В судебной практике можно встретить множество примеров того, как у граждан в один миг похищали все сбережения со счетов. Но вот один случай обратил на себя особое внимание.
Женщина, придя поздно вечером домой, обнаружила, что у нее пропал телефон и все банковские карты. Она сразу же стала звонить в банк с другого телефона. И когда, наконец, ей удалось связаться с сотрудником банка, то тот отказал ей в блокировке карт, так клиентка не смогла назвать кодовое слово.
В итоге, пока женщина пыталась заблокировать карты, мошенники успели войти в ее личный кабинет в системе «онлайн-банк» и вывели все средства с карт, около 255 тыс. руб., и оформили кредит на сумму 355 тыс. руб. Кредитные деньги сразу же были переведены на другой счет.
Банк же в ответ на ее претензию отказался признать свои действия незаконными: все операции были подтверждены секретными кодами, которые направлялись на телефон клиентки.
Таким образом, женщина не только лишилась своих сбережений, но еще и задолжала банку большой кредит.
Суд, куда она обратилась, чтобы кредитный договор признать недействительным, поддержал банк. Сотрудники банка выполняли распоряжение своего клиента, которые подтверждались вводом одноразового кода.
Иными словами, несмотря на то, что клиент своевременно уведомил банк о похищении банковской карты и телефона, а банк никак на это не отреагировал, т.к. не было сказано «кодовое слово», банк оказался прав.
И только дойдя до кассационной инстанции, женщина добилась пересмотра этого дела.
Там признали, что банк, будучи в данном случае профессиональным участником отношений, не доказал, что согласовывал условия кредитного договора с клиентом перед тем, как его заключать (решение о выдаче кредита основывалось исключительно на обмене смс-сообщениями с кодами).
Кроме того, банк не пресек нетипичную операцию по дистанционному переводу денег на счет третьего лица, которая была проведена сразу после получения кредита.
Ранее вынесенные решения отменили (Третий КСОЮ, № 8Г-1292/ 2023) — и в итоге суд признал кредитный договор недействительным.
Какой из этого вывод.
Если бы женщина знала кодовое слово, которое устанавливается при заключении договора банковского обслуживания, чтобы идентифицировать клиента, когда он обращается по телефону, то ей бы удалось вовремя заблокировать все счета и сохранить все сбережения, а также мошенники не смогли бы оформить на ее имя кредит.
Поэтому, если вы забыли кодовое слово, стоит поинтересоваться о нем в своем банке, чтобы избежать подобных ситуаций.
Буду рада видеть вас среди подписчиков моего телеграмм канала «Просто о сложном», где вы найдете еще больше интересного и актуального в сфере ЖКХ, социальной и финансовой сфере, а также семейном, пенсионном праве и не только. Подписывайтесь и не теряйтесь!
На канале «Юридические документы» представлены подготовленные для скачивания образцы и бланки различных форм документов, призванные помочь как простым гражданам, так и предпринимателям. База официальных бумаг постоянно обновляется.
Заявление в ТСЖ о протечке крыши
Законодательство:
Третий КСОЮ, № 8Г-1292/ 2023