Собеседование, как битва противоречий и интересов.
При поиске работы и сотрудников для этой работы, сталкиваются два, как ни странно, противоположных потока интересов. Интересы работодателя сильно отличаются от интересов и шагов кандидатов. Почему же ни одни ни вторые не любят эту процедуру? Для этого надо посмотреть на цели и мотивы обоих сторон.
Сегодня начнем с работодателей.
Логика Работодателя проста. Хочется получить максимально профессионального, эффективного и лояльного работника, за минимально возможные денежные средства.
Логика Кандидата сложнее. Как показать в резюме себя так, чтобы его выбрали среди других, максимально высоко себя предоставить как кандидата, и удержать эту планку на собеседовании, чтобы получить работу за максимально возможные денежные средства, желательно недалеко от дома, а еще лучше удаленно или в совмещенной форме присутствия. Чтобы зарплата была белая и никаких задержек в её выплате. И это базовый минимум на сегодня.
Отработав в общей сложности более 30 лет, мне многократно приходилось проводить собеседования при поиске водителей, бухгалтеров, продавцов, механиков, руководителей сервиса, директоров филиалов, секретарей, личных помощников, сотрудников ВЭД и тд. И каждый раз я готовился к таким забегам морально. Да-да. Именно забегам. Почему забегам? Потому что на период активных собеседований отводилось не более 1 недели. И это важный момент – больше моя психика не выдерживала. И ничем другим в течение этой недели заниматься было решительно не возможно.
Может я просто неумелый HR? Ну как сказать. Вы много знаете компаний, где сотрудники и руководители работают вместе 30 лет? Пройдя все кризисные ситуации за этот период, не потеряв веру в друг друга и добродетель. Или вы можете сказать – «Ха, в этом сегменте рулят мои бывшие ученики / сотрудники»? И работают вполне успешно. Я могу)). А кто из вас начинал трудовую деятельность, где в прямом подчинении (не путать с количеством сотрудников на предприятии) было 140 человек, младший их которых на 5 лет старше вас? У меня было.
Так в чём секрет успешного подбора? Как говорили революционеры – Кадры решают всё! Именно от этого лозунга меня всегда тошнило. Я как работодатель, никогда не искал кадры. Я искал Людей.
Вот и ответ на вопрос, почему мои интервью были настолько эмоционально затратны. Искать настоящихлюдей, которые тебе подходят, в потоке - очень-очень трудно!
Что нужно работодателю при поиске сотрудника? Ему нужен человек с адекватными реакциями на стрессовую ситуацию, и желательно обладающий максимально возможными профессиональными навыками для этой вакансии. Всё.
Дальше начинаются нюансы. Интервьюеров можно разделить на три типа, где характер собеседования и результативность также будут отличаться:
1. Вышеуказанные качества необходимы только если собственник или акционер лично учувствует в оперативном управлении компанией и в собеседованиях тоже. Это самый важный и ответственный тип интервью. Он же самый эмоционально напряженный для кандидата. Как правило, ещё до окончания собеседования, результат уже сформирован. Это самый быстрый и прямой путь к поиску подходящего кандидата. И такой тип интервью обязателен, например при поиске ключевых специалистов, руководителей прямого подчинения, личных помощников.
2. Если поиск и выбор кандидата поручен специалисту отела кадров / HR – фактор адекватности соискателя, уходит на второй план и важнейшим показателем становиться РЕЗЮМЕ. Чтобы оно максимально соответствовало размещенной вакансии. При этом психологический портрет кандидата фактически не имеет значения. Для HR важно в кратчайшие сроки закрыть вакансию кандидатом, написавшим наиболее близкое к требованиям компании резюме. Это наименее стрессовый тип интервью для соискателя. Решение как правило не принимается сразу. В случае успешного прохождения не означает получения работы – дальше назначается интервью с Руководителем. Хороший вариант для случаев, когда идет поиск не ключевых специалистов любого ранга.
3. Ну и третий вариант собеседований, которые проводит наёмный топ-менеджер или линейный руководитель соответствующего подразделения. Например, Главный бухгалтер ищет бухгалтера в свой отдел. Здесь профессиональные навыки также не имеют приоритетного значения. Вперед выходит лояльность и способность подчиняться. Именно в таких собеседованиях появилась фраза – «Слишком умный». Причем это не комплимент, а оскорбление. Наемному сотруднику, проводящему такой подбор, не нужен конкурент или вечный оппонент, который представляет опасность. Нужно согласие, смирение и подчинение. Здесь скорее всего кандидатов будут ждать те методы эмоционального давления, которые позволят интервьюеру идентифицировать психотип соискателя. Ведь какой руководитель возьмет на работу кандидата, лучше, чем он сам? Правильно, такой риск им не нужен. Отсюда вывод, что будущих звезд таким путем не найти.
Размещая объявление о вакансии, Работодатель отчетливо понимает, что кандидаты будут готовиться к собеседованию. Посмотрите, интернет завален предложениями о написании Идеального Резюме, в том числе при помощи ИИ. И работодатель это тоже знает и учитывает.
Правильно оформленное резюме однозначно важно, чтобы пройти настольный выбор среди прочих и дотащить своего владельца до собеседования. А вот дальше – ты сам.
Почему психологическая адекватность и стрессоустойчивость важна для работодателя? Потому что работать приходиться в условиях постоянной турбулентности событий и неопределенности. И это не вопрос организации работы внутри компаний или способов организации этой работы. Это наша национальная особенность. Сегодня импорт есть - завтра нет. Сегодня ты на УСН – завтра ты плательщик НДС. Сегодня продаешь воду, завтра – маркировка обязательна. Ну и так далее. Неопределенность – это новая форма определенности в данный момент. Именно для быстрой реакции на такие изменения и нужны здоровые реакции сотрудников. Как говорят американцы – ничего личного, только бизнес. Практика показывает, что психологическая способность и адекватность идут вразрез профессиональным навыкам. То есть приходится всё время выбирать – берёшь больше опыта на работу или адекватности. Я всегда выбирал адекватность. Опыт наработается. Знания дадим. Где не знаем – научимся у других. А вот научить взрослого человека быть психологически устойчивым, ответственным и адекватным, если он таковым не является – невозможно.
Кандидаты идут на собеседование заряженные отличным резюме, вооруженные инструкциями друзей и коучей. Полны историй для вас и в самой красивой маске)).
Мой товарищ, с которым я знаком со школы, когда устраивался на работу, попросил почитать его резюме свежим взглядом. Я сначала был в глубочайшем шоке, а потом ржал целый день. Представляете, человек, который учился-то еле-еле в школе, и выше 3,3 баллов итоговых не поднялся, оказывается владеет техникой сатори, кандидат в мастера спорта, автор статей на какую-то тему, свободно владеющий английским языком. В общем как говорил мой командир – идти нужно учиться на военного. Пока они поймут, что ты идиот – пройдет 7 лет, пока будут решать, что с тобой делать пройдет еще 10 лет. А там ты уже подполковник и тебе до пенсии пару лет.
Также не могу не вспомнить случай из своей практики, когда поручил поиск бухгалтера, своему главбуху. Казалось бы, что плохого? Им вместе работать, ко мне новый бухгалтер не будет иметь никакого отношения. Пусть выбирает себе сама, кого хочет. Рамки бюджета установили. Требования и условия описали – вперёд!
Что оказалось в итоге? Через пару месяцев новая сотрудница принесла справку о беременности и ушла в декретный отпуск. А что, имеет право. Потом организация провела ей выплаты по рождению ребёнка. Потом она ещё 3 года была в отпуске по уходу за ребенком. А потом решила посидеть дома не 3, а 5 лет. Результат. Девушка толком и работать не начала, и сразу ушла из рабочего пространства, при этом 4 года оставаясь в штате и получая от компании выплаты. А параллельно нам пришлось взять ещё одного человека в штат на эту же работу в штат. Таким образом, за 4 года работы в нашей организации я этого сотрудника видел два раза – при приеме на работу и увольнению через 4 года отсутствия на работе. Как выяснилось позже, с предыдущего места работы она ушла точно таким же способом. То есть человек за 8 лет трудового стажа, ходил на работу около 80 раз! И в этом случае ничего личного, только факты. Кто из работодателей готов взять на работу человека на 8 лет на таких условиях?
Что с этим делать работодателю? Задавать вопросы…
Неожиданные. Не по порядку. Не по протоколу. Не по сути. Сбивая кандидата с заученного резюме. На моей практике были соискатели, которые выучили наизусть свои резюме. Зачем это сделали? Что бы ничего не забыть, говорили они. И вот такие неожиданные вопросы позволяют «раскачать» кандидата, чтобы он снял свою маску идеально подходящего кандидата и показал себя настоящего. Лучше потратить на это 30-40 минут во время интервью, чем через три месяца узнать его по-настоящему, и с удивлением констатировать, что он вам не подходит. А договор-то уже подписан.
Раскачивая кандидата, нужно не только слушать ответы, но и смотреть на реакцию. Вы своими наводящими вопросами не по теме, вводите его в состояние стресса. Он и так волнуется, а тут вы со своими дурацкими вопросами:
- Какой ноги не было у капитана Флинта?
- Кит это рыба или животное?
- Из чего состоят золотовалютные резервы нашей страны? И т.п.
Некоторые кандидаты впадают в ступор и не способны ответить на простейшие вопросы. А тогда как они будут работать если им позвонит клиент и со скоростью Эминема накидает проблем за пару минут, требующих решения НЕЗАМЕДЛИМТЕЛЬНО? Правильно – они впадут в ступор. И если водителей это касается в меньшей мере, то продавцов, секретарей, логистов – очень даже. Но как только вы столкнетесь со спокойной реакцией кандидата, вы сразу поймете – это возможно ваш человек. Он в нестандартной ситуации не превратится в камень и будет очень собран и максимально настроен на оперативный поиск решения вопроса.
Ну и ещё один момент. Отвратительная фраза, надоевшая всем:
– Мы вам перезвоним.
За которой ничего не следует. Мы живем в 21 веке. Говорите, как есть. Мы готовы подготовить для вас Предложение о работе. Или не готовы. Или мы до пятницы примем решение, о котором в обязательном порядке вас известим, независимо от результата. Эту часть работы нужно всегда выполнять не только для репутации вашей компании, но и для себя. С этого момента данная работа завершена. Точка. Идем дальше.
Так какое оно, идеальное собеседование для работодателя?
- кандидат в назначенное время уже вас ждет;
- копия своего резюме у соискателя с собой;
- кандидат опрятно одет и аккуратно выглядит;
- никакого яркого макияжа-маникюра;
- часы дяди Ашота из цельного куска золота также не нужны;
- интервью проходит не спешно и не громко;
- мобильные под запретом;
- яркий и резкий запах духов – нет;
- небольшие паузы перед ответами принимаются;
- вежливость обязательна;
- понимание своих навыков и целей кандидатом;
- уверенное поддержание беседы;
- не дольше 30 минут.
А если вы в данный момент находитесь в поисках работы, то статья может вам быть полезна. Вы же теперь знаете чуть больше о тех, к кому идете.