В феврале наша компания была приглашена к участию в круглом столе «Стратегические приоритеты цифровой трансформации в социальной сфере» в Научно-практическом центре медико-социальной реабилитации инвалидов имени Л. И. Швецовой, посвященному внедрению новых цифровых технологий в систему комплексной реабилитации. Участниками живого диалога стали практикующие врачи, психологи, HR-специалисты, представители бизнеса, а также приглашенные эксперты компаний-разработчиков цифровых сервисов. Тема вызвала широкий отклик и за пределами столицы — к работе круглого стола в формате онлайн подключились реабилитологи из регионов, что позволило существенно расширить географию профессионального обсуждения и учесть опыт различных субъектов Российской Федерации.
Открывая заседание, директор Центра Светлана Воловец, напомнила собравшимся, что Правительство РФ уже утвердило стратегическое направление цифровой трансформации соцсферы до 2030 года. Документ ставит стратегические задачи: от создания единой платформы для взаимодействия людей с инвалидностью со специалистами МСЭ и производителями ТСР до внедрения искусственного интеллекта в процессы реабилитации. В своем докладе она обозначила ключевой тезис: цифровая зрелость учреждения начинается не с федеральных требований, а с внутренней готовности менять процессы, сохраняя при этом ориентацию на человекоцентричность. Цифровизация — не самоцель, а инструмент, который делает реабилитацию доступнее, прозрачнее и эффективнее.
Дмитрий Брицко, заместитель директора по вопросам внебюджетной деятельности, представил анализ экономической эффективности от внедрения цифровых платформ. На примере реальных данных было показано, как учет, аналитика и проактивное управление ресурсами через CRM-систему позволяет собирать и систематизировать данные, автоматизировать рутинные процессы и выстраивать коммуникацию с пациентом на всех этапах реабилитации, что упрощает работу руководителя и специалистов, делая сервис максимально удобным для всех участников реабилитационного процесса. Цифра должна быть инструментом управления.
Вера Леонова, заместитель директора, курирующий вопросы инновационной деятельности и стратегического развития, посвятила свое выступление формированию клинического заказа на цифровые продукты. Технологии должны быть не просто инновационными, в первую очередь они обязаны быть клинически обоснованными. Опираясь на многолетний опыт Центра, докладчик обозначила приоритетные направления разработок.
В рамках проводимого мероприятия нам предоставили возможность провести демонстрацию того, как автоматизация делает реабилитационный процесс более эффективным. Единая электронная база окончательно вытесняет бумажные архивы: теперь вся история обращений, результаты процедур и назначения хранятся в одной электронной карте, а система сама напоминает врачам о задачах на день. О применении современных методов автоматизации процессов в деятельности центров медико-социальной реабилитации на базе программного обеспечения CRM-системы Битрикс24 рассказала в своем докладе Юлия Изюмникова, генеральный директор компании ООО «Тикейби информационные технологии».
На сегодняшний день CRM-система Битрикс24 позволяет выстроить единый цифровой контур управления медицинской организацией, автоматизировать взаимодействие сотрудников и сократить время на выполнение задач. К основным возможностям можно отнести:
- Ведение электронных медкарт. Хранение истории обращений, анамнеза, назначений врачей. Опираясь на эти данные, врач сможет провести более глубокую диагностику и построить с пациентом доверительные отношения.
- Персонализированное обслуживание. Все данные хранятся в базе — вы сможете предложить нужные процедуры, внедрить программу лояльности, разделить пациентов на корпоративных и частных и т. д.
- Автоматизация общения. В CRM есть функции рассылки информации и автоматических напоминаний. Оповещения можно настроить на множество каналов связи — СМС, мессенджеры, email, звонки. Благодаря уведомлениям неявок станет меньше, а пациенты не забудут записаться на повторный прием.
- Запись на прием через сайт. Клиенты смогут в любое время суток самостоятельно записаться на прием, а также задать вопрос через форму сайта. Онлайн-регистратура особенно важна для тех, кто не любит звонить или работает по нестандартному графику.
- Ведение расписания. Возможно составлять график загруженности врачей — он всегда будет под рукой. Сотрудники центра будут самостоятельно проверять свободное время специалистов и процедурных кабинетов.
- Анализ заявок и обслуживания. Программа собирает статистику по всем этапам работы, считает прибыль, определяет наиболее и наименее востребованные услуги, позволяет понять, на каком этапе ушел клиент, почему он отказался от записи.
- Защита информации. В CRM предусмотрен высокий уровень конфиденциальности, чтобы сохранить врачебную тайну. Доступ к личной информации клиента можно настроить только для специалиста, который работает с ним. Работать с документами. Программа позволяет создавать шаблоны любых документов: справок, больничных листов, рецептов. Также можно добавить шаблоны для внутренней документации, отчетности, полисов страхования, договоров с корпоративными клиентами, ИДС.
Таким образом, система Битрикс24 позволяет оптимизировать внутренние процессы, сократить время обработки обращений пациентов, упростить запись на прием и обеспечить ведение всей истории взаимодействия в едином цифровом контуре.
Благодарим Научно-практический центр медико-социальной реабилитации инвалидов имени Л. И. Швецовой за приглашение к открытому профессиональному обсуждению вопросов цифровой трансформации. Совместная работа экспертов, руководителей и технологических партнеров — это фундамент для системных изменений в сфере реабилитации. Мы высоко ценим возможность быть частью этого процесса и готовы к дальнейшему развитию цифровых инициатив.