Представьте картину: вы привыкли пить утренний кофе из любимой чашки, а тут приходит сосед и говорит — с сегодняшнего дня пьете только из этой железной кружки, потому что так надо. Примерно так же россияне встретили мессенджер MAX. Его спустили сверху как обязаловку, и с этого момента симпатии закончились, даже не начавшись.
MAX задумывался как гордость импортозамещения. Свой, родной, интегрированный с госуслугами, безопасный — ну чем не подарок? Но подарок почему-то запихали в карман силой, да еще и с недоделками. И теперь мы гадаем: MAX — это жертва обстоятельств или хитрый план по захвату коммуникаций, просто исполненный криво?
С чего все пошло под откос
Главная ошибка случилась еще до того, как пользователи скачали приложение. MAX не стал конкурировать за наше внимание. Ему просто расчистили площадку административным метлами. Школы, поликлиники, госучреждения — везде зазвучало: «Скачивайте, теперь только здесь». Человек так устроен: когда у него отнимают выбор, он звереет. Даже если бы MAX был идеальным, этот привкус принуждения убил бы всё на корню. Мы не любим, когда нас загоняют в стойло, даже если стойло с евроремонтом.
Добавьте к этому фактор страха. MAX позиционируют как безопасный канал, но для многих слово «безопасный» от государства пахнет «прозрачный». Никто не публиковал открытый код, не звал независимых аудиторов. В итоге в головах людей сложился простой силлогизм: если приложение наше, значит, за ним приходят, если захотят. Это не паранойя, это вопрос доверия. А доверие приказом не назначишь.
Техническая удавка
Но допустим, с идеологией можно было бы смириться, если бы MAX работал как швейцарские часы. Увы, здесь нас ждала вторая порция разочарования.
Пользователи, которых заставили переселиться, столкнулись с классической историей: уведомления приходят, когда вспомнят, интерфейс напоминает кашу из контактов и диалогов, а регистрация привязана к телефону мертвой хваткой. В веб-версию не зайти, на старых телефонах всё виснет. Представьте родителя, которому срочно нужно узнать домашку, а приложение тупит. Или работника, ждущего важный док, а уведомление пришло через час. MAX требовал от нас времени и нервов, но ничего не давал взамен.
Репутационный груз прошлого
MAX — не первый блин VK в этой истории. Был же «ТамТам», который тоже пытались раскрутить, но он тихо угас, никого не впечатлив. У народа хорошая память: «А, это опять то же самое, только с новым названием?» — примерно так рассуждает средний пользователь. Плюс постоянные слухи о возможной блокировке Telegram и WhatsApp заставляют видеть в MAX не удобный инструмент, а запасной аэродром на случай изоляции. А запасной аэродром — это не дом родной, это место, где отбываешь повинность, пока не вернешься к нормальной жизни.
Кто он в итоге: жертва или злой гений?
Если честно, MAX — просто заложник ситуации. Его сделали инструментом большой политики, не дав дозреть. Идея объединить госуслуги, образование и общение в одном месте — сама по себе неплохая. Но когда запуск происходит по принципу «быстрее, быстрее, мы не успеваем», страдает качество. А качество в глазах пользователя — это всё.
Злым гением его назвать сложно: для этого надо хотя бы выигрывать. А пока MAX проигрывает в умах и сердцах. Он стал не любимым помощником, а досадной помехой, которую терпят, но ненавидят.
Время лечит, но не само по себе
Кстати, о времени. Любому новому сервису нужен период привыкания. Мы же не сразу полюбили смартфоны. Но есть нюанс: чтобы привыкнуть, человек должен видеть смысл. MAX этот смысл разменял на принуждение. Теперь, чтобы заслужить прощение, ему придется пахать годами. Доказывать, что уведомления больше не тупят, что интерфейс стал человеческим, а переписки действительно не читают посторонние. Но пока мы ждем, раздражение только копится.
Что в итоге
История MAX — это классический пример того, как правильная идея ложится под нож неправильного исполнения. Он не злодей и не жертва в чистом виде. Скорее, он продукт системы, которая привыкла командовать, а не договариваться. И пока в государственных IT-проектах не научатся уважать пользователя, уважения в ответ не будет. Только проклятия и вечные жалобы.
А как считаете вы: дать MAXу второй шанс или отправить в утиль вслед за «ТамТамом»?