Эта статья — для предпринимателей, которые хотят работать с клиентами без лишней бюрократии. Вы получите пошаговый разбор: как составить оферту, чем она отличается от обычного договора, какие правила для B2B и B2C, и как защититься от возвратов. В конце — чек-лист для быстрой проверки вашей оферты.
Зачем микробизнесу нужна оферта в 2026 году
Представьте: вы запускаете онлайн-курс, открываете интернет-магазин или оказываете услуги как дизайнер. У вас десятки клиентов. Если с каждым подписывать бумажный договор — вы утонете в макулатуре.
Здесь выручает оферта. Многие боятся этого слова. Считают его ненадёжным или слишком сложным.
Важно понять: оферта — не "облегчённая" версия договора. Это полноценный юридический инструмент. В 2026 году он стал стандартом для микробизнеса.
Клиент оплатил счёт или нажал галочку "Согласен" на сайте — договор заключён. Никаких печатей и подписей на бумаге не нужно.
Вывод: оферта экономит время и даёт ту же юридическую силу, что и классический договор.
Как оферта превращается в договор: простыми словами
В Гражданском кодексе РФ (ст. 435) нет понятия "договор-оферта". Есть два отдельных шага:
- Оферта — это предложение. Ваш "черновик" договора. Вы говорите клиенту: "Готов сделать дизайн сайта за 50 000 рублей на таких-то условиях".
- Акцепт — это согласие. Клиент отвечает: "Ок, согласен".
После акцепта оферта становится договором.
Что такое конклюдентные действия
Самый частый вопрос: "А где подпись?" В 2026 году подписью считается действие. Юристы называют это "конклюдентные действия" (ст. 438 ГК РФ).
Примеры из жизни:
- В магазине: ценник — публичная оферта. Кладёте деньги на кассу — акцепт. Договор заключён.
- В салоне красоты: записались онлайн, пришли, сели в кресло, мастер начал работу. Вы своим действием заключили договор на услуги по прайсу.
- В B2B: выставили счёт с текстом "Оплата означает согласие с условиями". Клиент оплатил — договор есть.
Важно: молчание — не акцепт. Отправили предложение в мессенджер, а клиент не ответил — договора нет. Нужно действие: оплата, клик, начало работы. Вывод: закон признаёт договор заключённым по действиям, не только по подписи.
Что изменилось в 2026 году: два важных фактора
Есть старый шаблон оферты? Проверьте его на актуальность. В 2026 году два важных момента для малого бизнеса.
Фактор 1: русский язык и англицизмы
С 1 марта 2026 года действуют новые правила об иностранных словах. Это касается текста оферты и кнопок на сайте. Если есть русский аналог — используйте его.
Привычные "Cashback" или "Sale" могут стать поводом для претензий. Подготовили подробный цикл материалов о том, какие слова убрать, а какие оставить.
👉 [Читать серию статей о защите русского языка]
Фактор 2: переписка в мессенджерах и email
Раньше для суда требовались бумажные претензии. В 2026 году практика изменилась в пользу "цифры". Электронный адрес и переписка в мессенджерах приравниваются к юридическим — если это прописано в оферте.
Что это значит для вас: укажите в оферте, что юридически значимые сообщения принимаются на конкретный email или мессенджер. Это избавит от необходимости ждать бумажные письма по месту прописки (актуально для ИП, зарегистрированных дома). Вывод: обновите оферту под новые правила о языке и добавьте пункт о цифровой переписке.
Публичная vs обычная оферта: в чём разница
Путаете эти понятия? Цена ошибки — принудительные сделки на невыгодных условиях.
Публичная оферта (для всех)
Предложение для неограниченного круга лиц.
- Где встречается: карточка товара на сайте, меню в кофейне, тарифы на сайте.
Суть: вы обязаны продать любому, кто оплатит. Не можете отказать: "Тебе не продам, ты мне не нравишься"*. Осторожно: надпись в подвале "Сайт не является публичной офертой"* не работает, если есть кнопка "Купить" и цена. Если товар на сайте по ошибке стоит 10 рублей — по закону придётся продать за 10 рублей, если покупатель оформил заказ.
Непубличная (простая) оферта
Адресована конкретному человеку или компании.
- Где встречается: счёт на оплату, отправленный по email конкретному клиенту; коммерческое предложение в личку Telegram.
- Суть: вы сами выбираете, с кем работать. Можете дать скидку Иванову, а Петрову — нет.
Вывод: публичная оферта обязывает продавать всем, непубличная — даёт свободу выбора клиентов.
B2C vs B2B: разные правила игры
Самый важный раздел для безопасности. Правила кардинально отличаются в зависимости от клиента: физлицо или компания.
Работа с физлицами (B2C)
Здесь работает Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Он жёсткий и почти всегда на стороне клиента.
Что нельзя писать в оферте B2C
Почему это опасно
"Предоплата не возвращается, если клиент передумал"
Незаконно. Потребитель может отказаться от услуги в любой момент. Вы обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесённых расходов (которые нужно доказать).
"Мы можем менять цену в одностороннем порядке после оплаты"
Незаконно. Цена фиксируется в момент заказа.
"Все споры рассматриваются в суде по месту нахождения продавца"
Незаконно. Потребитель имеет право подать в суд по месту жительства.
"Сертификат действует 1 год, потом деньги сгорают"
Незаконно. Это неосновательное обогащение. Деньги за сертификат нужно вернуть по требованию.
Вывод: с физлицами нельзя ограничивать их права — ЗоЗПП защищает потребителя.
Работа с компаниями и ИП (B2B)
Здесь действует свобода договора. Можно договариваться почти о чём угодно. ЗоЗПП не работает.
Что включить в B2B-оферту:
- Невозвратная предоплата: "В случае отказа Заказчика от услуги предоплата не возвращается". В бизнесе это законно (ст. 381 ГК РФ) и дисциплинирует клиентов.
- Ограничение ответственности: "Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью Услуг за один месяц". Спасёт от исков за упущенную выгоду, если что-то пойдёт не так.
- Автоматическая приёмка: "Услуги считаются принятыми, если в течение 3 дней не поступил мотивированный отказ". Избавит от беготни за подписями под актами. Бухгалтерия принимает такие условия, если они в оферте.
Вывод: в B2B прописывайте жёсткие условия — закон позволяет.
Как правильно оформить акцепт на сайте
Просто выложить PDF в недрах сайта недостаточно. Чтобы оферта защищала, интерфейс должен быть правильным.
Правило отдельных галочек
Нельзя делать одну общую галочку "Я согласен со всем".
Сделайте два разных чекбокса:
- ☑ Я принимаю условия Публичной оферты.
- ☑ Я даю согласие на обработку персональных данных.
Важно: галочки не должны стоять по умолчанию. Пользователь должен нажать их сам.
Логирование действий
Настройте сохранение:
- Времени и даты принятия оферты.
- IP-адреса пользователя.
- Версии оферты на тот момент.
Эти данные пригодятся в споре.
Вывод: разделите галочки и сохраняйте доказательства акцепта.
Продажи в мессенджерах: как заключить договор без сайта
Нет сайта, а продажи идут через Direct или Telegram? Это не значит, что вы работаете "на честном слове". Переписка — тоже документ, если соблюдать механику безопасной сделки.
Шаг 1: узнайте, кто клиент
В суд невозможно подать иск на пользователя с ником "SweetKitty2026". Перед работой запросите:
- ФИО полностью.
- Телефон или email (дополнительный канал связи).
- Для B2B — карточку предприятия (ИНН).
Шаг 2: отправьте оферту
Не пишите условия в 20 коротких сообщениях — это невозможно склеить в договор.
Как правильно:
- Создайте один PDF или ссылку на Google Doc с условиями (сроки, цена, правила возврата).
Отправьте файл со словами: "Иван Иванович, направляю договор-оферту. Оплата счёта подтверждает согласие с условиями"*.
Шаг 3: получите акцепт
Идеальный акцепт — оплата. Слова "Ок", "Согласен" или смайлик сложнее привязать к договору.
Попросите клиента при оплате указать в назначении: "Оплата по оферте от [дата]" или "За консультацию".
Шаг 4: защититесь от удаления чата
Главный риск Telegram — клиент может удалить переписку "для обоих", и доказательства исчезнут.
Правило: как только клиент написал "Согласен" или прислал чек — сделайте скриншот. Сохраните в отдельную папку. Это ваша страховка. Вывод: в мессенджерах фиксируйте личность клиента, отправляйте оферту файлом, требуйте оплату с комментарием, сохраняйте скриншоты.
💡 Подписывайтесь на мой Telegram-канал — там делюсь полезными лайфхаками для ИП и самозанятых, которых нет в статьях.
Отвечаем на частые вопросы
Можно ли работать без договора, просто по переписке в Telegram?
Можно, если сумма небольшая и услуги разовые. Переписка считается сделкой, если понятно: кто заказчик, кто исполнитель, что делаете. Но риски высоки: клиент может удалить переписку. Надёжнее выставить счёт-оферту — там всё зафиксировано.
Нужно ли отправлять оферту в налоговую?
Нет, саму оферту нигде регистрировать не нужно. Это ваш внутренний документ для клиентов.
Как изменить условия оферты для старых клиентов на подписке?
Молча поменять цену нельзя. Вы обязаны уведомить клиентов об изменениях и получить их согласие на новые условия. Либо дать возможность отказаться от продления, если новая цена не устраивает.
Как доказать, что клиент читал оферту?
В суде работает принцип: если вы обеспечили возможность прочитать (разместили ссылку на видном месте рядом с кнопкой оплаты), считается, что клиент ознакомился. Заставлять читать насильно не обязаны.
Чек-лист: проверьте свою оферту
Сохраните этот список и пройдите по пунктам:
- [ ] Текст оферты соответствует новым нормам о русском языке.
- [ ] Разные условия для физлиц (соблюдаем ЗоЗПП) и для бизнеса (ограничиваем ответственность).
- [ ] Для B2B есть пункт об автоматической приёмке (молчание 3-5 дней = сдача принята).
- [ ] На сайте разделены галочки: согласие на оферту и на обработку данных.
- [ ] Ссылки на документы заметны и работают.
- [ ] Прописан порядок получения претензий (email, мессенджер).
- [ ] Для онлайн-оплаты настроено логирование времени, IP и версии оферты.
Главное: не копируйте оферты гигантов бездумно — там много лишнего для микробизнеса. Сделайте один раз простой и понятный документ под свои процессы. Оферта — ваш щит от неадекватных клиентов и претензий.
Если тема актуальна — подписывайтесь на мой Telegram-канал, где рассказываю полезные темы и лайфхаки для ИП и самозанятых.