Найти в Дзене

Как я научилась работать с клиентами

Всю жизнь я считала себя тупой. Что-то запомнить, заучить наизусть я не могу. Я не запоминаю факты, цифры, обстоятельства. Даже если что-то запомню, то через какое-то время эта информация куда-то сгрузится (в какое то неведомое ментальное облако, может быть), и оттуда ее уже никогда не достать. Мне надо понять логику: почему все так, а не иначе. И если я что-то действительно пойму – принципы, причинно-следственные связи, логику действий – то все, это из головы уже не исчезнет никогда. Урок в школе, 10 класс, математика, новый учитель. Она пишет на доске формулы. Ноль объяснений: подставляйте цифры и решайте. Так я навсегда потеряла для себя математику. И физику. Но если логика чего-то мне была понятна, я изучала это дальше уже сама. Так произошло с английским. Я выучила его настолько, что какое-то время работала переводчиком. В психологии я училась на своих ошибках. Сколько бы мне не говорил мой учитель, как надо и как правильно, я все понимала только когда портачила с клиентами. Ну во

Всю жизнь я считала себя тупой. Что-то запомнить, заучить наизусть я не могу. Я не запоминаю факты, цифры, обстоятельства. Даже если что-то запомню, то через какое-то время эта информация куда-то сгрузится (в какое то неведомое ментальное облако, может быть), и оттуда ее уже никогда не достать.

Мне надо понять логику: почему все так, а не иначе. И если я что-то действительно пойму – принципы, причинно-следственные связи, логику действий – то все, это из головы уже не исчезнет никогда.

Урок в школе, 10 класс, математика, новый учитель. Она пишет на доске формулы. Ноль объяснений: подставляйте цифры и решайте. Так я навсегда потеряла для себя математику. И физику.

Но если логика чего-то мне была понятна, я изучала это дальше уже сама. Так произошло с английским. Я выучила его настолько, что какое-то время работала переводчиком.

В психологии я училась на своих ошибках. Сколько бы мне не говорил мой учитель, как надо и как правильно, я все понимала только когда портачила с клиентами.

Ну вот например. В 2021 я только начинала работать с тревожными людьми. Я знала протоколы ДПДГ (метод, которым я начинала работать с тревожными), в каком что порядке делать, но выходило так себе.

Клиенты пудрили мне мозги. Уводили в сторону, подсовывали незначимое вместо того, где действительно было больно.

И я знала (в теории), что люди так себя ведут. Но до меня не доходило, как правильно вести себя в таких случаях, пока сама с этим не столкнулась.

Все пропускать через себя на практике – вот что действительно работает.

Я поняла, что не надо погружать клиента в прошлое и мусолить детство, когда мы с одной клиенткой ковырялись в ее дестве почти шесть месяцев, и ее тревога снизилась только на пятьдесят процентов.

Я поняла, что человеку надо давать домашние задание на самостоятельную работу с тревогой, когда вроде на консультациях все было отлично, а в реальной жизни ничего не изменилось.

Я поняла, что надо обязательно внушать клиенту, что изменения будут продолжаться, когда были откаты, и человек ко мне возвращался с такой же тревогой.

Личный опыт – самый суровый (но и эффективный) учитель.

Иногда я что-то подхватываю у коллег. Одни подходы к клиентам мне помогают (и это я понимаю только на практике), другие я безжалостно отбрасываю, и все равно возвращаюсь к тому, что работает у меня.

А иногда коллеги-психологи что-то спрашивают у меня, и я, когда начинаю объяснять, тоже понимаю все лучше. Как будто бы когда перевожу свой опыт в слова, то белые пятна на моей внутренней карте "как лучше всего помочь клиенту" заполняются лесами, полями и озерами.

И если вначале своей работы я гналась за техниками, проходила кучу обучений, сейчас все иначе.

Недавно коллега предложила мне: давай поделюсь с тобой новой техникой. Я отказалась, потому что сейчас, когда я понимаю, как работает психика и как помочь человеку, я могу импровизировать, создавая техники с нуля исходя из того, что за клиент прямо сейчас передо мной.