываться, куда нажать. Минимум усилий — максимум пользы. Четкая структура меню (не более 3 уровней), крупные кнопки CTA, узнаваемые иконки и единый стиль на всех экранах. Корзина и избранное всегда под рукой.
2. Быстрая регистрация
Запоминать пароли никто не любит. Дайте выбор: вход через соцсети (VK ID, Google), по коду из SMS (OTP) или гостевым режимом. Идеально, когда доступны все варианты — пользователь сам решает, как ему удобнее.
3. Умные фильтры
На смартфоне фильтры заслуживают отдельного экрана. Базовые параметры (цена, бренд) плюс специфичные для категории: для телефонов — память и ОС, для спортивных товаров — виды спорта. И обязательно кнопка сброса настроек на видном месте.
4. Личный кабинет
Личный кабинет — это центр управления: история заказов, повторные покупки, бонусные баллы, настройка уведомлений и удобная форма возврата. Всё в одном месте, без звонков в поддержку.
5. Корзина и быстрый заказ
Корзина должна позволять менять количество товаров, применять промокоды и видеть итоговую сумму с доставкой. Чем меньше шагов до покупки — тем выше конверсия.
6. Разные способы оплаты
Не нашел привычный способ — не купил. Подключайте всё: карты (с поддержкой Apple Pay и Google Pay), электронные кошельки, СБП, рассрочку и кредиты. Каждый дополнительный метод сохраняет клиента.
7. Push-уведомления
Бесплатный канал связи с клиентом. В PowerApp можно гибко настроить оповещения: о статусе заказа, новых товарах, сообщениях. Главное — не спамить, чтобы не раздражать.
8. Отзывы и рейтинги
Социальное доказательство работает безотказно. Люди доверяют другим покупателям больше, чем рекламе. Плюс обратная связь помогает улучшать товары.
9. Чат с поддержкой
Быстрый ответ на вопрос перед покупкой часто становится решающим фактором. Чат в приложении снижает нагрузку на колл-центр и повышает лояльность.
10. Отложенные товары
«Избранное» для вдумчивых покупателей. 40% пользователей возвращаются к отложенным товарам. Убедитесь, что список сохраняется и не исчезает после перезапуска приложения.
11. Программа лояльности
Удержать клиента дешевле, чем найти нового. Бонусная система с баллами за покупки мотивирует возвращаться и повышает средний чек. Работает как «отложенная скидка».
12. Геолокация
Автоматическое определение адреса доставки — огромный плюс к удобству. Пользователю не нужно каждый раз вбивать свои данные заново.
Больше деталей в полной статье.