Как вернуть деньги, списанные с банковской карты без согласия владельца
Несанкционированное списание средств с банковской карты — ситуация неприятная, но во многих случаях деньги можно вернуть. Закон обязывает банки информировать клиента об операциях и устанавливает порядок действий, от которого напрямую зависит результат. Ниже — универсальный алгоритм, который поможет действовать быстро и правильно.
👐Почему вообще возможно вернуть деньги
Банковская карта считается электронным средством платежа, а значит:
• Банк обязан уведомлять клиента о каждой операции.
• При отсутствии уведомления банк обязан вернуть списанные средства.
• Если уведомление было, но клиент своевременно заявил о несогласии, деньги также подлежат возврату в предусмотренных законом случаях.
Кроме того, при признаках мошенничества банк должен приостановить операции по карте и уведомить клиента в тот же день.
👐 Шаг 1. Убедитесь, что списание действительно чужое
Перед тем как паниковать, проверьте возможные безобидные причины:
• Деньги могли быть заблокированы ранее, а списаны позже.
• Уведомление могло прийти с задержкой.
• Списание относится к старой покупке.
Если операция вам точно не принадлежит — действуйте немедленно.
👐 Шаг 2. Срочно сообщите в банк
❗️Это ключевой момент, который влияет на возврат средств.
Что нужно сделать:
• Позвонить в контакт-центр банка (номер указан на карте).
• Сообщить о несанкционированной операции.
• Попросить заблокировать карту.
❗️Зафиксировать номер обращения и время звонка.
По закону уведомить банк нужно не позднее следующего дня после получения сообщения об операции.
👐 Шаг 3. Подайте письменную претензию
Одного звонка недостаточно — необходимо официальное заявление в банк.
Подайте заявление о несогласии с операциями и приложите:
• Скриншоты уведомлений.
• Чеки и выписки.
• Иные подтверждающие документы.
• При мошенничестве — материалы из полиции.
Срок рассмотрения претензии до 30 дней — обычные операции и до 60 дней — международные переводы.
Иногда списание происходит из-за технической ошибки (например, двойное списание). В этом случае достаточно чеков и заявления.
👐 Шаг 4. Обратитесь в полицию
• Подайте заявление о мошенничестве.
• Получите талон-уведомление;
• При возбуждении дела передайте документы в банк.
👐 Даже если деньги уже списаны, важно предотвратить повторную кражу.
Что нужно сделать сразу:
• Сменить пароль от интернет-банка и мобильного приложения.
• Обновить пароли от почты, к которой привязан банк.
• Проверить и при необходимости сменить пароль от аккаунтов маркетплейсов и сервисов с привязанной картой.
• Включите двухфакторную аутентификацию везде, где возможно.
• Используйте уникальные сложные пароли (не повторяйте один и тот же).
• Проверьте, нет ли чужих устройств в настройках интернет-банка и аккаунтов.
• Удалите карту из платежных сервисов и электронных кошельков, добавив заново после перевыпуска.
Главное правило — не терять время. Чем быстрее начаты действия, тем выше шанс вернуть деньги полностью.
Подписаться | Связаться с полком
