Всех приветствую ! 💐💐💐
Меня зовут Дарья, я продаю термобелье и немного личных вещей на Авито.
В своей прошлой статье я писала про отмены заказов в Новогодние праздники. 🔽
🍒 Но вишенкой на торте стали 4 возврата. Три возврата сделали сами покупатели, а один я отменила сама после того, как он пролежал в пункте выдачи около 5 дней.
Самое интересное, что за основной сезон продаж термобелья (с августа по декабрь) у меня было всего 5 возвратов, из которых один - по договоренности (итого будем считать, что всего 4). А тут их было 4 за один месяц!
⭐ Двум покупателям я уже поставила колы. Двое оценок пока не получили (я жду, не напишут ли они на меня отзывы).
▶️ Если кто-то не знал, то покупатель может оставить отзыв в течение 14 дней с момента отказа. А продавец в течение 14 дней после получения посылки. То есть мы можем проконтролировать, будет ли оставлен отзыв на нас (прибавив 14 дней к дате отказа от посылки).
🔥 Итак, начинаю рассказ о своих мериносовых (так "ласково" мы называем странных покупателей в нашем чате Авито продавцов 😄). Ссылку на наш чат и дополнительную информацию оставлю внизу в комментариях. 🔽
⭐ История #1
В январские праздники мне начала написывать и задавать странные вопросы какая-то мадам. Сначала она утверждала, что покупала у меня термобелье. Затем прислала фото термобелья и оказалось, что такие вещи я не продаю. Откуда она изначально взяла, что я продавала ей эти вещи - непонятно.
Один из комплектов был очень давно выпущен нашим производством, но бренд давно закрылся (это важный факт, далее я объясню, почему).
Переписка была из разряда "разговор слепого с глухим". И обе этих роли выполнял покупатель. Настолько тупой (пардон) была беседа.
Сначала ей было нужно просто чёрное термобелье из 100% шерсти. Она писала, что купит 3 комплекта. 😄 Также она утверждала, что возьмёт любые, главное, чтобы они были темные и в составе была чистая шерсть.
У меня на руках на тот момент был 1 комплект черного цвета нужного ей размера.
Несколько раз она "вылетала" из диалога на несколько дней. Далее снова начинались уточнения. За это время я успела продать черный комплект и на остатке у меня были только темно-серые.
В итоге она пропала и через неделю я вдруг вижу оформленный заказ. И (базовый минимум) мне начали написывать: "Когда отправите?".
На тот момент я отправить комплект не могла и его высылала девушка с производства.
😼 И что в итоге? Возврат!
Конечно, был задан вопрос, что не так. Ответ - чистая выдумка. Фантазия у покупателей при возвратах всегда активизируется)
И затем я прикрепила в переписку скриншот о том, что того, что покупатель пишет, я даже не говорила. Это было видно на скрине над фотографиями.
Скорее всего, вы спросите, почему я утверждала про похожее качество? Просто я видела тот комплект, что был у нее, и он абсолютно идентичен моему (и по качеству и по плотности).
Марина (так звали "мериносовую"), видимо, являясь опытным "возвращателем" на Авито, написала мне отзыв на 5*.
Ну а я ей влепила колы с 2 профилей (заказ пришлось переоформлять, ТК мой телефон с этим аккаунтом не мог сделать скриншот трека и выдавал пустой экран).
Один отзыв уже опубликовался, а вот второй подвис на модерации. Если он не не пройдет - перепишу, время до 19 февраля ещё есть.
Эта статья получилась очень длинной, рассказ о январских возвратах я продолжу в следующих статьях. Также скину свой второй отзыв, если его опубликуют.