Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ утвердило нормативный акт, устанавливающий регламент применения мессенджера MAX и государственной информационной системы ЖКХ для диалога между коммунальными службами и гражданами. Данный приказ регламентирует цифровое взаимодействие компаний-поставщиков услуг с владельцами и пользователями жилых помещений, куда входят члены семей и наниматели по договору социального найма.
В электронном документообороте должны будут участвовать ресурсоснабжающие предприятия, региональные операторы по обращению с ТКО, управляющие организации, подрядчики, обслуживающие общедомовое имущество, а также фонды капитального ремонта. Целью изменений является формирование единой площадки для быстрого обмена информацией, повышение открытости и управляемости в жилищно-коммунальной сфере.
Постановление обязывает коммунальщиков предоставлять через MAX постоянный доступ жильцов к ключевым данным: расписанию и часам приема, контактам, телефонам диспетчерских и экстренных служб. В мессенджере также требуется размещать оповещения о приостановке предоставления услуг — таких как отключение водоснабжения или электроэнергии — и отчеты о выполненных работах, в том числе в рамках капремонта.
При этом формальные запросы граждан и ответы на них, а также подача показаний индивидуальных приборов учета останутся в зоне ответственности ГИС ЖКХ. MAX станет дополнительным, интегрированным с государственной системой, каналом для информирования. Как сообщила директор Ассоциации «НП «Национальный жилищный конгресс» Татьяна Вепрецкая, планируется разработка специального чат-бота, синхронизированного с ГИС ЖКХ. Его окончательный функционал пока детально не описан, но предполагается, что через бота можно будет осуществлять операции, аналогичные сервису «Госуслуги.Дом».
Специалисты расценивают такую интеграцию как закономерный этап цифровой трансформации отрасли. По мнению заместителя коммерческого директора Doma.ai Олеси Лещенко, ГИС ЖКХ обеспечивает доступ к официальным данным о начислениях, объемах потребленных ресурсов и управляющих компаниях, в то время как MAX превращается в дополнительный официальный инструмент коммуникации между потребителями и поставщиками.
Тем не менее, у представителей рынка сохраняется ряд вопросов. Эксперты указывают, что в приказе пока отсутствует необходимая детализация. Например, не определено, будет ли сообщение в домовом чате MAX считаться официальным обращением, и как именно госорганы станут контролировать выполнение новых предписаний. Для управляющих компаний это порождает дополнительные правовые риски и неясность.
С 1 сентября 2026 года использование мессенджера станет обязательным для взаимодействия с собственниками и пользователями помещений. Подача показаний счетчиков напрямую в MAX не планируется — интеграция позволит перейти из мессенджера в приложение ГИС ЖКХ и передать данные уже там. Уведомления и обращения можно будет отправлять как через мобильные приложения, так и через домовые чаты.
Технические особенности синхронизации двух систем пока не раскрыты, в связи с чем компании ожидают выпуска дополнительных разъяснительных документов. При этом ряд управляющих организаций уже активно осваивает новый инструмент, параллельно создавая домовые чаты для всех обслуживаемых зданий. Практика показала удобство и стабильность системы, однако отмечается необходимость внедрения фильтров для ограничения спама и агрессивных сообщений, а также функции объединения чатов в рамках жилых комплексов.
Согласно информации Минстроя, в MAX уже создано свыше 6 тысяч каналов ресурсоснабжающих организаций, которые насчитывают более 301 тысячи подписчиков. В домовых чатах зарегистрировано около 6,3 миллиона пользователей. Однако существует существенный нюанс: многие россияне по-прежнему отказываются устанавливать отечественный мессенджер MAX, что может привести к тому, что они не получат важные оповещения о планируемых отключениях коммунальных услуг.