Я уже очень давно работаю в туризме. И каждый раз, когда слышу эту фразу, понимаю: впереди непростая история.
Недавно одна постоянная клиентка просила забронировать ей тур в Турцию в очень бюджетный, самый дешевый и откровенно плохой отель. Со словами: «Мы не привередливые, нам нормально, нам просто нужно на море».
Я хорошо знаю эту гостиницу. И знаю точно: она УЖАСНА! И на 200% уверена: уже в день заезда туристы будут звонить мне в ужасе с просьбой переселить их в нормальную гостиницу. Объясняю, рассказываю, предупреждаю… Бесполезно - клиенты настаивают: «Хотим именно туда, нам правда нормально».
Профессионализм или право клиента на выбор?
И вот вопрос, который меня в таких случаях мучает: имею ли я право отказаться бронировать заведомо плохой вариант?
👉 Если я соглашаюсь и бронирую - заранее знаю результат: отдых будет испорчен, пострадают и мои, и их нервы, плюс я могу потерять постоянных клиентов.
👉 Если отказываюсь - точно теряю постоянных клиентов, но сохраняю свои нервные клетки.
Как убедить их в том, что лучше либо немного повысить бюджет, либо выбрать другое направление? Ведь на Черноморском побережье в пределах того же бюджета можно найти вполне достойные гостиницы. Да, Черное море не Средиземное, но хотя бы не придётся жить без горячей воды и с тараканами...
Где грань между профессионализмом турагента и уважением к решению клиента?