Количество обращений по вопросам приобретения товаров на маркетплейсах выросло на четверть. Жители Оренбургской области недовольны качеством и сроками доставки покупок.
Так, по итогам 2025 года количество письменных жалоб на приобретение товаров дистанционным способом по сравнению с 2024 годом увеличилось на 24,1%. При этом в структуре обращений почти 71,5% составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах.
Чаще всего оренбуржцы сообщали о реализации некачественного товара, одностороннюю отмену заказа, нарушении сроков возврата денег за отменные заказы и сроков доставки товара. Также поступали обращения в связи с неправомерным использованием продавцом товарных знаков и средств индивидуализации в сети интернет.
Кроме того, сотрудники регионального управления Роспотребнадзора проводят проверку соблюдения закона в части маркировки товаров определенных категорий. Например, одного из продавцов обуви уличили в отсутствии регистрации в ГИС МТ. На него составили протокол.
В 2025 году в защиту конкретных потребителей сотрудники надзорного ведомства направили три исковых заявления. Еще 42 иска касались продали табачной продукции дистанционным способом. Также региональный Роспотребнадзор дал 19 заключений по гражданским делам. Требования потребителей удовлетворили частично на общую сумму более 3,7 миллиона рублей.
Напомним, в конце прошлого года житель Оренбурга взыскал с маркетплейса почти 2 миллиона рублей. Оренбуржец заказал на сайте товары на сумму 213 800 рублей. Через несколько минут продавец отменил заказ и вернул деньги.
В ходе процесса выяснилось, что продавец не размещал товары на маркетплейсе. Это сделали третьи лица от его имени. При этом администрация маркетплейса не проверила достоверную информацию о продавце, что привело к убыткам покупателя.
Добавим, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей оренбуржцы могут получить в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по телефону: 8(3532) 43-08-19 или в общественной приемной управления по телефону: 8(3532) 44-23-54.
Фото: Оренбург Медиа