Минстрой выпустил приказ, который определяет правила общения между управляющими компаниями и жителями через мессенджер MAX и систему ГИС ЖКХ. Документ устанавливает, кто с кем может общаться и через какой канал.
Участвовать в таком общении смогут все организации, связанные с коммунальным хозяйством: водоканалы, электросети, мусоровывозящие компании, управляющие организации и те, кто занимается капремонтом. Со стороны жителей в список попали не только собственники квартир, но и те, кто живёт в них по договору найма или члены семей.
У каждого канала своя задача. Через MAX теперь будут давать справочную информацию: режим работы организаций, контактные телефоны, номера аварийных служб. Там же станут оповещать о перебоях с водой или светом и рассказывать о ходе капремонта.
Для более серьёзных дел — жалоб, вопросов и передачи показаний счётчиков — остаётся ГИС ЖКХ. При этом сам мессенджер и система будут связаны между собой. Для этого в MAX создадут специального бота, через которого можно будет перейти в «Госуслуги. Дом» и отправить показания или обращение.
С 1 сентября мессенджер станет для управляющих компаний обязательным каналом связи с жильцами. Пока непонятны некоторые детали: например, будет ли сообщение в чате считаться официальной заявкой. Компании ждут новых разъяснений.
На конец января в MAX уже создали больше 6 тысяч каналов ресурсоснабжающих организаций. На них подписались более 300 тысяч человек. А в домовых чатах сидят уже 6,3 миллиона пользователей.
Ранее сообщалось, что появилась тревожная кнопка для жертв аферистов: как новый закон ударит по телефонным мошенникам.