Срочные дежурства, Excel-таблицы, десятки каналов заявок…
Знакомо?
2 апреля в 11:00 по МСК проведём бесплатный онлайн-диалог о том, как выйти из режима «тушения» и построить управляемый сервис.
📌 Программа онлайн-диалога
1. Почему IT-поддержка напрямую влияет на бизнес-результат
Разберём, где компания теряет деньги из-за хаоса в обращениях, зачем вообще считать экономику IT-поддержки и почему героизм и дежурства — самый дорогой сценарий в IT-службе.
2. Как «зоопарк» сервисных систем влияет на скорость работы IT-поддержки
Почему разрозненные каналы заявок и таблицы в Excel мешают управляемости и что меняется, когда сервисные процессы собираются в единую систему.
3. Реальные цифры из практики компаний
— Рост соблюдения SLA до 95–98%;
— Сокращение времени обработки обращений на 40–50%;
— Снижение нагрузки на первую линию технической поддержки;
— Прозрачная отчётность для руководства.
4. Будущее сервиса: от ITSM к ESM-модели
Как к сервисной модели подключаются HR, АХО, бухгалтерия и другие подразделения компании.
Если вы руководите IT-службой или отвечаете за сервисные процессы — этот разговор напрямую касается ваших KPI.
📅 2 апреля
⏰ 11:00 по МСК
Участие бесплатное после регистрации
P.S. Вы сможете задать свои вопросы и обсудить с коллегами ситуации из вашей практики прямо в эфире.